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francoisp31 (Auteur du topic), Posté le: Dim 05 Nov 2006, 1:31 Sujet du message: procédure d'echange boitier HD ?
procédure d'echange boitier HD ?26032495
Bonjour,
j'ai un souci avec le boitier HD (ne demarre plus) suite a une panne secteur.
je n'ai pas trouve sur le site Free ni dans la FAQ ni dans les menu d'assistance la procédure a suivre.
Le service téléphonique soit disans 24/24 me rejette pour cause de trop grand nombre d'appel (un samedi au dela de 23:30 et jusqu' dimanche a 00:25 c'est quasi-impossible mais bon passons sur ce detail)...
bref quelques petites quesions
Quelle est la procédure d'echange ?
Transferent t il le disque de l'ancienne sur la nouvelle pour qu'on perde pas de fichiers ?
Quel est le delai d'echange ?
Doit t on payer ou est ce pris en charge comme un SAV gratuit (hormis les frais de port) ?
Devrai je renvoyer le tout ou bien que le boitier HD ?
Fouzi, Posté le: Mar 21 Nov 2006, 19:33 Sujet du message: Re: procédure d'echange boitier HD ?
Re: procédure d'echange boitier HD ?282613
francoisp31 a écrit:
Bonjour,
j'ai un souci avec le boitier HD (ne demarre plus) suite a une panne secteur.
je n'ai pas trouve sur le site Free ni dans la FAQ ni dans les menu d'assistance la procédure a suivre.
Le service téléphonique soit disans 24/24 me rejette pour cause de trop grand nombre d'appel (un samedi au dela de 23:30 et jusqu' dimanche a 00:25 c'est quasi-impossible mais bon passons sur ce detail)...
bref quelques petites quesions
Quelle est la procédure d'echange ?
Transferent t il le disque de l'ancienne sur la nouvelle pour qu'on perde pas de fichiers ?
Quel est le delai d'echange ?
Doit t on payer ou est ce pris en charge comme un SAV gratuit (hormis les frais de port) ?
Devrai je renvoyer le tout ou bien que le boitier HD ?
Merci
Qu'est ce que tu appelles "panne secteur" ?
Pour la procédure d"échange, va sur les Newsgroup de Free et contacte un CORP.
Pas de transfert de disque pour conserver ses fichiers.
Avant de rendre ton ancien boitier Hd, tu devrais transféré tes fichiers sur ton PC, si tu veux les garder.
Le delai d'échange est d'une quinzaine de jours ( mais bon tu sais les délais ! ).
Normalement, tout est gratuit (si tu n'es pas en cause).
Pour le transport, c'est un échange Kiala. Tu rends le boitier hd uniquement en échange du nouveau.
Si tu as d'autres questions, n'hésite pas _________________ Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter
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