Freebox grillé à cause de la foudre ...galère ...

narita · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2009 Messages: 49

Bonjour à tous,
la foudre est tombé cet après midi,
la Freebox coté ordinateur ne s'allume plus,rien aucune lumière ..
, j'ai testé avec un testeur l'alimentation - elle marche - 12 volt qui sort
donc c'est bien la box qui est HS.
j'ai essayé sur plusieurs prise, marche pas

l'ordinateur était allumé - aucun dégats - il s'allume

la Freebox coté TV s'allume ..

est ce pris en charge par Free ou dois je payer quelque chose, si oui combien ?

Merci de toute l'aide apportée
a +

maboxtv · Esprit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2009 Messages: 283

oui contact Free par tchat c est gratuit et fais appel a un technicien
qui te changera ta Freebox sur place ou part envoi via a ups biensur il faut que tu soit dans les zone couverte par L ATP de Free

Migoch · Migoch, Posté le: Dim 21 Nov 2010, 22:05 Sujet du message: 18007 15515

Le transfo peut fournir l'alimentation mais ne pas tenir la charge. Faut essayer de les échanger au cas où...
Par contre à ma connaissance sauf si les CGV ont changées, la foudre rentre dans les exclusions de prise en charge étant donné que c'est d'origine externe. Il faut faire appel à son assureur pour une prise en charge des frais. Moi à ta place je ne parlerais pas d'orage... //sifflote

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

stephano850 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 4

Bonjour je suis nouveau sur le forum et nouveau avec Free en dégroupage totale sur la Vendée.
Je suis assez inquiet si un jour la foudre tombe sur ma Feebox car j'ai l'impression que c'est la croix et la bannière pour pouvoir en échanger une a cause hélas de la foudre....
La meme chose m'est arrivé avec mon ancien fournisseur SFR et il n'y a eu aucun problème pour la changer sans presque aucun justificatif...
Pour le moment tout ce passe bien avec Free et j'en suis tres content mais le jour ou cela m'arrivera j'espere que se sera aussis cool.... Rolling Eyes

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

maboxtv · Esprit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2009 Messages: 283

sebastien a tou dit

Migoch · Migoch, Posté le: Dim 21 Nov 2010, 22:59 Sujet du message: 18007 15515

joel5632 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2008 Messages: 128

stephano850 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 4

Je suis entièrement d'accord sur le faite d'intégrer un parafoudre ou surtenseur sur son tableau électrique (malgré d'avoir une maison neuve ce n'est toujours pas intégré...)
mais on ne pense pas toujours a cela et cela peut arriver sans prévenir.
Alors donc si vraiment cela arrive chez Free comment on fait si la box grille.....
On appelle avec son portable le service client (0.35 la minute d'un poste fixe!!) pour essayer d'avoir une nouvelle box....
Bref il y a juste cela qui m'inquiete chez Free:
Quand tou va bien c'est cool a contrario...
Rolling Eyes

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

stephano850 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 4

Y'a pas que l'assistance téléphonique sauf que pour le chat Bonjour pour les avoir...
Et généralement on est assez préssé de remplacer sa box.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Il y a aussi l'assistance Newsgroups news://news.free.fr/proxad.Free.ADSL.degroupage Wink

stephano850 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 4

L'avantage qu'on les autres fai c'est qu'il ont des agences....tout se paye...sur ce intégrons des parafoudres!

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

De ce que j'en sais les agences ne remplacent le matos qu'après obtention d'un n° d'échange fourni par la Hotline.