Freebox HD V5 déconnexions

doune59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Juil 2011 Messages: 3

Bonjour, c'est mon premier message, pour causer de mes problèmes réguliers avec la Freebox HD V5. Mon installation date d'environ un an et demi, et régulièrement des déconnexions, au début très peu et depuis plusieurs mois ça déconne beaucoup quand même. Généralement le week-end, perte de l'heure sur la Freebox, le chenillard qui tourne en vain, plus rien : Internet, téléphone et TV. Ca reprend généralement le lundi, un week-end de perdu ça compte quand même ! Sur les trois dernières semaines deux week-ends de perdus ! Au début je reste calme mais ça énerve à la fin. A chaque fois je crée un ticket incident. Mais les problème reviennent avec une grande régularité en ce moment. Aux dernières nouvelles, Internet et le téléphone sont revenus mais pas la TV. Mon débit à fondu au soleil... J'étais je pense (j'aurais du noter) environ à 4000 et hier soir j'ai noté une valeur riquiqui... Donc plus de TV. Pourquoi ça déconne en ce moment alors que ça a bien fonctionné plus d'un an ?

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP SVP afin de consulter mon dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Et les données de la console TV, ça donne quoi ?

Et l'installation, elle a été vérifiée ? câbles, RJ11, alimentation...

Sans précisions, on n'ira pas loin.

doune59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Juil 2011 Messages: 3

Bonjour, je dois fournir quelles données ? Question vérification rien n'a bougé depuis que je suis chez Free. Je vois mal comment tout reprendre à zéro aujourd'hui.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Justement, il peut y avoir un problème dans le logement (oxydation, parasite d'appareil(s)...). Problème cyclique semble-t-il. Un appareil allumé chez toi ou chez le voisin ?

Console TV:

Touche Free/Paramètres/informations réseau/ADSL

Tout l'écran.

doune59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Juil 2011 Messages: 3

Bonjour, ce matin perte de la TV à nouveau. Inscription réseau sur la box, pas de possibilité d'ouvrir la fenêtre parametres, ça marche pas Rolling Eyes

Hier tout était OK. bon je sais je ne donne pas beaucoup d'infos, mais je bosse, suis souvent pas là etc etc. c'est ce mouvement de yoyo qui est incompréhensible...