Free Optique : Quasiment 7 mois à avoir le BAB... [RESOLU]

[Skoras (Auteur du topic)]

Bonjour,

A l'occasion de mon déménagement, j'ai voulu ouvrir une ligne Free. Je commence par appeler le numéro Free pour obtenir l'ancien numéro FT de l'appartement où je me trouve. le technicien que j'ai au téléphone me dit que ce n'est pas nécessaire car mon batiment est raccordé par Free en Fibre optique. Donc je vais pour m'inscrire sur le site à l'abonnement Fibre optique :

"Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le jeudi 29 septembre 2011. "

Et je suis bloqué à l'étape 1 depuis. J'ai appelé la Hotline Free il y a une semaine : la Hotline commerciale m'a redirigé vers la Hotline technique, qui m'a dit que l'étape 1 "prend du temps", et que "un technicien va prendre rendez vous avec moi dans les jours qui viennent pour raccorder ma ligne"... Sauf que toujours rien.

ça prend longtemps de passer de l'étape 1 à la suite ? Je m'attendais à ce que l'histoire du technicien raccordant corresponde à l'étape 4 ("Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par Free Optique. ")

Je suis pas contre des avis ou conseils... si le délai d'attente se compte en mois, je vais sans doute prendre un abonnement ailleurs ! j'ai rien contre le fait d'attendre (raisonnablement), mais pas d'être laissé dans le noir, d'autant que sans Internet à la maison, il m'est beaucoup plus compliqué de faire mon travail...

NOTE du 12/05/2012 : Résolu, ligne activée, Freebox qui marche bien.

[indefini]

Les ouvertures de ligne Fibre prennent parfois pas mal de temps. Tu es en plus dans la pire des situations, celle du nouvel emménagé qui n'a aucune alternative Internet pour patienter. Le passage du technicien pour poser un Bab (boîtier abonné ou prise optique) est indispensable et cela donnera une idée sur la suite du raccordement, même si le délai peut encore être long après cette étape.

Pourrais-tu nous dire dans quelle ville (rue ?) tu viens de t'installer ?
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Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
Carte des NRO Free en France

[Skoras (Auteur du topic)]

Je viens d'emménager a Massy (91300)
Au 15 place de l'Union Européene.

[indefini]

La bonne nouvelle est que tu es dans une zone où le réseau est activé avec NRO opérationnel. Ton raccordement devrait se faire dans le délai contractuel. Cela dit, il arrive qu'il soit dépassé.

Il faudrait déjà que la pose du Bab se fasse. Cette étape te donnera une indication sur la suite de l'opération....
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Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
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[Skoras (Auteur du topic)]

OK. Je pense rappeler Free en fin de semaine si j'ai pas plus de nouvelles d'ici là.

[indefini]

[Skoras (Auteur du topic)]

Je viens d'appeler. RDV plus ou moins pris : un technicien devrait m'appeler pour passer chez moi lundi ou mardi prochain. Affaire à suivre...

[indefini]

On dirait que ça bouge au moins....
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[Skoras (Auteur du topic)]

... Ou pas en fait.
Une semaine après, et aucun RDV pris par les techniciens lundi ou mardi comme prévu au téléphone, où on m'avait demandé mes disponibilités.

Du coup, sans nouvelles, je rappelle le service technique mercredi soir, on me dit que des techniciens prendront RDV avec moi jeudi ou vendredi. Et là encore, rien.

Moralité, 1 mois après l'inscription, j'en suis toujours au point mort... Je commence a me dire que je vais ouvrir une ligne ADSL "normale" en attendant... La question étant : chez Free, ou ailleurs ?...

[indefini]

[Skoras (Auteur du topic)]

En l'occurrence, je viens encore de me payer (haha !) 30 minutes d'attente sur la Hotline ... Sans avoir de conseiller technique au final.

[indefini]

[Skoras (Auteur du topic)]

Oui c'est bien ce numèro. Pas faux pour le fait que c'était pas l'horaire idéal... Mais pour le coup laisser une Hotline qui dit "un conseiller va vous répondre, votre temps d'attente est estimé a moins d'une minute" pour que personne ne réponde au bout d'une demi heure, c'est simplement mensonger. (Et avec le compteur qui tourne, ça frise l'arnaque... <_<)

La Hotline dirait "désolé mais aucun techicien n'est disponible, Merci de rappeler plus tard" ça me gênerait déjà beaucoup moins.

[indefini]

Ouais....C'est sûr...Mais bon, le mieux ce serait quand même d'obtenir le rendez-vous.

Essaye un matin pour voir et ne reste pas à attendre des plombes. Si on te fait trop patienter, rappelle et demande si on se fout de ta tronche, par exemple...

Chez Centrapel (3244), à titre de comparaison, un conseiller est pénalisé s'il fait trop patienter un abonné. Il l'est également s'il raccroche de lui-même alors que le freenaute est encore en ligne. Bref, je m'étonne que ces principes ne soient pas appliqués à tous les services en contact avec la clientèle....
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[Skoras (Auteur du topic)]

Suite du feuilleton.

J'ai eu le service technique au téléphone ce matin. Il a rajouté une note à mon dossier, encore, mais précise que son service ne peut valider les RDV : ils peuvent simplement prendre les disponibilités, et les faire passer aux techniciens qui prendront eux même le RDV apparament, selon leur planning.

Du coup, il était désolé au téléphone, mais ne peut me promettre le moindre délai. Si j'ai de la chance, on m'appellera dans les jours qui viennent, et si j'ai moins de chance... ben on m'appellera plus tard. plus tard étant indéfini dans le temps...

Bon, après, il s'est voulu rassurant aussi en précisant qu'il le faisait remonter au chef du secteur, probablement pour vérifier que je ne sois pas oublié et que ça se décante vite.

Bref, on va voir le temps que ça prends... mais si j'ai no news d'ici la fin de la semaine, je pense laisser tomber et prendre de l'ADSL classique ailleurs.