Mauvais RIO Orange lors de l'inscription

BenArpente · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 18

Bonjour à tous,

J'explique mon soucis qui est peut-être arrivé à d'autres lors de portabilité de num précédant.

J'ai récupéré mon RIO auprès d'Orange il y a quelques semaines, j'ai fourni ce RIO à Free lors de mon inscription sauf, que ma période d'engagement chez Orange s'est terminée entre temps ... et du coup mon RIO a changé (je m'en suis aperçu aujourd'hui ... le RIO étant lié au contrat la fin de l'engagement doit signifier le changement de contrat ... bref)....

Du coup le RIO fournit pour la portabilité n'est plus le bon.
Vous pensez qu'Orange retrouvera quand même la concordance ? Ou il faut que je pousse l'assistance Free pour le changer ?

Merci d'avance pour vos réponses.

calimero66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2011 Messages: 90

BenArpente · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 18

Accusé de réception reçu oui.

calimero66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2011 Messages: 90

BenArpente · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 18

Effectivement il faut avoir de la chance pour avoir accès au support, à chaque fois que je parviens à parler à un opérateur sur le 1044 ou le 3244, j'explique mon cas, on me dit OK ne quittez pas je transmets votre appel au service concerné .... Et hop "toutes nos lignes sont occupées et ça raccroche" bref ....

Je vais effectivement attendre un peu en croisant pour qu'Orange ne soit pas trop boulet sur le coup et pige le truc tout seul.

Merci du conseil en tout cas !

wissh · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 7

Bonsoir

En lisant ce post,je me suis rendu compte que j'étais ds la même situation,à savoir le problème de fin de contrat avec Orange aussi.
Du coup j'ai fait une nouvelle demande de RIO et effectivement,ce n'est pas le même par rapport a celui que j'ai donné à Free.
De plus,en regardant ds mon espace abonné,je vois que je suis a l'étape 2 sur les 4 mais pour la date de portabilité il est indiqué: inconnue...

Arf;pas forcément gagné cette histoire Confused

calimero66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2011 Messages: 90

BenArpente · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 18

J'ai réussi à aller jusqu'au bout du support ce matin et j'ai demandé à faire changer mon RIO du coup, ils ne peuvent pas le faire en direct mais ont fait remonter à l'équipe concernée ... problème en voie de résolution donc Smile

Merci Free !

calimero66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2011 Messages: 90

wissh · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 7

Pour ceux qui sont intéressés par ce topic,contrairement a BenArpente je n'ai pas contacté Free.

Pour ce qui est du suivi de ma commande,je viens de voir que j'étais à l'étape 4(avec la 3eme en grisée) et que j'ai -statut:activation (la date de portabilité est toujours 'inconnue').

Je vous tiendrais au courant pour la suite.

Bon week-end a toutes et a tous
Smile

BenArpente · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 18

Suite de l'histoire :

M'étant inscrit le 11/01, n'ayant pas de nouvelles de Free ni d'Orange depuis et voyant sur mon espace abonné que mon RIO n'est toujours pas le bon ...
Je me suis décidé à appeler le 3244 ce matin, voilà donc les nouvelles du jour :

- Ils annulent ma demande de portabilité (j'imagine qu'elle n'était pas encore partie),
- Aujourd'hui ou demain mon espace abonné se mettra à jour, et devrait présenter un onglet "Portabilité" dans lequel je pourrai saisir les bonnes informations.

Affaire à suivre donc
(tant que mon tel Orange fonctionne, pas pressé plus que ça, c'est juste l'amour propre qui en prend un coup quand mes potes me charrient parce qu'ils se sont inscrits 10 jours après et sont déjà sur le réseau Free Joyeux

)

EDIT : ma demande de porta a bien été annulée (nouveau num sur mon espace client), reste plus qu'à attendre le menu pour demander une portabilité.

Seagull · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2012 Messages: 12

Je suis dans le même cas, mon RIO a changer le 19 (inscription le 11 et portabilité prévu le 23) résultat J'ai toujours Orange, pas de carte SIM Free, et mon compte bloquer à l’étape 1 avec toujours portabilité prévu le 23/01.
Je n'arrive à contacter personne, je vais donc attendre qu'ils s'en rendent compte eux même.
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BenArpente · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 18

Ma SIM vient de m'être expédiée ... le lendemain de l'annulation de la portabilité.... comme quoi il y a bien un soucis avec les inscrits du 11 !

Reste plus qu'à croiser les doigts pour que l'on puisse bien faire une demande de portabilité après coup ! Sinon je changerai de num c'est pas la mort.

wissh · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 7

Bonsoir

En se qui me concerne,je me suis décidé à appeler le 3244 cet après-midi car ça n'évoluait pas vraiment;en effet,après une 1ère portabilité prévue pour le 18,j'ai eu droit à une seconde pour le 24...

Donc la personne de l'assistance a annulé la portabilité(je viens de voir que j'avais ça maintenant:Date portabilité : Echec de la portabilité. Merci de contacrer le 3244 pour plus d'informations.);ce qui est donc normal à priori..

De plus,et la si BenArpente pouvait confirmé,l'assistance m'a dit qu'une fois la SIM reçue et activée,qu'il y aurait un onglet ou une option me proposant d'indiqué mon 'nouveau' RIO si je souhaitais la portabilité.

BenArpente · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 18