Boitier HD qui ne démarre pas

betedesvosges · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2011 Messages: 12

Bonjour,

Depuis quelque jours, je n'arrive plus à allumer mon boitier HD. ( La Freebox elle fonctionne sans problèmes )

J'ai vérifié le câble d'alimentation et c'est OK. Je n'ai en revanche aucune autre alimentation pour tester.

J'essaie de me connecter au chat de Free depuis plusieurs jours mais le service est saturé, donc impossible de se connecter.

Que puis-je faire ?

Merci d'avance.
Joël

loupio · loupio, Posté le: Lun 10 Jan 2011, 21:28 Sujet du message: 9614 8593

Inverse les alim, je pense que ton boitier est HS
dans ce cas la échange standart

betedesvosges · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2011 Messages: 12

Inverser avec quoi ? Tu veux dire tester en prenant l'alim de la Freebox ? Ce n'est pourtant pas les mêmes tensions...

On fait comment pour l'échange standard ??

Merci

Slum Cat · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Déc 2010 Messages: 8

J'ai eu ce problème de V5 HD : pas d'affichage. Le "tchat" salon technique m'a demandé de brancher l'alim de la Freebox ADSL sur la Freebox HD.
J'avais fait remarqué à mon interlocuteur que nous allions être "coupés" ( l'alim de la V5 HD a un connecteur qui ne rentre pas dans le boîtier ADSL ), il m'a répondu que la session serait ouverte 5 minutes et pas plus.
La Freebox HD ainsi alimentée ne s'est pas allumée pour autant, ce qui montrait que le bloc alim de la HD n'était pas en cause.
Le technicien a immédiatement lancé une procédure d'échange via UPS. J'ai reçu un email aussitôt me le confirmant.
48h après je recevais un SMS de UPS m'informant d'un numéro de suivi sur leur site et le lendemain le livreur UPS était chez moi pour procéder à l'échange.
Donc en 72 h c'était réglé.

Le souci est de rentrer en contact avec le "tchat" assistance, actuellement totalement encombré en ce moment par les demandes de suivi logistique de la V6...

Une idée : allez sur le site de l'ADUF, expliquez le cas, un responsable prendra la demande en main.

betedesvosges · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2011 Messages: 12

Bonjour,

Merci pour la réponse.
J'ai essayé d'utiliser l'alim de la Freebox... et le boitier HD démarre !

Donc c'est bien l'alim du boitier HD qui fait des siennes...

Par contre, toujours impossible de joindre l'assistance par tchat.

Je vais essayer l'ADUF. Ils m'avaient déjà dépanné il y a quelques années, mais je ne me souvenais plus de leur adresse.

Merci encore

loupio · loupio, Posté le: Jeu 13 Jan 2011, 0:45 Sujet du message: 9614 8593

https://www.aduf.org/portal.php

Voilà..... Very Happy

betedesvosges · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2011 Messages: 12

Merci mais j'ai y ai déjà posté un message depuis plusieurs jours, mais je suis toujous dans l'attente de pouvoir joindre le tchat de Free...