Migration vers Revolution - Qui croire et quoi faire ?

snoopy37 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2007 Messages: 42

Bonjour à tous,

Actuellement en V5 et ayant un soucis de téléphone hors service depuis début septembre (soucis confirmé par la hot-line il y a 15 jours) j'en profite pour demander ma migration vers la v6.
Mon soucis est que Free ne peux me remplacer ma v5 en panne car j'ai demandé la migration vers la v6.
Le problème est que quand je me connecte sur mon compte et que je veux changer mon mode de livraison, cela me dit que ma Freebox a été expédiée. Par contre rien reçu (pas de box et pas de mail ni de SMS au sujet de cette livraison).
En plus le renouvellement de cette box m'a bien été facturé.

QUE FAIRE !!!!!!!!!!!!

Antoine21 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2011 Messages: 221

Diogene · Diogene, Posté le: Mar 11 Oct 2011, 17:15 Sujet du message: 16411 14376

La logistique de Free est aussi catastrophique que le SAV

Dude · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2006 Messages: 157

Qu'indique le suivi de commande sur ta console ? Toujours l'ancien numéro de colis ?

snoopy37 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2007 Messages: 42

Bonjour,,

Sur mon suivi de commande apparait toujours l'ancien colis concernant ma box v5 envoyée il y a 3 ans.

Par contre la hot-line m'a bien confirmé que ayant demandé une migration, il ne pouvait me changer ma v5 défectueuse. Je ne vois pas trop pourquoi.

Dude · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2006 Messages: 157

Parce qu'à partir du moment ou la V6 est expédiée, elle va arriver avant la V5 de remplacement.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9744

snoopy37 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2007 Messages: 42

Merci des vos réponses.

J'espère qu'elle vas bientôt arriver. Cela fait quand même un peu plus de 15 jours qu'elle apparait expédiée et depuis début septembre que je n'ai plus de téléphone.

Antoine21 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2011 Messages: 221