abonnement injustifié

[gisele (Auteur du topic)]

Bonjour

depuis 2 mois Free me prelève €19.90 par mois au titre d'un abonnement hotvideo que je n'ai pas souscrit

je voudrais me desabonner, mais le problème est que je ne vis pas a l'endroit ou cet abonnement arrive, en ce moment, et jusqu'a Avril /Mai

Puis je me desabonner de ma residence principale en Region Parisienne pour une ligne qui reçoit la Télé Free en Province

Si oui que dois je faire ?

remerciements a l avance

CDT

[loggoi]

[fabcool]

donc il ne s'agit pas d'un abonnement injustifié... puisqu'il faut connaitre le code qu'on compose avec la télécommande...

[gisele (Auteur du topic)]

Merci Loggoi et Fabcool, je suis donc condamnée a payer jusqu'a ce que je retourne devant le poste télé en question, afin de me desabonner

cdt

[technicien3130]

L'abonnement ou la résiliation de chaînes ou packs payants dans le cadre de notre offre Freebox TV ne sont pas automatiques, et ne peuvent être réalisés que par le biais de la télécommande Freebox.
Pour cela, il vous suffit d'appuyer sur le bouton "Options" (appui court pour les Freebox V4, appui long pour la Freebox HD) lorsque vous avez activé le flux par le biais de la touche "Power" de la télécommande, puis de vous laisser guider afin de vous rendre sur la chaîne ou le pack payant que vous souhaitez choisir ou résilier, et enfin en validant votre choix pour confirmation.
Je vous rappelle néanmoins que vous ne pouvez résilier une chaîne ou un pack payant lors du premier mois de sa souscription.
Un code identifiant vous sera demandé pour chacune de ces actions. Il vous appartient de le renseigner lors de votre première utilisation du service
Freebox TV. Vous pourrez par la suite le consulter à partir de l'interface de gestion à l'adresse suivante, dans la rubrique "Télévision" :
https://subscribe.free.fr/login/
Ce code identifiant correspond également au code parental dans le cadre de votre utilisation de notre offre Freebox TV.
A titre informatif, vous pouvez consulter nos FAQ afin d'obtenir de plus amples informations au sujet de l'utilisation de notre offre Freebox TV (https://www.free.fr/assistance/502.html).

[gisele (Auteur du topic)]

Merci Technicien3130 pour tous vos conseils

CDT