[Résolu] Problème déménagement + nouveaux identifiants

[Onibaku (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai effectué une demande de déménagement le 6 octobre.
Après avoir bien reçu la confirmation et mes nouveaux identifiants par e-mails, j'ai pu constater (dans la rubrique "Mon Compte"), que ma procédure en était à l'étape1:

Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription.

Depuis, je n'arrive plus à me connecter à l'interface pour savoir où en est la procédure. Les nouveaux identifiants ne semblent plus valables. J'ai essayé l'option "mot de passe oublié"... Je n'ai pas reçu l'email...

Et quand j'essaie mes anciens identifiants, j'ai uniquement accès aux factures, ainsi qu'à un message qui me dit que la demande de résiliation a été effectuée le 6 octobre.

De plus, lorsque je souhaite appeler la Hotline (3244* ou via l'assistance mail/chat de free.fr) pour avoir des renseignements, je me retrouve bloqué car on me demande des identifiants et ils ne sont évidemment pas valables.
Je tourne un peu en rond.

Je n'ai pas trouvé de cas similaire sur ce forum (j'ai peut-être mal cherché, et dans ce cas un gros mea culpa aux modérateurs), et j'aurai voulu savoir si quelqu'un a déjà rencontré ce problème? Ou si quelqu'un a une idée pour débloquer cette situation?

Merci par avance pour votre aide.

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Tu as fait une inscription sur un numéro inactif, donc les identifiants changent.

Tu recevras les nouveaux dans pas longtemps.

Tu as le numéro pour les lignes non actives: 0892 13 51 61 (0,34 € la minute).

[Onibaku (Auteur du topic)]

Merci beaucoup, j'ai appelé ce numéro et ils m'ont envoyé mes nouveaux identifiants.

Bonne soirée.

[lauraradu]

Bonjour,

J'ai effectué une demande de déménagement le 20 octobre.
J'ai bien reçu la confirmation mais pas les nouveaux identifiants pare-mail, donc je ne sais pas où en est la procédure.
Et quand j'essaie mes anciens identifiants, j'ai uniquement accès aux factures, ainsi qu'à un message qui me dit que la demande de résiliation a été effectuée le 20 octobre.

De plus, lorsque je souhaite appeler la Hotline (3244* ou via l'assistance mail/chat de free.fr) pour avoir des renseignements, je me retrouve bloqué car c'est toujours super occupé.
quelqu'un a une idée?

Merci .

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Tu as le numéro pour les lignes non actives: 0892 13 51 61 (0,34 € la minute). Voir post précédent.