Perte de debit et synchro.

ajm · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2008 Messages: 20

Bonsoir, depuis hier soir j'ai un probleme sur ma ligne j'ai des micro deconnexion et un debit instable. Je n'ai jamais eu de probleme depuis que je suis chez Free. J'ai un debit en DL de 6mb hors que je tourne a 13-15mb d'habitude mon UP n'a pas trop bouger sachant que je n'ai rien qui tourne en dl et je regarde directement apres reboot de ma box. D'autres part j'ai un taux elever de HEC en UP meme juste apres le reboot de la box ce que je n'avais pas avant environ 56 000 apres le reboot. mon FEC en Down est a 1300 au bout de 10min et augmente de 1000 environ toutes les 10minutes le reste est a 0.

Merci de votre aide.

daddy34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2011 Messages: 23

Bonjour,

Je travail au support technique de Free et je viens de voir votre message.

Avant de nous contacter je vous conseil de vérifier la présence ou l'absence d'un condensateur dans vos prises ainsi que sur l'arrivée téléphonique.

Dans une maison avec garage cela se trouve dans le garage, c'est une prise test ou un boitier crème avec le téléphone déssiné dessus.

En appartement ou sans garage dans la prise murale la plus proche de l'extérieurn au dessus de la porte d'entrée, au dessus ou en bas d'une fenetre.

Le condensateur est un composant electronique blanc ou noir avec 2 ou 3 pattes branchés sur la paire Gris/Blanc de la ligne téléphonique.

=> Une vidéo ici : https://www.free.fr/assistance/226-Freebox-votre-ligne-2-nettoyer-votre-ligne.html

Vérifier de plus la qualité des contacts dans la prise téléphonique ainsi que la présence ou absence d'oxydation sur les contacts.

Si tout OK mais que vous rencontrez toujours votre défaut, contactez nous au 3244, demandez un technicien si vous êtes en zone dégroupé.

Salutations

ajm · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2008 Messages: 20

Bonjour, je vais regarder si j'ai des condensateurs mais je n'ai jamais eu ce probleme depuis 4ans mais debit a toujours été stable et jamais eu de micro-deco comme ca.

caracteristique au bout de 17heures.

Edit: Donc je viens de regarder mes prises et aucuns condensateurs a l'intérieur ma configuration est trés bien j'ai reboot la connexion mon debit est normal etc mais c'est depuis mercredi soir que j'ai ce probleme et ca commence toujours en debut de soirée.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55861

Bonjour,

Avec une telle marge de bruit, pas étonnant d'avoir si peu de synchro.

Tu as essayé une inversion des Freeplugs ?

Rien n'est trop prés de la ligne ADSL ?

ajm · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2008 Messages: 20

Hello,

J'ai 2freebox hd une allumer en journée et les 2 ensembles le soir mais jamais eu de problemes. A coté de la Freebox ADSL ya un PC mais ca depuis 4ans que c'est comme ca et jamais eu de probleme.

Carac de ma connex apres un hardboot que je viens de faire.

Comme je l'ai dis la ma connex est nikel mais en debut de soirée c'est la que je rencontre des problemes des micro-deco, parfois la TV fonctionne mais mes PC plus de net obligé de reboot, debit diviser par 3 etc...... Donc je ne pense pas que ca vienne de chez moi a part si la box rend lame.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55861

Là, c'est bon.

Tu n'as pas un appareil allumé à ces moments là ? Une alimentation défaillante peut faire ce genre de problème.

ajm · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2008 Messages: 20

Non rien de plus ou de moins allumé j'ai le téléphone de la maison a 20/30cm de la Freebox ADSL, le PC a 1m et c'est tout comme depuis des années...

edit: NRA : RIS91

Longueur : 1062 mètres

Affaiblissement : 13 dB

daddy34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2011 Messages: 23

rebonjour,

Attention marge au bruit à 100b égal en fait une marge au bruit négative. tes pb s'expliquent.

==> 3244, prise de RDV avec un technicien iti.

C'est important fais-le.

La ligne ADSL c'est comme la voiture ... elle marche très bien ... jusqu'a la panne, pour ça qu'il y a des technicien qui interviennet partout en France Smile

Salutations

daddy34 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2011 Messages: 23

par contre 1137 en UP ... tu dois être en Fastpath ou en patate.

Regarde pour repasser ton ping en "normal" avant d'appeller la Hotline.

Vérifie ausis ton install comme expliqué plus haut Smile

ajm · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2008 Messages: 20

je suis en Fastpath oui depuis toujours mais impossible de changer le mode par l'interface de Free ca reste toujours en Fastpath (dans l'interface) meme apres un chat avec la Hotline etc...

ajm · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2008 Messages: 20

Apres un HardReboot de la box debit/UP pas de micro-deco, mais j'ai 23000~ FEC en Down, est ce normal? Je vais voir apres quelques jours j'vous tiens au courant si j'ai re des problemes je prendrais RDV avec l'ATP.

ajm · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2008 Messages: 20

Petit UP en 2h mon FEC en Down a pris 80 000 de plus je suis a environ 700 de HEC et 20 000 CRC en Down et en UP FEC 0, HEC 50 000, CRC 0 et tout ca en seulement 6heures apres un hard reboot. Mon debit n'a lui pas changer.... Mais j'ai des lag et freeze sur la TV ce que je n'avais jamais avant.

ajm · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2008 Messages: 20

Apres 11h sans deco jviens d'avoir une micro deco, avant la deco environ 250 000 fec en Down 2000 hec et 50 000 crc en UP 80 000 fec mais marge de bruit avait pas bouger toujours a 8db en Down et UP. Et La jai 6db en Down et 12 en UP. Je vous tiens au courant debut de l'aprem!

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55861

Demande à la Hotline qu'il te bascule sur le mode " Normal " et fais passer un technicien si ça persiste.

ajm · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2008 Messages: 20

Je pense être en normal la, j'ai pas de pertes, meme debit, le ping a doublé j'avais 15 j'ai 30 mais bon rien de grave. Mais c'est bizare ca fait 4ans que je suis en Fastpath j'ai jamais eu de probleme! donc on verra bien Smile