Perte de débit puis Desynchro

Fanou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2011 Messages: 5

Bonjour,

J'ai l'impression que nous sommes plusieurs à rencontrer le même problème depuis quelque temps.
J'ai vite fait le tour et il semblerai que nous ayons pour la plus part une Freebox V6.

Le 14/05/2011 au matin mon débit à chuté de 16320 à 3120, donc plus de TV génant lorsque son abonnement canal+ canal sat passe par la box.
Ce même jour à 19h30 plus de synchro, si je débranche la box électriquement pendant 5 minutes lorsque je la rebranche elle synchronise de nouveau mais cela ne dure qu'entre 5 et 15 minutes.

J'ai contacter le 3244 et:

14/05/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
14/05/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
16/05/2011 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
20/05/2011 - Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 20/05/2011 entre 16h00 et 18h00. Votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire. Cliquez ici pour demander l'annulation du rendez-vous

Je pense que le technicien va venir et repartir sans régler le problème.
Si ça vient de la Freebox il va encore falloir attendre que toute une procédure ce mette en place pour un échange et au final pas de connexion pendant combien de jour ? Evil or Very Mad

Quelqu'un peut me dire pourquoi on nous promet une intervention en 10H alors que c'est faux. Evil or Very Mad

Je vous tiens au courant de l'évolution de mon problème.

Inophage · Esprit de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2010 Messages: 224

Fallait leur dire qu'ils avaient 10h. Mais c'est vrai que c'est abusé.

Fanou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2011 Messages: 5

Qui dit Freebox V6 =>

Assistance VIP incluse !

Les appels vers l'assistance téléphonique sont inclus dans votre forfait Freebox.
Nous vous garantissons une intervention gratuite sous 10 heures, chez vous, en cas de problème technique .

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9744

PassPartou · Esprit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2009 Messages: 273

Je viens ajouter mon témoignage, depuis hier matin débit passé de 4M à 2M, donc idem plus de télé (ce qui est ironique c'est que je viens de recevoir mon boîtier muti-TV que je n'ai pas encore branché).
Je contact le tchat :

Fanou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2011 Messages: 5

Alors le technicien Free sort de chez moi et désolé pour loggoi qui nous disais que c'était plutôt ma ligne ADSL et bien non Freebox V6 HS.

Echange standard validé chez Free plus qu'à attendre, je vais quand même demander un remboursement car on est loin des 10H d'intervention je serai plus proche des 10 jours et en attendant je pais canal+ pour rien.

Et coté ligne ADSL le technicien Free m'a dit que j'avais une super ligne ADSL.

styletiti

Les 10h d'inter ouvrées c'est en zone ATP. Si vous n'êtes en ATP, cela reste comme pour un abonnement V5.

Donc vérifiez bien la couverture de votre zone, si c'est de l'atp ou non.

Fanou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2011 Messages: 5

Je suis en zone ATP, je l'ai vérifié sur le site de Free en saisissant mon code postal.

Fanou78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mai 2011 Messages: 5

ça y est j'ai reçu ma Freebox Server de remplacement et j'ai retrouvé mon débit comme avant