Retractation migration vers Freebox Revolution

DDuke91 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 25

Bonjour,

Je souhaite connaitre les modalités pour se rétracter (dans les 7 jours) de la migration vers la Freebox Révolution

Merci d'avance
Cordialement
DDuke91

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56169

Bonsoir,

Vois avec la Hotline oui directement sur les Newsgroups. Je pense que ça ira plus vite. Wink

khad2107 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Déc 2010 Messages: 1

Bonsoir,
Je cherche désespérément à savoir comment me rétracter pour le renouvellement de ma Freebox.
J'ai la version V4. il y a quelque temps j'opte pour la V5. Finalement, nous souhaitons rester avec la V4. Je n'ai pas pris possession de ma V5, j'ai juste reçu un SMS.
J'appelle le SAV qui me dis que c'est impossible de se rétracter, que le délais est de 48h et que c'est trop tard.
Je m'étonne, je dis à la personne que j'ai eu au téléphone que cela me semblait bizarre parce que en France c'est 15 jours.
Elle me dit de façon très désagréable que c'est pas possible que je perds mon ancienneté de 3 ans et c'est tout et coupe la conversation. Elle m'a mis en attente je pense car il n'y avait plus de tonnalité. Si l'appel avait été gratuit j'aurais bien attendu mais bon c'est moi qui paye les 0.34.
Depuis samedi après midi j'appelle sans relache le SAV pour avoir plus d'infos. Je tombe sur une personne qui me dis qu'elle travaille pour Alice et qu'il faut que je rappelle et que j'appui sur le 1 à mon prochaine appel. Et j'appui sur la touche 1 et là on me dis mon inscription pour recevoir la Freebox V6 est enregistré.
Je tente encore et encore d'appeler il est 00h14 et apparemment toutes leur ligne sont occupé. J'ai passé au moins 30 appels et à chaque fois je n'arrive à avoir personne.
Est-ce que quelqu'un peut m'aider.
Je ne veux pas la V5, je ne veux pas la V6, je veux rester comme j'étais avant. MA petite V4 qui déconne de temps en temps c'est tout.
Merci,