Pas de ligne ADSL...help...

[drahtaar (Auteur du topic)]

Bonjour tout le monde,

Je viens poster pour ma mère. Elle est agée et ne comprend donc pas tout pour les problemes ADSL, c'est donc moi qui m'occupe de ses soucis.

Elle vient de déménager dans un logement neuf qui n'avait pas de ligne FT. j'ai effectué pour elle la procédure de déménagement. FT lui a donc créé la ligne. Free a pris le relais et sur sa console Free, il est bien noté depuis maintenant plus de 10 jours que sa connexion est activée.

Or la ligne parait ne pas avoir de signal ADSL. Sur la V5 que j'ai branché, le chenillard reste lent juste apres les 8.
J'ai effectué plusieurs tests :

- Essai sur une autre prise téléphonique de l'appartement : meme probleme
- j'ai branché sa Freebox chez moi, les etapes se passent correctement. je n'ai pas l'heure bien sur mais la box reconnait la ligne ADSL et affiche le rectangle etc...
- J'ai changé de câble RJ11 : meme probleme
- Le probleme est que cela fait 3 jours que j'essaie de joindre l'assistance par tchat, et par téléphone (de mon portable) mais je n'ai jamais reussi a avoir quiconque, l'assistance par téléphonique m'indique qu'il y a trop de monde et cela raccorche et pareil sur le tchat.
- C'est un logement neuf, donc pas de condensateur dans les prises etc..

Je ne sais plus quoi faire. Ma mere paie pour rien et je n'arrive a joindre personne...je suis donc totalement bloqué.

Je ne sais pas ce que je dois donner comme infos ici pour la ligne, dites moi...

[CurtisNewton]

Bonjour,

Vois avec l'ATP (si disponible) ou sur le forum de l'ADUF ou sur les Newsgroups.

https://www.free.fr/assistance/2289-Freebox-assistance-SAV.html

[drahtaar (Auteur du topic)]

Je vais aller voir sur le forum de l'ADUF, Merci de ta reponse rapide en tous cas.
Je viens de reussir apres 3 jours a avoir une assistance Free par le tchat, ils ont ouvert un dossier....

[251350]

appart neuf....!!

a tu fait le raccordement dans la gaine GTL " tableau électrique" tu dois y trouver des prise RJ45, il faut faire un brassage avec un cordon droit!

sinon vérifie le câblage des prises RJ45 surtout la paire bleu "Borne 4 et 5" c'est les deux pin au centre de la prise....

il y a souvent des problèmes dans le câblage des prises RJ45,

[drahtaar (Auteur du topic)]

Oui appart neuf..
Personnellement, j'ai acheté aussi comme ma mere, un appartement neuf a quelques patés de maison par le meme constructeur, je n'ai pas eu de souci.
Je n'ai pas bien compris, sur le tableau electrique, je dois mettre un câble droit qui va de où a où ..?

Merci de ta reponse....

[251350]

la norme a changer en 2007, et donc les câbles téléphone arrive tous dans le tableau électrique, il faut donc faire une liaison électrique avec un câble RJ45 entre l'arrivée FT et la prise téléphone." si l'électricien a posé les prises RJ45.!!
https://www.norme-electricite.com/tableau/tableau.html

si les prises RJ45 ne sont pas faite dans le tableau électrique, retrouver les câbles dans le coffret et faire la liaison entre le câble FT " paire blanc/gris" et le câble qui va a la prise téléphone.
-1- pour un câble cat5 utiliser la paire bleu ( borne 4 et 5 ) de la prise RJ45
-2- pour un câble TF utiliser la paire blanc/gris, ( borne 1 et 3 du conjoncteur.

https://www.maisonbrico.com/index.phtml?srub=8&iart=551

[drahtaar (Auteur du topic)]

Ouah, ca devient technique là...j'ai fait lordres des câbles sur les RJ45 en cours mais ca date de longtemps... Bon je vais déjà regarder sur son panneau electrique si les RJ45 ont été mises...
Si déjà je trouve le rj, je pourrai brancher la Freebox sur le panneau electrique pour voir si j'ai du reseau déjà...
Encore Merci pour ton aide...