klf57 (Auteur du topic), Posté le: Lun 04 Juil 2011, 0:07 Sujet du message:
4939344540
Bonsoir cher amis lorrain ALORS toujour pareil freeze en continue deconnexion reconnexion recurrent.....alors que avec Free je n'ai jamais eu aucun souci depuis 2007 alors la c'est le jackpot on dirait une DCI avec un probleme de debimetre non serieusement un retour a la normal SVP VITE CA GONFLE
Dernière édition par klf57 le Lun 04 Juil 2011, 1:32; édité 1 fois
Si la reponse du support est qu'il n'y a pas de problème, il ne faut pas s'attendre à ce que la situation s'améliore à court terme. Pensez à envoyer un mail au support pour signaler le problème et faites en le suivi (relancez les!) Plus on sera nombreux à la faire, plus cela forcera Free à prendre le problème en compte pour le résoudre.
Je vous invite aussi à faire la demande de remboursement. Même si pour vous il ne s'agit que de quelques euros, si l'on est nombreux, pour Free, cela peut devenir non negligable. S'en prendre à leur portefeuille est souvent le meilleur (le seul ?!?) moyen de pression que nous, simples usagers isolés, avons contre une société comme Free. Je réitére d'ailleurs mon offre de faire une demande groupée afin de ne pas nous voir répondre individuellement qu'il n'y a aucun probléme.
Si la reponse du support est qu'il n'y a pas de problème, il ne faut pas s'attendre à ce que la situation s'améliore à court terme. Pensez à envoyer un mail au support pour signaler le problème et faites en le suivi (relancez les!) Plus on sera nombreux à la faire, plus cela forcera Free à prendre le problème en compte pour le résoudre.
Je vous invite aussi à faire la demande de remboursement. Même si pour vous il ne s'agit que de quelques euros, si l'on est nombreux, pour Free, cela peut devenir non negligable. S'en prendre à leur portefeuille est souvent le meilleur (le seul ?!?) moyen de pression que nous, simples usagers isolés, avons contre une société comme Free. Je réitére d'ailleurs mon offre de faire une demande groupée afin de ne pas nous voir répondre individuellement qu'il n'y a aucun probléme.
je t'ai envoyé un MP, on va se la faire cette lettre ..
Je vois que je ne suis pas le seul à râler, surtout de surprise car jusqu'à cette année je n'avais vraiment pas de problème avec Free...
Petite question, comment envoyer un mail au support ? Je n'ai rien trouvé nulle part ni sur le site, ni dans mon espace perso... Je dois être fatigué en ce moment
Je vois que je ne suis pas le seul à râler, surtout de surprise car jusqu'à cette année je n'avais vraiment pas de problème avec Free...
Petite question, comment envoyer un mail au support ? Je n'ai rien trouvé nulle part ni sur le site, ni dans mon espace perso... Je dois être fatigué en ce moment
-> Le lien "contactez nous" a droite, donne accés au contact par mail et par chat
En fait, le contact par mail est un formulaire à remplir sur le site de l'assistance et qui est envoyé au support par mail. Free vous répondra (peut être, pas de réponse depuis vendredi à mon mail, si ce n'est l'accusé de réception) sur votre mail de contact.
Les problèmes continuent avec les freeze sur la TV ...
Pour le mail il faut aller dans Assistance puis Contactez-nous lorsque tu es connecté sur ton compte Free. En bas tu verras le lien vers le chat ou vers l'envoi de mail.
J'ai envoyé un email ce matin sans réponse pour l'instant.
FuNEcLiPsE, Posté le: Mar 05 Juil 2011, 16:19 Sujet du message: A Thionville... Ca ne marche pas mieux
A Thionville... Ca ne marche pas mieux6049154782
Bonjour à tous,
Je suis au regret de vous dire que pour moi qui suis à Thionville ca ne marche plus du tout depuis le Samedi 01/07/2011 vers 13h00.
Freebox qui reste bloquée sur l'etape N°2.
Aprés ouverture d'un ticket chez Free, et le resultat du 05/07/2011 => pas d'erreur detectée !!! (Super, alors pourquoi ce ne marche pas ???)
Ce qui me fait un peu peur, c'est de voir, sur le site Free-reseau.fr:
Nombre de lignes ARCEP : 16000
Capacité FT : 16000
Et je me dis que peut-être vu qu'il est FULL, on m'aurait par inadvertence viré pour mettre un nouvel abonné... ???
Pour info ca marchait super bien le mois dernier !!! Malgrés les 3405 métres qui me separe du NRA EQU57. (9Mo de débit)
Peut-être est-ce le même probleme qu'à Metz ?
A tout hazard, y a t'il un moyen d'avoir le Player de Free qui fonctionne même sans avoir d'Internet ? (Je n'y crois pas, mais bon on ne sais jamais)
Car le plus dur pour moi et ma femme c'est de ne plus pouvoir lire les dessin annimé pour les enfants qui sont sur le disque dur...
Et la ca devient trés dur, toutes les 5 minutes on peut entendre : Dit papa, pourquoi ca ne marche plus la TV ?
J'ai été obligé de rebrancher la TNT, mais il n'y a pas PIWI !!!
eulPeloche, Posté le: Mar 05 Juil 2011, 17:30 Sujet du message: Re: Image gelé Freebox TV
Re: Image gelé Freebox TV6037554676
funeclipse a écrit:
....
Et il ne vous ont pas proposé le passage d'un technicien ???
Si plus rien ne fonctionne et que la box reste bloqué à l'étape 2, ça me semblerait la moindre des choses, du moins, s'ils ne detectent aucun probléme sur leur NRA. Mais gardez a l'esprit que les personnes au support qui vous repondent, sont du support de niveau 1, bien souvent, ils n'ont aucune connaissance spécifique du réseau/ADSL et se contentent de suivre une procédure: vous avez vérifié les câbles, essayez de rebooter, vous avez demonté votre prise téléphonique pour vérifier la présence d'un condensateur, etc... - ne vous méprenez pas, je ne jette pas la pierre au support de niveau 1, cela resoud 90 % des problémes des usagers neophytes, cependant dans votre cas, le probléme semble plus sérieux qu'un mauvais branchement de câbles et n'a clairement pas été résolu par cet appel au support. Ils auraient donc du vous proposer le passage d'un technicien.
FuNEcLiPsE, Posté le: Mar 05 Juil 2011, 19:29 Sujet du message:
6049154782
Free doit me rappeler des que le test aura été fait de leur coté (Ce qui à été fait aujourd'hui), mais toujours pas d'appel, je vais attendre demain pour les relancer.
En attendant je vais encore tester ma prise, verifier qu'il y a du courant qui y arrive (Test au testeur dimanche, au boitier l'arrive du fil dans la maison mais rien... 0V en plus je risque pas de me tromper il n'y a que deux fils de raccordés)
gdnico88, Posté le: Mar 05 Juil 2011, 19:49 Sujet du message:
4486740307
Bonsoir tout le monde...
En ce qui me concerne j'ai eu les premiers soucis jeudi dernier (le 30/06 si je ne me trompe pas). La connexion Internet a sauté dans l'après midi, et au redémarrage de la Freebox, elle restait bloquée à l'étape 6 (authentification de la Freebox). Cela a duré a peu près 3 heures avant que la connexion se rétablisse, mais saute régulièrement tout la soirée.
Et depuis vendredi, ce n'est plus la connexion qui saute (hormis quelques lenteurs suspectes) mais uniquement la TV qui "freeze" comme on dit. Parfois au bout de 5 minutes, parfois une demi heure quand la chance nous souri....Et ça revient au bout de 2/3 minutes, ça dépend.
J'ai appelé Free deux fois : au premier appel dimanche , on m'a indiqué simplement qu'un test du DSLAM duquel je dépendais allait être effectué, et que si aucun pb n'était détecté alors on me rendrait visite. Mais j'ai rappelé hier soir et là, surprise, on m'annonce que c'est un problème général dans la région et qu'a peu près 300 clients sont impactés, qu'on aurait dû me prévenir au premier appel, blablabla... La personne a ajouté que Free travaillait dessus mais qu'elle ne pouvait pas me donner de délai fiable...
Bref à l'heure qu'il est les problèmes de TV sont tjrs là malgré un mieux hier soir qui m'avait fait penser à un rétablissement de la situation...
edit : ce qui est marrant c'est que cela arrive pile l'année où ils décident de faire payer l'option TV 1,99...
FullYop, Posté le: Mer 06 Juil 2011, 4:49 Sujet du message:
6051154802
mc4one a écrit:
Tout cassé aussi sur Metz Sablon, Talange et Hagondange :s
Moselle kaput c'est le drame !
Le serpentin va finir par se la mordre la queue !
Plus rien sur Woippy non plus depuis hier soir ;/
Free ma aussi dit que c'était un problème régionale et qu'il fallait attendre 72h .
Bon beh on verra comment cette histoire va se passer sinon je crois qu'on va vite se barrer ailleur
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