Probléme Free box HD "Boot fail"

[kangourou (Auteur du topic)]

Salut,

J'ai un souci avec la Free box HD de ma mère.

La mention "boot fail" apparait, malgré de multiple débranchement et hard reboot effectué, cela dur depuis 1 semaine, et je n'arrive pas à joindre le service client de chez Free.

J'ai cru voir que vous proposiez des solutions, c'est pour quoi je me tourne vers vous.

Autre question.

Vu que la box HD à l'air d'avoir rendu l'âme, est il possible d'avoir en échange la nouvelle Free box ? Ou dois je d'abord recevoir la box HD réparé avant de demandé la nouvelle box? (je suis pas sur d'avoir été clair là.)

Pouvez vous me dire qu'elle démarche faut il faire, en cas d'échange entre la nouvelle Free box et l'ancienne, et si il y a un surcout sur l'abonnement, ou une somme à verser au moment de l'échange.

Désolé du dérangement, et Merci pour vos futur réponse

[sylvain78]

Tchat avec Free ou au tel tu aura tout les renseignements car pour connaitre le coût il faut connaitre votre ancienneté ECT

[CurtisNewton]

Bonjour,

C'est du SAV, il n'y a rien à payer. Quand tu vas pendre la nouvelle box HD, tu rends l'ancienne. Voir avec la Hotline.

Si tu veux migrer vers la Revolution, il faut bien en faire la demande sur la console de Gestion. C'est totalement différent d'un échange SAV.

Comme il y a beaucoup de demandes pour la V6, autant faire l'échange de ta box défectueuse avant d'y passer.

[kangourou (Auteur du topic)]

OK Merci de vos réponses rapide