Viré de chez Free car la ligne a été donné à un autre abonné

Cesco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Déc 2010 Messages: 6

Bonjour à tous,

Je suis interloqué... Je suis abonné Free depuis plus de 18 mois (sur ce contrat) et depuis hier, plus d'accès Internet et plus de connexion possible sur free.fr.
Après de lonnngues minutes d'attente, j'entre en contact avec l'assistance technique pour avoir quelques explications qui m'annonce que mon abonnement est "parqué"?? (en tout cas inutilisable) car ils?? ont donné ma ligne à un autre abonné!

Le gars m'indique la solution: je dois résilier mon contrat, renvoyer le matériel et me réinscrire de nouveau dès que mon contrat sera résilié officiellement. C'est hallucinant!!

-Pas de mail pour prévenir,
-je me suis mis pour plus de 30 euros de télephone pour joindre l'assistance,
- je n'ai plus de télé, de téléphone ni d'Internet pour plus d'un mois,
bien qu'etant viré je ne peux pas souscrire un abonnement ailleurs car l'abonnement est suspendu et pas supprimé,
- mais on me promet de me rembourser les frais de résiliation car ce n'est pas de ma faute!!!
- Je perds mon numéro de téléphone
- Je perds mon ancienneté chez Free

Les bras m'en tombent; Help!
que puis-je faire?

Cesco

Free cassé · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Nov 2010 Messages: 12

Un zéro pointé pour Free si celà ce passe comme ça!
Il y a la technique mais il y a aussi le sens commercial, la bonne volonté, les excuses, les dédommagements!

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Gwada911

Bonsoir,

Je t'invite à envoyé un msg privé à : technicien3130 (un corp Free qui vient en aide au freenautes sur le forum d'univers Freebox) en lui expliquant ton problème et n'oublie pas de lui indiqué le numéro de ta ligne afin qu'il t'en dise un peu plus sur la situation de To, compte Free et la marche à suivre. Car ce que peux te dire le service client par moment n'est pas toujours assez précis et détaillé.

Et tiens nous informer de la suite des évènements.
_________________
VDSL Free :

VDSL ORANGE:

Davy34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 43

communique moi ton numero fixe par MP, je consulterais ton dossier

Cesco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Déc 2010 Messages: 6

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Free ne réclame pas de n° à proprement parlé Wink

Et tu t'es inscrit sur quelle offre ? Sur ta console de gestion il est écrit ceci :

Cesco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Déc 2010 Messages: 6

oui ça doit être ça!

Cesco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Déc 2010 Messages: 6

Ben je vois que ça laisse tout le monde bouche bée!!!

zap900 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Déc 2010 Messages: 2

Bien venue au club ou le client n'a que peut d'importance !

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Cesco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Déc 2010 Messages: 6

quoi?

peux tu être plus précis?

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Ben en s'inscrivant à l'offre Total Freebox il faut être titulaire du n° FT fourni à Free.
Sinon le prédécesseur peut demander après coup à FT de déménager sa ligne. Que se passe-t-il s'il demande à Free un abonnement ? Etant légitime Free devra parquer ton abonnement pour laisser la place.
Tout ceci n'est qu'extrapolation avec le peu d'infos fournies, et puis je n'ai pas accès à ton dossier Wink

Cesco · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Déc 2010 Messages: 6

OK, compris Merci!

Pas de risque; le titulaire du numéro est décédé avant notre arrivée! et je vous rappelle que je suis abonné depuis plus de 18 mois; si il y avait eu un quelconque problème de ce genre il serait apparu depuis belle lurette.

Par ailleurs, comme nouvel arrivant, j'ai simplement fait cette recherche (pas difficile à l'aide d'un annuaire!) à la demande de Free qui souhaitait connaitre la ligne existante pour notre appartement.

De plus ce numéro figure toujours sur le dossier de réinscription fait la semaine dernière...