Déménagement et ligne ancien occupant pas encore résiliée...

Juleuss · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Aoû 2011 Messages: 4

Bonjour à tous,

je me permets de vous solliciter pour avoir de l'aide concernant mon souci de déménagement.

Voici maintenant plus de 5 années que je suis chez Free et j'en ai toujours été satisfait mais là je crois que je commence à me poser de sérieuses questions.

J'ai déménagé il y a maintenant 3 semaines. J'ai effectué les démarches pour le déménagement dès les premiers jours mais ça coince. En effet, cela m'affiche à chaque fois : "la ligne téléphonique ne semble pas être résiliée, nous vous conseillons d'attendre...etc". J'ai contacté l'ancienne locataire qui m'a assuré avoir résilié depuis 1 mois son abonnement à SFR. Elle les a rappelé pour s'en assurer et c'était bien le cas !

De mon côté j'ai déjà appelé Free 4 fois avec les mêmes réponses (et un tarif majoré étant donné que je dois les appeler de mon portable) : "la ligne n'est pas résiliée, il faut attendre encore...Rappelez-nous la semaine prochaine".
J'ai envoyé un mail expliquant que je refusais de payer un abonnement à quelque chose que je n'ai pas. D'autant plus que je ne peux même pas accéder à FreeWifi (la borne n'atteint qu'épisodiquement le réseau, et encore, ça coupe toutes les 2 minutes...Du vrai 56K).

Je commence sérieusement à me poser des questions concernant la poursuite de mon abonnement à Free. Je refuse de payer un abonnement que je ne reçois pas.

Quelle solution existe excepté la résiliation et le changement d'opérateur ?

D'avance Merci pour votre soutien et longue vie à ce site qui m'informe sur Free depuis des années.

Bien Cordialement

Julien

kéno40 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Mar 2007 Messages: 1120 Localisation: Puteaux

Déjà, pour faire un déménagement propre, il te faut le numéro de la ligne. Attention, il faut le numéro de FT affecté à la ligne. Est-ce bien ce numéro que l'ancien occupant t'a fait passer?
Pour vérifier, y'a une manip à faire en branchant un téléphone sur la prise téléphonique et en appelant un numéro spécial.

Juleuss · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Aoû 2011 Messages: 4

Oui oui j'ai le numéro de la ligne FT.
Même à Free ils ont pu me donner l'étage de l'appart, le nom de l'ancien occupant etc...

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

Bonjour
ca ne regle en rien le probleme mais l'abonnement demarre avec l'activation de la box

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

Juleuss · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Aoû 2011 Messages: 4

Oui, mais l'ouverture de ligne est payante n'est-ce pas ?

Et pour répondre à zebu13, je suis toujours abonné à mon ancien logement...Je continue donc à payer...pour rien !

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4274

kéno40 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Mar 2007 Messages: 1120 Localisation: Puteaux

il est possible qu'ila aient résilié SFR, mais que leur contrat courre jusqu'au 15 (ou 31). D'où le fait que la ligne est "bloquée" et que Free ne peut pas faire la migration...

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Dans ce cas, vous avez le choix entre deux solutions, soit attendre que la ligne du prédécesseur soit disponible ou bien vous passez directement par une ouverture de ligne auprès de l'opérateur historique.

Juleuss · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Aoû 2011 Messages: 4

Alors j'ai branché un téléphone et aucune tonalité...Lorsque j'appelle le numéro, j'ai un message qui me dit "le numéro n'est pas en service"... ??? Alors il ne faut pas me dire que le numéro n'est pas résilié !!

Sérieusement, là, je fatigue ! Et je ne vais pas payer 55€ alors que je paie l'abonnement !!!