Nouveau abonné, Freebox V6 bloquée étape 2

[Fremind25 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je suis vraiment un peu désespéré car ma conection est activée depuis le 18/10/2011. Un ticket à été ouvert il y a 6 jours dejà après avoir contacter le 3244. Mais toujours rien et ma Freebox est toujours bloquée à l'étape 2 "Recherche de signal ADSL ftth" puis "veriviez le branchement xDSL/Ftth". Je peux dejà vous assuré que tous les branchements sont bons.
Si un technicien peut prendre mon dossier en charge pour me tirer d'affaire...je lui serai vraiment reconnaissant.

un petit résumé de ma procédure:

Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 12 octobre 2011.
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 18 octobre 2011.
Etape 4 - Votre ligne a été construite le mardi 18 octobre 2011.
Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 19/10/2011 par UPS n° xxxxxxxxxxxxxxx
Etape 6 - Votre connexion est activée.

Caractéristiques de ma ligne:
numéro de ligne téléphonique construction ligne NDI numéro inactif): 0381828738
NRA : STP25

Longueur : 1609 mètres

Affaiblissement : 24 dB

Merci d'avance de votre aide


*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[Z-aon]

Que t'as dit la Hotline?

[Fremind25 (Auteur du topic)]

La Hotline m'a dit qu'un ticket d'incident a été lancé le 20/10 mais rien depuis malheureusement. J'attends toujours. normalement la réponse est sensé être rapide pour la vérification au niveau du NRA Free...Depuis l'interface Free je perçois juste que le ticket est bien lancé.

[m4d d4d]

ta ligne fonctionnait elle avant,qu avait tu comme fournisseur avant Free?

[Fremind25 (Auteur du topic)]

Non, je suis le premier à y habiter. c'est un logement neuf. la prise murale existait déjà. Mais il n' y a jamais eu de ligne ici.
je suis passé chez Free pour une construction de ligne, et voilà où j'en suis: dans l'impasse.

[m4d d4d]

la c est un peu la galere,il se peut meme que ta ligne ne soit pas cablee jusqu,a ton appart ,as tu verifie si des fils etaient raccordes sur ta prise murale? si oui il faut savoir si ton appart est connecte au rapartiteur ,le mieux est peut être de demander l assistance a domicile d un technicien(il faut insister),prevue dans ton contrat v6 qui verifira si ta ligne arrive jusqu a ta prise ,il va falloir t armer de patience, chez des amis ca a pris 3 semaines

[Fremind25 (Auteur du topic)]

Merci de ton aide,

Concernant pour l'intervention de technicien Free, je viens d'apeler la Hotline pour leur dire que le délai du test de position(TDP) est dépassé, ils ont donc relancé un autre TDP pour délai de 3 jours encore...donc pas de technicien avant le resultat de ce test.
ça va être long...je n'ai plus qu'à m'armer de patience...y a pas dautres solution malheureusement.
cordialment.