Délai d'installation du BAB (boitier Fibre optique) chez soi

[drone (Auteur du topic)]

Salut à tous,

Je viens d'emménager dans un appartement fraichement acheté (paris 20).
Avec ma copine nous avons décider de résilier notre ancien abonnement Free pour en créer un nouveau (et bénéficier ainsi de la Freebox v5, car nous avions la v4).

Donc nouvelle inscription. Mais lors de l'inscription, seule la Fibre optique nous était proposée, pas d'ADSL. Effectivement, je vois partout aux étages de l'immeuble des petits boitiers blancs rectangulaires Free, qui correspondent je crois à la Fibre optique.

Cela fait 10 jours que nous nous sommes inscrit, mais nous n'avons toujours pas reçu de mail de confirmation, ni de RDV pour l'installation du "BAB".

J'ai donc appeler le service technique, ils ont mis un peu de temps avant de trouver notre dossier, mais finalement ils ont trouvé.
Et là on m'explique que comme c'est de la Fibre optique, rien n'est encore crée et que ça va prendre du temps avant d'avoir une confirmation et un RDV. Mais impossible de savoir combien de temps...

J'ai regardé un peu partout sur Internet et je lis beaucoup de choses assez inquiétantes sur les délais de raccordement: 2 mois, 3 mois, 6 mois etc...
Du coup je m'inquiète un peu et je ne sais pas trop quoi faire pour en savoir plus !

Quelqu'un peut-il m'aider et me renseigner s'il vous plait ?

Merci d'avance,

Yann

[CostaDelSol]

Probablement la même chose que sur les autres infos que t'as vu. S'il faut le NRO auquel ton immeuble doit être relié n'est même pas opérationnel.

Faire un tour sur https://serge.31.free.fr

Après je te dis peut-être une connerie, mais en tout cas, bon courage... !

[drone (Auteur du topic)]

Merci beaucoup pour ta réponse !

L'autre problème, c'est comment savoir à quel NOR mon immeuble est censé être relié... J'habite rue boyer dans le 20eme, mais y'en a plein !
Peut-être en appelant Free Infrastructure?
Et une fois que je le connaitrai ce NOR, pareil, que faire...?

Et ce que je trouve assez abusé de la part de Free, c'est que lors de mon inscription on ne m'a proposé que la Fibre optique, pas d'ADSL. Pourtant j'ai bien une prise téléphonique chez moi.
Je veux juste Internet moi, la Fibre c'est sûr c'est bien, mais si c'est pour attendre des mois...
Du coup je suis totalement bloqué. J'ai un peu l'impression d'être pris en otage, tu t'inscris, mais t'a pas le choix, et on ne te dis rien de rien...

[CurtisNewton]

Bonjour,

Tu as vu sur les Newsgroups ?

Il y a toujours la possibilité de passer par la Hotline (payante).

Service réservé aux personnes sans connexion activée:
- 0892 13 51 61 (0,34 € la minute)

[drone (Auteur du topic)]

Salut CurtisNewton,

Merci de ton aide, par contre je ne sais pas ce que sont les Newsgroups de Free.

Et pour le 0892 13 51 61, c'est ce N° que j'ai appelé, et c'est là qu'on m'a expliqué que comme c'est de la Fibre optique, rien n'est encore crée et que ça va prendre du temps avant d'avoir une confirmation et un RDV.

[CurtisNewton]

Newsgroups:

https://www.free.fr/assistance/search.html?search=News++groups

Ils ne peuvent pas lancer une inscription pour l'ADSL à la Hotline ? C'est dans ce sens que je t'ai donné le numéro.

[aiolia88]

Bonjour,

tout est expliqué ici :
https://www.free.fr/assistance/674-Freebox-groupes-de-discussions-Newsgroups-Newsgroups-proxad-les-services-associes-suite.html


_________________
Administrateur Univers Freebox

[drone (Auteur du topic)]

OK, Merci à vous 2. Je vais regarder tout ça, et surement rappeler le 0892 13 51 61 pour changer mon abonnement en ADSL.
Je vous tiens au courant.

[drone (Auteur du topic)]

Alors voilà les nouvelles (c'est pas simple...)

Après avoir contacté le 0892 13 51 61 et expliqué à nouveau mon problème, on me dit que mon logement possède un BAB.
Bon, quand je leur explique que c'est faux, ils me disent qu'un technicien va prendre contact avec moi, mais ils ne savent pas quand...
Je leur dis alors que je veux être abonné en ADSL, pas en Fibre.
Là, on me dit que je dois résilier mon abonnement Fibre optique au 1044 pour me réabonner en ADSL.

Je contacte donc le 1044 qui m'explique que je dois faire le 0892 13 51 61 pour demander la résiliation (là je commence à devenir fou).

Je refais le 0892 13 51 61 et là on me dit que je dois faire un courrier en AR pour demander la résiliation, et que j'appelle le 1044 pour m'inscrire en ADSL

OK je refais donc le 1044. Et là on me dit que je ne peux pas m'abonner en ADSL, uniquement en Fibre. Pas d'ADSL dans mon immeuble.
Pourtant je leur explique que j'ai des voisins abonnés chez Free en ADSL.
Ils me disent OK, mais maintenant ce n'est plus possible de s'abonner en ADSL dans votre immeuble, que en Fibre...

Ça fait 1h30 que je suis au téléphone (j'imagine même pas la facture), pour, rien... J'adore.

Donc en fait j'ai le choix de rien, c'est génial.

[aiolia88]

pour vous abonner en ADSL allez sur free.fr > offre Internet > pas de ligne téléphonique

recherchez votre logement dans la liste ou cliquez sur l'option construction de ligne si il n'y a pas le numéro de l'ancien locataire qui apparait.


Attendez peut être une réponse sur les Newsgroups pour le RDV avec le technicien pour l'installation de la Fibre
_________________
Administrateur Univers Freebox

[drone (Auteur du topic)]

Je ne me suis pas encore inscrit sur les Newsgroup.

Sinon, si je fais ça -->

[aiolia88]

donnez moi votre adresse par message privée que je regarde
et si vous avez le numéro de téléphone de l'ancien locataire c'est encore mieux
_________________
Administrateur Univers Freebox

[drone (Auteur du topic)]

Merci beaucoup aiolia88, MP envoyé.

[drone (Auteur du topic)]

Ça y est ! Mon abonnement ADSL vient d'être crée.

Et tout ça grâce à aiolia88.

Un grand Merci à cette personne et à toute l'équipe de Univers Freebox.

Longue vie à UF !

[aiolia88]

de rien
_________________
Administrateur Univers Freebox

[KS]

Bonjour,
je me retrouve avec exactement le même problème sauf que pour moi c'est suite à un déménagement.

Je viens d'arriver dans l'appartement et je me rend compte que la ligne téléphonique est coupée. J'appelle donc Free pour qu'ils lancent la procédure d'ouverture de ligne, sauf que là ils m'annoncent qu'il y a la Fibre dans mon appart. Je dois leur donner le numéro inscrit sur le boitier Fibre à l'extérieur de mon appartement, bref, je ne le trouve pas, donc j'appelle le service des infrastructures pour qu'ils me le donnent.

Et là j'apprend qu'il faut qu'ils viennent pour une installation qui dure 4h, et cela en semaine pendant les horaires de bureau.

Je suis dans cet appartement seulement pour 6 mois, j'étais satisfait de Free jusque là et je ne sais vraiment pas quoi faire!

Apparemment il est impossible de s'inscrire en ADSL, mais je ne peux pas ne pas avoir Internet pendant 4mois !

Des personnes ont été dans ma situation ? Des conseils ?

[indefini]

[KS]

Salut indefini, Merci pour ta réponse.

Je suis Rue de Montreuil dans le 11e arrondissement à Paris (au dessus de Nation).

Cela met combien de temps d'habitude ? Le problème est multiple pour moi et ma coloc : on peut très difficilement s'absenter du boulot tout une journée pour ça, on est là que 6 mois donc si ca prend 3 mois à faire toutes les manips ca ne nous apporte rien...

On était du coup en train de penser à résilier et prendre une connexion numéricable qui est apparemment déjà installée. Quelqu'un a une idée des délais de connexion de numéricable ?

[indefini]