Kiala sur Paris la galère

bouba · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2010 Messages: 18

J'ai commandé ma nouvelle Freebox avec la livraison au relais en bas de chez moi le 13 octobre 2010

Le 19 octobre on me dit que elle est pret a être livre mais que le relais kiala en bas de chez moi est sature et que je doit en choissir un 2em.
Je choisis celui de la gare de l'est a 5 stations de métro de chez moi.

Le 20 on me dit que le relais Kiala de la Gare de l'est aussi saturé
je doit en choisir un troisieme ! J'en choissis donc un troisieme a 7 stations de metro de chez moi (Bonjour la proximité !)

Et a chaque nouveau choix de relais Kiala on me propose aussi de payer 20 euros pour être livre par UPS....
il est hors de question que je paye 20 euros pour être livrer par UPS j'ai choissit d'être livrer en relais Kiala.

je trouve ces methodes de Free plus que limite...pour ne pas dire autre chose.

Je me moque des problemes de logistique de Kiala c'est a Free a s'assurer que son fournisseur de service est en mesure d'assurer leur responsabilté commerciale moi je suis client chez Free pas chez Kiala
j'ai aucun contrat commercial avec Kiala.
C'est Free et Kiala qui contractualise de se demerder.
Moi en tant que Client j'ai un probleme avec Free qui a defaut
de fournir le service que je veut a UNE OBLIGATION DE MOYEN de m'en fournir un équivalent.

Je trouve plus que inadmissible de mettre le consommateur devant le fait accomplit.

Comme je suis devant le fait accomplit devant l'incapacité de Free a mutualiser pour la Fibre optique alors que SFR a Fibre mon immeuble depuis un an.

J'etait un freenaute convaincu mais le coup des relais kiala plus l'incapacite a me raccorde a la Fibre je suis degouté.
Je vais être clair est ce que je recommanderais Free a mes amis ? aujourd'hui non. Ce qui etait pas le cas avant.
Je leur demanderais de se renseigner et de comparer en fonction du lieu géographique notamment pour la Fibre.
Et pour l'asdl cuivre a reflechir a 2 fois vu la legerete des equipes de techniciens qu'ils ont en Province.

Dude · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2006 Messages: 157

bouba · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2010 Messages: 18

Et 4em relais colis refusé !
J'en demande un quatrieme ce 20 octobre 2011. (le 3em a ete refuse le jour meme)

je vais pas tester tout le catalogue des catalogues kiala....

ça change quoi de leur appeler pour leur dire que
c'est une Freebox revolution.
A ce que je sache il save puisque la commande le stipule.
Tu penses a essayer d'avoir la livraison UPS gratos comme avant ?
Quand on sait le peu de fonction auquel on accès les hotliners...
Je craisn que ce soit du temps et du fric encore de perdu
avec la Hotline...
Moi je veut pas payer 20 euros a ups j'en ai pas les moyens
et je suis desole l'autre option que Free avait proposer doit
fonctionner.

Nendahar · Nendahar, Posté le: Jeu 20 Oct 2011, 19:18 Sujet du message: 59170 53552

Hello,
J'ai eut les même problème que toi avec Kiala,
j'ai fini pas m’énerve un peu car c’était trop, j'ai tel a Free et leur est demandé de faire quelque chose ou j’annulai ma migration, deux jour plus tard Free m'annonce par mail qu'il m'envoie une autre v6 par UPS gratuitement.
Donc tel leur et soit sans pitier sinon ce vas durée encore longtemps Laughing

.

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1738

Salut moi j ai payer 20€ de migration et 10€ de frai par UPS et je l ai eu 1 mois après et c'était au moi janvier 2011 que je l ai reçu a+ Wink

haribo · haribo, Posté le: Ven 21 Oct 2011, 0:18 Sujet du message: 15924 14040

ils n'arrivent plus à suivre les kiala, les entrepôts sont saturés.

bouba · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2010 Messages: 18

elles sont mimi toutes ces bobox qui dorment dans un entrepot au lieu d'être chez leur client Razz

Je remarque que y'en a qui ont un petit carton marron en plus dessus c'est quoi qui a dedans.

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1738

Salut haribo tu as choper ou ses photos parce que impressionnant le nombre de Freebox revolution a+ Wink

bouba · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2010 Messages: 18

Et allez einieme refus de livraison en colis

J'ai appelé la Hotline comme d'habitude suis tombe sur un robot humain et comme d'habitude perte de temps et d'argent.

A l'évidence les hotliners ont ordre de force les clients a choissir
l'option payant de UPS a 20 euros.

Et la réponse automatique quand vous lui explique le cadre légal
La réponse automatique contacté le service réclamation

Je suis degouté. je constate que cela n'a pas evoluer la Hotline
perte de temps et de fric dans l'immense majorité du temps.

Bhein je laisse pourrir...

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1738

Salut au lieu claquer ton argent dans ton téléphone pour appeler Free au pire paye par ups c'est beaucoup plus rapide et en plus sa leur paye leur carburant a+ Wink

bouba · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2010 Messages: 18

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1738

Salut bas purée tu es un gros radin n'empeche Very Happy

et puis Free et SFR n'utilise pas le même système de Fibre optique a+ Wink