Passage de SFR à Free

[adel53 (Auteur du topic)]

Bonjour la communauté,
Premier message sur le forum, je suis en train de faire une migration de SFR à Free, je tiens à préciser que j'étais très satisfait chez SFR mais ayant succombé au marketing de Free j'avais décidé de changer. J'ai eu au tél un conseiller Free et après m'être assurer que je peux réaliser la transition sans avoir de coupure d'Internet j'ai décidé de faire le pas. Surprise hier en rentrant plus d'Internet chez moi alors qu'il m'avait bien précisé qu'il suffisait que j'attende la réception du matos de Free pourlancer la procédure de résiliation.

Le problème c'est que maintenant j'arrive même pas à joindre le service client de Free sur le 3244 car j'ai pas mes identifiants ni mon num de tél Free.
Sur le 1044 je n'arrive pas à les joindre je suppose que c'est parce que j'utilise mon tél portable étant donné que le fixe ne fonctionne plus maintenant.
Je suis très déçu par cette manœuvre qui me nuit gravement dans mon travail je suis dans l'obligation d'utiliser une clé 3G et de passer tout les appels à partir de mon portable.
Je voudrais faire une rétractation car j'ai vraiment pas apprécié ce qui m'arrive une manière très particulière d'accueillir de nouveau client.
Merci pour votre collaboration


*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[Inside]

Si vous n'avez pas résilié, Free n'a pas pu vous couper votre connexion.

Enfin je n'en suis pas sur mais normalement ça marche comme cela.

[orkodeb]

ben oui Free n'y est pour rien SFR doit avoir un probleme, Free active la ligne que lorsqu'il envoit les box

[Inside]

Donc il faut voir cela avec le service client de SFR, de doute facon tu recevra d'ici quelque jour ta Freebox et tu retrouvera Internet et téléphone.

Soit tu contacte SFR ou tu te sers de ta clée 3G pendant quelque jours

Sinon bonne chance pour ta connexions

[fuktop13]

Je vais rectifier les bêtises qui ont été dite .

1)-Tu t'es inscrit chez Free donc Free a envoyé une demande de câblage a France Telecom
2)-France Telecom a donc décablé ta ligne de chez SFR pour te cabler sur une ligne Free -> la 9box ne peut donc plus fonctionner !!!
3)Free t'envoi la box -> elle devrait fonctionné si France Telecom a bien fait son boulot
4)Dés que tout fonctionne avec Free alors tu résilies chez SFR


->c'est donc normal que tu es une coupure de service par contre le conseiller ta dit n'importe quoi surtout avec les délais de livraison actuel chez Free.
Effectivement en temps normal tu peux recevoir la box avant le câblage et donc ne pas avoir de coupure.

ATTENTION DANGER -> IL NE FAUT SURTOUT PAS RECONTACTER SFR sinon SFR va contacter France Telecom demander le recablage de ta ligne et donc te decabler de chez Free pour la recabler sur SFR -> et alors la je te parle pas du bordel , des frais engendré etc...

[gag]

Bonjour,

avec France telecom la mécanique est plutôt bien huilée, ne leur demandons pas l'impossible... Ta connexion est coupée chez SFR ? c'est bon signe car elle est surement construite chez Free, maintenant encore 2 ou 3 jours et ta connexion sera activée, Free t'enverra alors ta v6...

Moi je pense que vendredi prochain tu auras ta v6 synchronisée chez toi, 1 semaine c'est pas grand chose... surtout que tu as 1 accès pour faire l'Essentiel sur Internet, donc t'es pas complètement perdu... donc perd pas ton temps et ton argent à appeler Free avant samedi prochain, ça avance !

[Laurent@Nice]

Bonjour,

Effectivement fuktop13 t'a bien décrit la situation.
Le conseiller Free a été otpimiste ou incomplet :

- Tu peux te connecter sur ta ligne cablée par Free avec un modem ADSL basique (https://www.free.fr/assistance/2252-Freebox-se-connecter-avec-un-autre-modem-ADSL-avec-un-sagem.html)
Je sais encore faut-il disposer d'un tel modem (https://annonces.ebay.fr/viewad/Modem-USB-Sagem-Fast-800-E4-/5022634847) ou s"en faire préter un.

- Si tu es à portée d'un réseau Freewifi tu dervrais pouvoir t'y connecter avec les identifiants Freewifi fournis .

J'espère pour toi que le délai de mise à disposition de ta Freebox sera Ultra rapide (quelques jours) et ji'magine tout le bien que tu penses du conseiller commercial qui t'as mis dans cette situation .

Bonne Journée

[technicien3130]

[MisterLau]

Pour ma part, j'ai eu le même discours de la part de Free quand je me suis inscrit et cela a fonctionné.

1°) Inscription via téléphone le 16 décembre 2010 alors que j'étais chez Orange.

2°) Jusque au 6 Janvier rien de nouveau, je pouvais continuer à utiliser ma connexion Orange avec la Livebox.

3°) Le 6 Janvier 2011 coupure de ma ligne ADSL.

4°) Le 7 janvier réception de la Freebox V6 , branchement et ça fonctionnait parfaitement.

5°) Le 7 Janvier envois de ma lettre de résiliation à Orange en recommandé. Puis quelques jours plus tard je rapporte le matos Orange en boutique.
_________________

[dodoche10]

[ovils]

Bonjour,

J'envisage de passer de SFR à Free. Mais j'ai une ligne FT et une préselection auto et un abonnement ADSL chez SFR. Que se passe-t-il dans ce cas ?

Merci pour votre aide

[gag]