[Résolu] Inscription validé, mais aucun service...

Jonat1305 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2011 Messages: 25

Bonjour,

Alors voilà le lundi 12 septembre, je décide de m'inscrire à Free dans mon premier logement. Tout se passe super bien cf ceci :

Antoine21 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2011 Messages: 221

Bonjour, il est fréquent que FT indique STT même quand la ligne ne fonctionne pas, je m'explique:

FT fait un test de ligne au central pour vérifier la continuité jusqu'à chez toi, sauf que si FT s'est planté et à câblé par exemple ton voisin, et bien leur test sera OK puisque la ligne va bien jusque chez le voisin.
Et meme plus encore si ton voisin à une box branchée, puisque FT va appeler un serveur vocal qui va leur indiquer qu'il y a bien une box synchro sur la ligne (ils n'ont aucun moyen de vérifier si c'est la tienne ou celle du voisin).

Normalement la suite se fait automatiquement, après tu peux les recontacter pour faire avancer les choses

Pour le cout relatif au non fonctionnement tu pourras faire une réclamation quand tout sera OK

Jonat1305 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2011 Messages: 25

Bonjour Antoine,

D'accord, Merci pour les explications. Du coup, il risque de se rebalancer la bal entre eux quoi... Je suis quasiment sûr que c'est une erreur qu'ils ont câbler un voisin, d'autant plus que c'est une inscription via un numéro inactif... donc la chance est beaucoup plus importante, j'imagine...

Zag · Zag, Posté le: Jeu 29 Sep 2011, 11:17 Sujet du message: 8078 7241

Hello,

Recontactes Free via le chat ou par téléphone pour préciser que tu n'as rien de fonctionnelle!!!
Mais en théorie, Free devrait relancer ton dossier chez FT.

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Zag

Jonat1305 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2011 Messages: 25

D'accord, je vais faire ça, une fois de plus. A titre d'info le chat est fermé, alors il ne reste que le téléphone

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1738

Salut envoie ton numéro téléphone à technitien3130 il bosse pour Free il pourra voir ton dossier a+ Wink

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Jonat1305 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2011 Messages: 25

J'ai appelé et j'ai eu deux versions différentes... Une personne m'a indiqué que je n'avais rien à faire si ce n'est patienté et qu'il ne savait absolument pas quand j'aurais un service de fonctionnel...

La deuxième personne m'a indiqué qu'un technicien Free devait m'appeler... je lui ai alors demandé quand ? Idem, elle en savait rien... j'avais beau lui poser gentiment des questions elle faisait le robot en répétant toujours la même chose...

Ah si, elle a également préciser que Francetelecom a clôturé leur demande, alors que le problème n'est pas résolu...

Jonat1305 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2011 Messages: 25

J'ai envoyé un message à technitien3130.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Je vous informe que le traitement de votre dossier a été pris en charge par nos services et du coup tout est opérationnel chez vous.
Cordialement

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1738

Salut et mer à toi technitien3130 y a plus qu'à mettre résolu a+ Wink

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Antoine21 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2011 Messages: 221

Si technicien3130 post ici c'est qu'il n'a pas posté en MP, il peut donc attendre un Merci même si ce n'est pas de l'interessé Confused

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Jonat1305 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Sep 2011 Messages: 25

Bonjour,

Si, technicien3130 m'a bien envoyé le même MP que son message ici sauf que mon problème était déjà résolu. FT avait, a priori câbler quelqu'un d'autre.