Attendre le remplacement de la Freebox ou résilier ?

matt5551 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Aoû 2010 Messages: 2

Bonjour à tous,

Notre Freebox a grillé le soir du 21 novembre pendant un orage. Après signalement, un technicien est venu constaté le problème le 30 novembre (8 jours quelle réactivité ....), que vous connaissions déjà bien évidemment. Le délai d'échange annoncé était de 72 heures qui après vérifier, n'est semble-t-il jamais respecté ...

Cette ligne sert pour un usage professionnel.

Alors que faire ? Risquer d'attendre 2 mois pour faire plaisir à un SAV totalement incompétent.

Ou alors voir ailleurs pour cesser notre privation de bien ? Dans ce cas, quelle est la procédure la plus rapide ?

Porter plainte ? (pourquoi pas ...)

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55965

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF.

Porter plainte pour ça ? Il n'est écrit nulle part que c'est pour un usage " pro " avec sécurité de rétablissement rapide.

Quand on est " pro ", il existe des services avec rétablissement très rapide, mais c'est bien plus cher.

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2138

C'est sur pour un usage pro ,mieux voir chez Orange,SFR ou Bouygues mais ce n'est plus le même tarif

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9690

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2606

Bonjour,
je ne comprends pas votre démarche.
Vous vous servez de l’accès Free pour un but professionnel. C’est donc déjà un avantage pour vous. Théoriquement l'usage de la connexion c'est un usage pour particulier.
Après quand on est un pro on met au moins des para-foudre ou plutôt des onduleurs pour protéger la prise et la câble télécom.

Quand au SAV, il faut faire la différence entre la hot-line pas très futée, les réparations de ligne dont la lenteur est souvent imputable à FT et l'échange de matériel où généralement c'est rapide.

Maintenant si vous voulez aller voir ailleurs ou porter plainte... Quand on est pro, on ne demande pas l'avis à son voisin ou au premier type qui passe.

PS : théoriquement Free doit vous facturer la box vu qu'elle a grillée suite à un orage. Vous nous direz ce qu'il en est.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319