Ancienneté et frais dégroupage total + migration fbxV5

RV31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2011 Messages: 4

Bonjour à tous.

Je suis abonné Internet chez Free depuis Janvier 2006 (à l’époque non-dégroupé) et possède la Freebox V3.

En mai 2010 Free m’annonce par un mail que je suis passé en dégroupé partiel. Il faut remarquer que je n’ai fait aucune demande et que ce passage est le fait de Free.
Première question : Est-ce que je perds mon ancienneté dans un tel cas ?

En juin dernier, je décide de passer en dégroupage total puis de changer de Freebox pour un V5HD.
Donc, je demande le dégroupage total.
Free me confirme par mail que je suis en dégroupé total.
Puis je demande la Freebox V5 (à priori gratuite).
Deuxième question : Est-il normal que Free me facture, ce mois-ci, de 90 euros sous l’intitulé « Migration dégroupage total » ?

J’ai passé plus d’une heure hier soir sur le tchat de l’assistance Free pour me faire expliquer… et je n’ai rien compris. On m’explique en effet que je paye 90 euros pour le changement de la box, puis on me dit que je n’ai pas l’ancienneté nécessaire pour me redire que le dégroupage, en ce qui me concerne, devrait être gratuit et pour finir par me dire que le passage en dégroupage partiel m’a fait perdre mon ancienneté et, donc, que le passage en dégroupage total me sera facturé 90 euros…
Je ne sais pas si c’est clair, mais ça reflète bien l’impression que j’ai eu hier soir face à l’assistance de Free…

Merci pour vos réponses.
Un freenaute perdu… qui n’a pas tout compris. Sad

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9685

RV31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2011 Messages: 4

Merci de votre réponse.
Désolé pour la version de la box... Je n'y connait pas grand chose Embarassed

!

J'ai effectivement fait quelques recherches sur le net et le site Free (plus de 2s Confused

) mais je n'ai toujours pas compris/trouvé de réponses claires.

si je résume :

Le passage en dégroupage partiel à l'initiative de Free ne remet pas à 0 mon ancienneté.

Le coût du passage au dégroupage total dépend de l'ancienneté... et un tel acte fait un RAZ de l'ancienneté.

La migration vers une Freebox V5 est payante ? Je pense que c'est là que je bloque.
En effet le site de Free, sur mon compte, affiche l'information suivante : passage en Freebox V5 gratuit... Tout benoitement, oubliant que rien n'est gratuit en ce bas monde, je pensait que Free me proposait une évolution vers une Freebox V5 sans frais... quelque soit mon ancienneté ! D'ailleurs, après le dégroupage total, cette information "gratuite" est toujours visible !... Question

Enfin, chronologiquement, c'est le passage en dégroupage total qui fût ma première demande. Je n'ai demandé la Freebox V5 qu'après confirmation de la migration de ma ligne en dégroupage total.

Merci encore de votre réactivité et pour votre clarté !

foimpact · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mar 2011 Messages: 28

RV31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2011 Messages: 4

Bonjour à tous.

Ne trouvant pas vos réponses très pertinentes Shocked

j'ai envoyé une réclamation, en recommandé, à Free avec explication de mon cas...
Je viens d'avoir leur réponse : je vais être (oserai-je vous dire "logiquement" ? Oui, j'ose !) remboursé des 90€ de "migration en dégroupage total" Laughing

Merci de vos réponses complètes, cependant, avant de faire des réponses aussi catégoriques aux nouveaux venus, Merci de passer plus de 2s Wink

à lire leur messages...
Peut-être que mes explications n'étaient pas assez claires... Cela n'empêche la courtoisie d'essayer de comprendre.

Bref, Free ayant, apparemment, passé plus de 2s (re- Wink

) sur mon cas, le problème est réglé.

Encore Merci.

cris29 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Déc 2011 Messages: 4

Bonsoir,
je suis dans le même cas que vous.demande de dégroupage total avec Free avant la demande de la v5 et je vois mon compte débité de 87 euros !après plusieurs courriels, on me réponds que je dois cette somme.or comme vous, ma demande en dégroupage total a été facturé 0 euros vu mon ancienneté mais la v5 est facturé( pourtant il est mentionné sans frais ! )
comment avez vous fait pour être rembousé ?
C'est dommage, j'étais très satisfait avant cette histoire.
Cordialement

RV31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2011 Messages: 4

Bonjour,

Il ne faut surtout pas craquer !

Pour ma part, je leur ai envoyé le "formulaire de demande de remboursement" (que vous trouverez dans Mon abonnement/Mon assistance) dûment remplie (je leur ai mis une quinzaines de lignes bien serrées, écrites bien petit -ça les oblige à s'appliquer à lire... , résumant mon problème avec un renvoi à une autre page -elle aussi bien remplie- où j'ai énuméré toutes les opérations que mon compte avait subit, et, surtout, quelles étaient celles que j'avais demandé, et dans quel ordre). A tout ça j'ai joint les copies des différents mails (mes demandes, confirmation de mes demandes, confirmation du passage en dégroupé total...) en leur montrant bien la chronologie des évènements... Il faut être CLAIR et CONCIS.
Envoi de tout ça en recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiqué sur le formulaire.

Il n'y a pas eu de discussion, 1 mois après (et oui, il leur a fallu UN mois pour traiter mon cas... ) j'ai reçu un mail de Free m'indiquant que je serais remboursé dans les 3 mois à venir (ce qui fût effectif le mois suivant).

Courage, si vous avez, comme moi, demandé la box V5 après votre passage en dégroupage total, il n'y a aucune raison pour qu'ils refusent le remboursement.

Voilà, j'espère avoir été clair.

Encore bon COURAGE.

Cordialement.

cris29 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Déc 2011 Messages: 4

Bonsoir,
Merci pour votre réponse :
je trouve quand même fort que nous devions payer pour une erreur de leur part !ils sont sourds ou quoi ?Ils espèrent que nous allons abandonner et empocher 87 euros !
J'ai eu beau leur expliquer par mail, la chronologie des évènements, rien à faire : en tout cas encore Merci
Cordialement