Plus téléphone après une demande de Dégroupage Total ?

arno92240 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2008 Messages: 59

Bonsoir

Je suis récemment passé en dégroupage total ...(ça date de 2/3 jours)
J'ai suivi la procédure sur le site de Free , il y a une option qui nous permet de passer en dégroupage total...

Je viens de m'apercevoir (ce soir) que je ne peux pas appeler chez moi avec mon portable et que je ne peux pas appeler de mon fixe....(j'ai plus de tonalité , plus rien..)

Faut-il que je crée une ligne téléphonique Freebox (via la rubrique téléphone dans k'interface de gestion Freebox)???

Merci de votre aide!!

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

loupio

Bonsoir,

En gros, en dégroupage totale tu est débranché de Ft pour être branché sur Free, cela veut certainement dire que le travail est en cours, ton tel devrait revenir d'ici 48 H maxi je pense.

As tu la possibilité de voir l'avancement dans ta console de gestion ?

Rob1P · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2011 Messages: 10

J'ai eu le même cas. Temps que la Freebox n'a pas été branchée (avec le téléphone dessus) et la ligne raccordé/activée = pas de téléphone !
Et j'ai dû faire un redémarrage de Boxe avant de l'avoir.

arno92240 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2008 Messages: 59

Merci pour vos reponses!!

Dans ma console de gestion , j'ai pas accès a l'avancement des etapes....
Hier j'ai crée un numero Free ( 09...) je pensais que c'etait ca qui manquait...depuis dans la rubrique "téléphone" de mon interface de gestion , j'ai le message :"Une opération est en cours sur votre service de téléphonie.Veuillez retenter plus tard. "

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonjour,

Quand tu seras à la dernière étape, tu pourras créer ton 09 (actif en 24 heures normalement) si tu ne l'as jamais fait.

arno92240 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2008 Messages: 59

OK!
J'ai accès a ma console de gestion maintenant...mais par contre je vois pas ou j'en suis au niveau des etapes???

J'ai crée mon numero 09 hier soir....,j'ai plus qu'a attendre mainteant,c'est ca???

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

C'est ça pour le téléphone.

Pour les étapes: Mon Abonnement/Suivi de ma commande.

arno92240 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2008 Messages: 59

OK
j'avais vu cette page mais il y a des choses que je ne comprenait pas:
- L'etape 1 est celle ou je me suis inscrit chez Free (2008)
- L'etape 3 :"Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 31 janvier 2011." (le jour ou j'ai demande mon degroupage total)
- L'etape 5 :"Votre Freebox HD est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 26/10/2009 par UPS n° 1Z7........." la je comprends pas trop l'ordre chronologique... Confused

- L'etape 6 :"Votre connexion est activée. " ..pourtant j'ai pas le téléphone chez moi....(et j'ai mon numero 09 hier soir)

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Le téléphone prend un peu de temps pour être actif (portabilité du numéro...).

Ça dû cafouiller avec l'envoi de la box HD pour les dates.

arno92240 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2008 Messages: 59

OK....
j'ai redémarré la Freebox au cas ou....
quand j'appelle avec mon portable mon numéro 09 , j'entends que ca sonne (dans mon portable) mais mon téléphone fixe(mon 09) ne sonne pas..

J’espère que j'aurais ça d'ici la fin semaine quand même...

arno92240 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2008 Messages: 59

Petite MAJ :

Mon probleme est resolu , j'ai compris pourquoi ca marchait pas.....
J'avais laisse mon téléphone branché sur la prise T et non sur la Freebox..maintenant ca marche mieux!! Very Happy

Par contre mon numero France telecom (01...) est toujours actif : je peux toujours appeler ce numero mais quand j'appelle , j’ai bine mon numero Free...est-ce normal pour mon ancien numero?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

En Total, plus de tonalité sur celle de France Telecom. Avec la portabilité, le 01 passe sur le 09 de Free.

Tu veux dire que le 01 fait sonner celui de la box ou que tu as encore la tonalité sur la prise du mur ?

arno92240 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2008 Messages: 59

sur la prise du mur , j'ai pas de tonalité (c'etait l'objet de mon probleme)
Quand j'appelle de mon fixe (vers un portable)c'est mon 09 qui est utilisé , par contre quand j'appelle de mon portable vers le fixe , le 01 est encore actif

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Donc, c'est normal. Tu as choisis la portabilité du numéro, ce qui passe le 01 sur le 09 sur la box ADSL.

Il faut être en Partiel pour avoir les deux lignes actives séparément.