temps d'attente 3244 facturé et non gratuit

jbsandrine · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2011 Messages: 70

tout est dans le titre
appel facturé sur le temps d'attente soit disant gratuit depuis une Freebox!
et j'ai eu personne !!!!!!!!!!

03/01/11 09:48 00:01:00 3244 3244 0.078
03/01/11 09:50 00:01:00 3244 3244 0.078
03/01/11 09:55 00:22:29 3244 3244 0.669

07/01/11 18:10 00:01:37 3244 3244 0.095
07/01/11 18:12 00:24:10 3244 3244 0.715

*** Modération *** Déplacé dans " Informations commerciales " *** Modération ***

Curtis Newton

Mr · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2007 Messages: 15

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9685

Steph310 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2011 Messages: 434

Le 3244 est gratuit pour les possesseurs de V6!
ça veut dire que:
Tu as reçu la Freebox V6, qu'elle est en état de fonctionnement avec un téléphone branché dessus (pas en sip!) et ensuite tu as appelé le 3244. C'est ça? Oui?
et maintenant sur ta console de gestion tu vois apparaitre ces appels passés par la V6 facturés? C'est ça? Oui?
Et puis tu as déjà payé des appels hors forfait apparaissant sur un encours indicatif qui sera régularisé lors de l'émission définitive de la facture prélevée normalement qu'en février 2011? C'est ça? Oui?

Si tu as 3 non aux questions, réfléchis avant de critiquer pour rien...
Comme beaucoup...

immanol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2010 Messages: 81

Bonsoir,

Attention, la prestation d'assistance est gratuite à partir du moment de l'obtention d'un conseiller.

Ensuite, le temps d'attente est gratuit depuis une Freebox et payant pour un appel passé depuis un autre opérateur.

Sinon, ce n'est valable que pour un abonnement V6 avec ses codes Hotline.

tad.tad · Esprit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2009 Messages: 305

ces appels ont été passés le 3 janvier, pas de V6 livrée à cette date, donc pas de hot-line gratuite !

jbsandrine · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2011 Messages: 70

Steph310 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2011 Messages: 434

Donc on revient au coté indicatif de la consultation des encours de communication dans la console de gestion.
"On ne t'a pas facturé" ces appels! Ils apparaissent pour l'instant sur l'encours!
En fin de mois, au moment où il n'est plus consultable, lors de l'émission de la facture définitive, tout est recalculé, régularisé.
Et tu n'auras pas ces attentes facturées et le cout du temps passé réellement avec l'assistance sera d'ailleurs facturé dans la rubrique "assistance" et non communications téléphoniques.
Cet encours est utile pour vérifier ou contrôler les appels hors forfait du type N°spéciaux, appels mobiles, appels vers l'étranger. Pour ces tupes d'appels c'est fiable et "définitif".
Ne tenez pas compte du 3244