Frais activation suite à résiliation hausse prix forfait

Sarti · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2009 Messages: 56

Bonjour,

J'ai envoyé un LRAR à Free suite à l'augmentation du prix du forfait début Mars, résiliation effective le 1er Avril, envoi de la Freebox le jour même.

Là je viens de voir que Free m'a prélevé 46€99 hier qui correspond à :
- Chaines de tele payantes du mois de Mars 2011 (1.99€)
- Frais d'activation à perception différée (45.00€)

J'ai contacté la Hotline, qui m'a dit qu'il n'y aura AUCUN remboursement car ce sont des frais d'activation et non de résiliation (on joue sur les mots...).

Je lui ai dis que je ferai une mise en demeure si sous 15 jours ils ne me remboursent pas, sa réponse "ben faites là mais vous n'aurez aucun remboursement." alors que : https://www.generation-nt.com/Free-ufc-choisir-justice-frais-resiliation-actualite-1179671.html

Je compte appeler ma banque pour faire opposition, que faire de plus ?

Toute ma famille et bon nombre d'amis sont chez Free car je le leur ai conseillé, mais quand je vois le suivi client (changement de box facturé, résiliation et Hotline hasardeuses)................

Merci à vous.

chris92m · Disciple de L'Univers Inscrit le: 30 Jan 2008 Messages: 135

OK et donc il est où le problème? tu savais quand même que tu avais 90euros de frais d'activation degressif tous les mois...

edit: OK j'ai compris... tu voulais jouer avec l'augmentation de tva...
ce qu'il y a c'est que ton forfait coute toujours le même prix... sauf que soit tu paie la taxe et t'as la TV, soit tu la paie pas et tu l'as pas.
t'es aussi au courant que c'est un abonnement Internet que tu as souscrit, que la TV , téléphone et tout ce sont des services où améliorations.
La TV sous réserve d'éligibilité ... si tu paie pas la taxe t'es pas éligible. ce qui revient à dire que ton abonnement Internet n'a pas augmenté.

Sarti · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2009 Messages: 56

Sauf que la loi est clair : si augmentation de tarifs, on ne peut nous imposer des frais.

Je suis partis car la TV je n'en ai jamais voulu, et le téléphone c'est pas ce dont je me sers le plus, et là j'ai trouvé une offre à 10€/mois puis 20€ pour que Internet (OVH) qui me va parfaitement.

J'avais regardé chez Alice, mais je n'étais pas éligible.

Donc que je parte et qu'ils me prennent les frais oui je suis OK j'étais au courant, mais qu'ils prennent des frais puisque je résilie à cause de l'augmentation de leurs tarifs, non ça ça ne passera pas, de plus Free a été condamné pour ça (voir le lien que j'ai mis plus haut).