[Résolu] Procédure de déménagement non terminé/Réinscription

[marc2008 (Auteur du topic)]

Bonjour

Le problème ne me concerne pas, mais concerne une amie.

Je vais essayer d'expliquer au mieux :

Elle a effectué une demande de déménagement auprès de Free vers le 12 juillet, qui n'a pas été amené à son terme car le technicien de FT ne s'était pas présenté au RDV (elle a choisi migration vers la v6 et construction de ligne). De plus elle a perdu le numéro de déménagement ...

Donc elle a fait une nouvelle inscription, sur le site de Free, elle a renseigné l'adresse et elle a pu trouver le nom et le numéro de l'ancien occupant et l'inscription s'est terminé (elle a sélectionné Total Freebox NDI). Le suivi de commande est à l'étape 4 actuellement (le compte a comme identifiant le numéro de téléphone utilisé lors de l'inscription bien sûr donc celui de l'ancien occupant), donc "Votre ligne est en cours de construction par FT", depuis jeudi 1 septembre.

Mes questions :

1- A-t-elle fait une erreur en faisant une nouvelle inscription ?

2- Est-il possible de résilier l'ancien abonnement (apparemment Free ne prélève plus sur le compte) c'est à dire l'abonnement de son ancien logement sachant qu'elle ne peut plus le faire depuis l'interface de gestion ? (car elle a encore les Freebox v5 et hd Confused )

ps : si besoin, j'ai les identifiants.

Merci pour votre aide !

[Neya93]

Donne moi ses 2 numeros (l'ancien et le nouveau) et je regarde pour toi (Envoie les en messages perso

[marc2008 (Auteur du topic)]

[marc2008 (Auteur du topic)]

Bon et bien la nouvelle inscription s'est bien déroulée, la connexion a été activée avant hier, avec la Freebox révolution bien sûr qu'elle a reçue quelques jours avant

Par contre, la procédure de déménagement ayant été annulé (d'après Neya93) je pense par la non-venue du technicien de FT à l'époque, elle a toujours les anciennes Freebox (v5/HD).

Que doit-elle faire pour les restituer à Free étant donné que son ancien compte (de son ancien appartement donc) a donc été résilié, vers mi juillet je crois, et qu'elle n'a plus d'accès à la console de gestion (de son ancien abonnement, à part pour voir les factures) et donc au menu "Résilier".. ?

Merci !