assistance en 10h, c'est du mytho. pub mensongere

tal95 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2008 Messages: 20

Bonjour,

Free se fout du monde, voici ma conversation sur le tchat, vous allez comprendre mon problème rien qu'en lisant la conversation. j'ai même monopoliser 2 tchat avec 2 compte differnt tellement j'étais enervé :

Voir les détails du tchat ici.

*** Modération *** Inutile de mettre un post aussi long *** Modération ***

Curtis Newton

Geronimo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Aoû 2008 Messages: 336

oulala, je ne comprends pas trop ton pb ?
enfin tu as echappé à une nuit blanche c'est cool non ??

je serais Free, je t'aurais envoyé un tech, et je te l'aurai facturé !!
(je suis tech expert, et les clients sont tres receptifs a ca pour pas que ce soit facturé en plus du contrat de maintenance)

vu que la ligne téléphonique n'appartient pas a Free, ils ne peuvent rien faire, donc il faut attendre, c'est chiant mais c'est comme ca !!

sinon il faut aller chez Orange (tu paies plus cher pour moins d'options, mais tu sais pq)
_________________
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loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

tal95 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2008 Messages: 20

Je n'ai jamais dit que je voulais que mon problème soit résolu en 10h mais que Free intervienne physiquement dans les 10h et non pas ouvrir un ticket et attendre jusqu'a 72h. C'est ce qu'ils promettent, s'ils n'ont pas la possiblité de le respecter, ce n'est pas mon problème. Ils n'ont cas dire des choses réalisable.

Ponzy33 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2011 Messages: 277

Salut

Apparemment tu as un sacré problème, dans certain cas par téléphone les techs peuvent testé ta ligne et ouvrir le ticket correspondant. Ce qui fais une intervention physique mais à distance.

Ensuite il demande à FT de pouvoir accéder au NRA et là tu attend FT ensuite cela dépend si tu es en dégroupage partiel(dépend beaucoup de FT) ou total (dépend moins de FT).

Ensuite quand tu expose un problème ne prend pas de raccourcis mieux vaut en mettre trop que pas assez et de préférence sans raler.

Voila

tal95 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Sep 2008 Messages: 20

je sais tous ça, la seul chose que je dénonce, c'est leur publicité mensongère sur l'envoi d'un technicien dans les 10h si le problème n'est pas résolu par téléphone.

avant même de les contacter, je savais qu'ils n'allaient rien faire et que j'aurais le droit à la même prestation qu'il y a 1 an. voila le problème, c'est qu'ils promettent un truc impossible à respecter.

Ponzy33 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2011 Messages: 277

a 22h + 10h le tech il arrive à 8h du mat pour te dire quoi je peux rien faire pour vous je prend RDV avec FT pour accéder au NRA.

Conclusion tu as perdu 24h les tickets FT sont gérés par tranche de 24h, Bonjour le couts pour toi qui reste la matinée avec le tech qui pour remplir sa demi journée reste 2h et pour Free qui as perdu 2h de maintenance.

Par contre si le problème viens de la Freebox le délais pour en changer peut-être très rapide.

De temps en temps il faut être honnête avec soit même et pas chercher la petite bête histoire de montrer que leur système ne marche pas, mais dans un cas isolé qui ne représente pas la majorité des cas.

Un système qui prend en compte la totalité des cas possible cela s'appelle une usine a gaz et c'est ingérable à tous les niveaux.

Les cas particuliers doivent être gérer à part pour le bien de la majorité.

foimpact · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mar 2011 Messages: 28