Suivi de commande pour un echange

llana · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Aoû 2010 Messages: 7

Bonjour,

j'écris parce que le disque dur de ma Freebox HD est hs, j'ai fais un chat avec un assistant qui en a conclut qu'il fallait la remplacer. Donc il m'a dit que je n'avais qu'à attendre que UPS livre le colis, et que je pouvais suivre l'état de la commande dans mon compte.

Mais je ne sais pas à quel endroit suivre la commande ? Dans le suivi de commande il y a les 6 étapes de la mise en place de Freebox jusqu'à "votre connexion est active", mais rien d'autre,

alors à quel endroit peut-on suivre la commande pour un échange ?

Merci

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4296

garciagi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2011 Messages: 4

Bonjour,
Je reponds a ce sujet pour eviter d'en creer un nouveau. Desole si ce n'est pas la bonne methode.
l'ATP a conclu qu'il fallait changer ma Freebox HD. Aujourd'hui je recois un mail qui commence par :
Nous vous confirmons que la procédure d'échange de votre modem Freebox sur votre ligne 049XXXXXXX a bien été enregistrée par nos services. [...]

"Modem Freebox" : est-ce que je dois m'inquieter ou le mail est-il le meme que ce soit le modem le boitier HD qui est a changer ?

Merci !
G.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4296

Je ne sais pas, faudrait voir avec l'assitance tchat Free : https://tchatv3.assistancefree.fr/
Ou l'assistance Newsgroups news://news.free.fr/proxad.Free.ADSL.degroupage