désynchronisation V6

forrest75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Aoû 2008 Messages: 20

Bonjour,

Depuis que j'ai reçu ma V6 j'ai souvent des desynchronisations. En fait le Freebox Server s'éteint, plus d'heure affichée mais les diodes derrière sont allumées. Ca revient souvent. Avant avec ma V5 tout fonctionnait parfaitement. Défaut de fabrication ? Puis-je avoir un échange ?

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9683

forrest75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Aoû 2008 Messages: 20

Ben je ne trouve pas les causes, j'ai changé les filtres, inversé les plugs. J'ai remarqué que beaucoup de gens avaient ce même problème.

denislarac · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 16

ma V6 ne se synchronise plus du tout depuis hier, je suis ravi!

j'ai recherché d'éventuels appareils élec parasites, inverser les Freeplugs, changer les câbles, de prise téléphonique => RAS

bcp de témoignages proposent le refroidissement en attendant d'avoir un remplacement du matériel.

Pour ma part, je tente de récupérer mes données dans le DD ce soir et après Hotline.

elle est belle mais niveau fiabilité ça n'a pas l'air top encore.

forrest75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Aoû 2008 Messages: 20

oui c'est un problème de surchauffe du boitier.
peut -on avoir un échange sans passer par la Hotline ?

denislarac · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 16

le problème a l'air connu chez Free mais le remplacement pas facile ou en tout cas pas du premier coup. apparemment il y a d'abord vérif de la ligne par FT puis passage d'un tech qui doit confirmer un remplacement...

heureusement j'habite dans ch'nord et refroidir le boitier ne sera pas trop difficile avec ce bel été.

A part la Hotline, tu peux essayer le tchat ou un mail peut être

forrest75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Aoû 2008 Messages: 20

Je viens d'avoir la Hotline qui bien sûr ne m'a rien apporté de plus à part me dire "je vous garantis que ça va marcher". J'ai demandé de changer ma V 6 pour une V5 qui fonctionnait parfaitement et ce n'est pas possible il paraît. Elle est belle leur Révolution révolution avortée oui, inadmissible de laisser les abonnés dans ce genre de galère et je crois que l'on est un paquet. Il faut saisir les associatons de défense des consommateurs pour dire que Free se moque de ses clients.

denislarac · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 16

après appel de la Hotline, le SAV n'a pas voulu valider l'échange de ma V6:

donc test de position, technicien et échange.

c'est débile mais c'est ainsi... je comprends qu'il est des procédures mais bon...

ce que j'ai trouvé inacceptable par contrainte, c'est que mon correspondant m'a fait poireauté 30min en ligne car il n'arrivait à joindre personne au SAV! Ridicule que Free n'arrive pas contacté Free!

forrest75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Aoû 2008 Messages: 20

Et ça va durer combien de temps ce problème. Je pense que je vais changer de fournisseur, Orange m'a demandé chez qui j'étais et je leur ai parlé des problèmes de la V6, peut être me feront-ils un avantage.

denislarac · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 16

ce n'est ce problème qui me fera changer de Fournisseur d'accés. il y a un problème matériel certes, mais globalement Free propose plus de choses, Faut juste être patient.

en ce moment je branche la box uniquement quand j'ai besoin de me connecter et ça me va donc la gène est minime

forrest75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Aoû 2008 Messages: 20

Free propose des choses mais à condition que ça marche ce qui n'est pas le cas actuellement. Je paye pour un service que je n'ai pas donc je suis en droit de demander réparation et la patience n'est pas mon fort.
Patienter pour quoi ? Ca va se résoudre mon problème avec la patience ?
Moi je suis connecté tout le temps sinon plus de tel et Internet.

denislarac · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 16

j'écris "patience" car c'est une généralité chez Free. (MàJ, nouveaux services...)

Sinon rien ne t'empêche d'aller voir ailleurs ce qui s'y passe.

un modem qui tombe en panne peut arriver à n'importe quel FAI, l'avantage d'être chez FT, c'est qu'ils sont beaucoup plus réactifs sur les problèmes de lignes lorsque tu es chez eux!

forrest75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Aoû 2008 Messages: 20

tu bosses chez Free on dirait.
va -t-il y avoir une MAJ pour résoudre ces problèmes de déconnexions. Et dans combien de temps ?

denislarac · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 16

Non.

mais on va dire que je ne cherche pas à les blâmer. j’essaie de rester zen dans mon malheur.

2coconut74 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Avr 2011 Messages: 46