Changement de propriétaire de la ligne.

jn26

Voilà le "soucis":
une amie vient de divorcer, elle a demandé à faire migrer les prélèvements bancaire sur son compte personnel, ce qui a semble-t'il été accepté, mais lorsqu'elle ouvre son compte il y a toujours le nom de son ex qui apparait !!! ( Bonjour Mr X;X ) Comment faire pour le changer puisque c' est elle qui est maintenant titulaire de la ligne. Merci d' avance .
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Carpe Diem

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9685

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Il est possible de modifier le titulaire de l'abonnement Freebox Haut Débit dans les cas suivants :

* Mariage
* Divorce/séparation
* Décès
* Les cas particuliers, sur demande du Freenaute, seront étudiés par nos services.

Comment formuler la demande de modification ?

* Vous disposez encore d'un abonnement France Telecom :
o Contactez votre agence au 1014 et procédez au changement de titulaire pour la ligne téléphonique.
o Procurez-vous un document officiel émis par France Telecom attestant du changement (facture ou justificatif) et contactez nos services.
* Vous n'avez pas/plus d'abonnement France Telecom :
o Une facture EDF ou de votre opérateur mobile au nom du nouveau titulaire et un accord écrit du précédent bénéficiaire de la ligne sont acceptés.
o Les documents sont à envoyer par fax au 0899 90 5000 (1,35 € TTC/appel et 0,34 € TTC/min).
o Contactez nos services pour signaler l'envoi.

Tout justificatif supplémentaire, différent selon les cas (acte de mariage, certificat de décès, etc.), peut vous être demandé.
Nos services procéderont à la modification une fois le document réceptionné. Ils se réservent néanmoins le droit de validation selon la légitimité du motif.

jn26

Merci de vos réponses, je vois voir ça avec elle !
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Carpe Diem

sophied38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Juin 2011 Messages: 3

Bonjour,
J'ai exactement le même problème suite à mon divorce je souhhaite avoir l'abonnement à mon nom et mon ex conjoint est d'accord.
Free refuse de prendre en compte ma demande, j'ai pourtant envoyé tous les justificatifs demandés.
C'est une histoire de fous, chaque fois que je contacte l'assistance on me dit d'envoyer les justificatifs, ensuite je les envoie et on me répond qu'il n'est pas donnée suite à ma demande.
Dois-je résilier en prenant prétexte des nouvelles conditions de vente ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonjour,

Essaye sur les forums de l'ADUF ou sur les Newsgroups.