Problème déménagement

[gallagher83 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème lié à mon déménagement.
Je vais déménager le 03 septembre prochain, et j'ai donc tenté de procéder au changement de ma ligne via le site Free.
J'ai renseigné les différents champs avec notamment le numéro de téléphone de mon futur logement.
J'ai suivi les différentes étapes mais au moment de valider le message suivant apparait :

"Ce numéro de téléphone est déjà inscrit à l'offre Free Haut débit. Il n'est actuellement pas possible de faire une deuxième inscription sur le même numéro de téléphone."

J'ai donc pensé que les locataires qui habitent actuellement le logement n'avait pas procéder au changement de leur ligne.
Or, ils m'ont confirmé qu'ils avaient effectué une demande pour migrer leur ligne vers leur nouveau logement.

Je précise que je suis actuellement en Free Total Dégroupé et que dans mon futur logement les locataires actuels sont eux aussi en dégroupé.

Quelqu'un pourrait il me dire si cette situation est normale?
Y a t-il un délai d'attente pour que les différentes modification se fassent?
Ou y a t-il un probleme?

Merci d'avance
Cordialement

[Vroom]

Bonjour,


Les anciens occupants ont lancé quand leur procédure de déménagement ?

S'ils ont procédé à leur réinscription au mois d'août, leur abonnement ne sera résilié que début septembre.
Et tu ne pourras t'abonner sur leur n° qu'une fois leur abonnement Free résilié (= leur ligne deviendra inactive).

La seule solution pour accélérer la chose, c'est de demander à FT l'ouverture d'une ligne (55€).

[gallagher83 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Les anciens locataires ont effectué leur démarche il y a une dizaine de jours à peu près.
Dans ton message tu parles de résilitation, mais les locataires etaient en dégroupage eux aussi et d'après ce que j'ai compris ils vont demander à être dégroupé dans leur futur logement.

Ils faut d'abord qu'ils résilient avant que je puisse faire n'importe quelles démarches c'est ca?
Il faut attendre la fin de chaque mois pur que les demandes soit pris en compte c'est ca?

Merci

[haribo]

Tu pourra demander une ouverture de ligne uniquement lorsque la ligne des anciens locataire ne sera plus active.Demande leur la date a laquelle celle-ci sera résilié.Si tu veux être tranquille et que ça aille plus vite demande effectivement une ouverture de ligne a FT ds ton futur logement.Mais renseigne toi auprès de FT du tarif et des conditions de résiliation car je crois que cela a changé.Auparavant l'ouverture été facturé 55€ .

[Vroom]

Un déménagement c'est une résiliation et une réinscription.

Avec les nouvelles procédures de déménagement, c'est "transparent" pour le client. Il se réabonne à la nouvelle adresse, l'ancien compte est résilié automatiquement (sans envoi d'un courrier en recommandé).

L'abonnement en cours est résilié à la fin du mois suite à un déménagement. Free demande à FT de couper la ligne ADSL qui devient ensuite inactif dans les bases FT.
Ceux sont ces dernières qui sont interrogées par les FAI lors d'une inscription (vérification de l'état de la ligne, récupération des caractéristiques, ...).

En principe, la ligne devient inactive dans les quelques jours qui suivent la fin du mois de la résiliation

Qu'ils soient dégroupés ou non, ne changes rien à la procédure.

Concernant l'ouverture d'une ligne FT, c'est bien 55€ + la période d'abonnement avant le passage en dégroupage total (16€/mois). Il n'y a pas de minimum d'abonnement à respecter dans le cadre d'un passage en dégroupage total. Ce n'est pas à l'abonné de résilier sa ligne FT, Free s'en occupe.

[gallagher83 (Auteur du topic)]

Merci pour vos réponses

Dans tous les cas j'ai pas super envie de demander à FT quoi que ce quoi ...
Je vais attendre alors que leur ligne soit résiliée alors.

Ce qui est dommage c''est que si je comprend bien je n'aurais pas Internet ni la télé via la Frrebox quand j'aménagerais dans mon appart...
Car le temps que leur ligne soit résiliée et le temps que la mienne soit créée à la nouvelle adresse je présume que ça va durer des plombes.

Les anciens locataires savent eux à quelle date leur ligne sera résiliée?

[gallagher83 (Auteur du topic)]

Et du coup , (comme je suis bloqué à la dernière étape pour confirmer mon déménagement sur le site de Free) , si je vous comprend bien quand la ligne sera "inactive" à ce moment là je pourrais poursuivre ma demande de déménagement?

[Vroom]