Que fait Free pour résoudre les problèmes ?

[Pr42 (Auteur du topic)]

Depuis la dernière mise à jour (11/10/2011 - Bientôt 1 MOIS !) regarder la télé est très pénible !!!

- Sur mise en marche du Player >> Ecran noir marqué "Freebox Player", et donc obliger de redémarrer le Player !

- Coupure noires de 1 ou 2 secondes toutes les 3 minutes ! (à la maison on joue à "Qu'est ce qu'il à dit ?" )

Pas possible d'envisager enregistrer un programme dans ces conditions

La Freebox finalement c'est : pas encore "Au point"

[Gurvann]

+1

Avant tout fonctionnait bien mais depuis quelques mois c'est vraiment pénible.


Entre les coupures, le chenillard qui se relance, la baisse du débit, ...
Je me demande si Free fait le nécessaire et franchement je deplore le manque d'information car visiblement on est beaucoup dans ce cas.

Il serait pourtant simple d'envoyer un message aux clients leur expliquant qu'ils ont des problèmes et qu'ils travaillent pour les résoudre.

[rororito]

vous avez surment des lignes de m**** avec du matos de m***** ( TV , home cinema, ...)

Free ne peux résoudre le cas par cas , il est certain qu il y a un manque de com. de leur part mais cela ne changera rien a vos problèmes .
un ami n arrive pas a lire les Mkv en UPnP via son réseau , son PC tourne sous Linux , j ai aucun pb mais je suis sous Windows ,
un autre a des saccades d images lors de l enregistrement dun program , perso j ai pas rencontrer ce pb
le seul que je puisse avoir , j ai pas de tonalité au décrocher du tel ,;
avec le dect activé , mais je peux appeler et recevoir

si vous n étés pas satisfait , changer d opérateur , ca coute rien aujourd hui

[Migoch]

Moi si ils m'envoient un message, je vais rigoler... Jamais eut de soucis avec le service TV... Que ce soit avec mon ancienne V4 ou maintenant avec ma V6...
J'ai déménagé 3 fois, aujourd'hui je n'ai plus les excellentes conditions du passé, je suis descendu à 12M... Cela aurait pu être pire.

Je ne doute pas que vous rencontriez des problèmes mais ce sont bel et bien des cas particuliers vu que cela ne touche pas tout le monde. Il y a un manque de communication évident, Free est toujours dans une optique de client technophile mais quand on fait de la pub à la TV on touche Mr et Mme tout le monde...
Vous pouvez changer d'opérateur, moi je suis loin d'être prêt à le faire.

Quels sont vos caractéristiques de ligne? Quel DSLAM? Quels tests ont été effectués? Quel matériel est raccordé à la Fbx? etc... Dire Gnia ça ne marche pas, ne réglera pas le problème...

[Ipefrix]

Ne pas hésiter à indiquer la marque du téléviseur, voire le modèle.
Il y a officiellement des problèmes sur Sony.

[MINO]

as tu relancé le Player par le firware de secours en débranchant électriquement et en rebranchant en appuyant simultanément sur le bouton noir qui se trouve dérrière le Player ? Cela m'a sorti de mon caca indentique. J'ai eu le cas une dizaine de fois (et à chaque nouveau firware). Ensuite j'ai appelé Free et ils ont fini par me l'a remplacer.

[alain tourrou]

[Ipefrix]

[arquenso]

Yep pas évident d'être client de Free.

Quand tout fonctionne il n'y a pas mieux que Free mais dès lors qu'il y a un problème il n'y a rien de pire que de s'entendre dire "non, non pas de souci sur votre ligne tout fonctionne parfaitement"

Côté suivi et relation Clientèle Free mérite un zéro pointé.

[Migoch]

[vbdeco]

[rororito]

[vbdeco]

[Z-aon]

Quelle conn*** d'avoir garder la peritel.

[vbdeco]

pourquoi donc ? Tu as une autre solution à proposer avec un écran cathodique ?