Chenillard bloqué en étape 4

[Ploij (Auteur du topic)]

Bonsoir à tous, voilà ma soeur viens d'emmenager dans un nouvel appartement à Montpellier (loin de chez nous donc).
J'ai procédé à une inscription sur Internet, elle a reçu le colis avec le Player et le Server. Elle a tout installé dans l'après-midi mais depuis le Server reste bloqué sur le chenillard en étape 4.

Je voulais donc savoir s'il y avait une solution pour régler ce problème, car elle a vraiment besoin d'Internet là donc voilà.

*Edit*
Je viens juste vous précisez un petit quelque chose, pour avoir le numéro de l'ancien occupant, j'avais branché un téléphone dans l'appartement, mais ça sonnait occupé, du coup j'avais posté un topic sur le forum : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=215801#215801 et donc Neya93 m'avait fourni le numéro. J'ai donc souscrit à une offre de dégroupage total chez Free par la suite.
Voilà peut-être que celà vous aidera un peu pour m'éclairer sur ma situation.

Je vous remerci d'avance

Cordialement

Ploij

PS : n'hésitez pas à me poser des questions, j'essayerai d'y répondre le plus rapidement possible.

[technicien3130]

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre le numéro de téléphone de votre sœur afin de consulter son dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

[Ploij (Auteur du topic)]

Voilà, je viens de vous envoyer un message privé, j'attend votre réponse

[technicien3130]

Bien reçu
Alors, après consultation de votre dossier, je vous informe que vous avez souscrit à la mauvaise offre. Vous devez vous abonner à l'offre "Dégroupage total sur numéro inactif" au lieu de "Dégroupage Total" vu que vous avez effectué cette dite inscription en utilisant le numéro du prédécesseur.
Par ailleurs, j'ai remonté votre cas au service concerné pour une éventuelle modification.
Je vous tiendrai informer.
Cordialement

[Ploij (Auteur du topic)]

Je viens de vous envoyer un autre message privé. Je n'ai pas posté ici pour ne pas encombrer le topic.