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Facturation des appels à Free Mobile à partir de la Freebox
 
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albkim
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Hobbit de L'Univers


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albkim
(Auteur du topic), Posté le: Dim 15 Jan 2012, 18:12    Sujet du message: Facturation des appels à Free Mobile à partir de la Freebox Facturation des appels à Free Mobile à partir de la Freebox 68851 63003 		Répondre en citant
ATTENTION A LA FACTURATION : INCROYABLE, en consultant le suivi de ma consommation téléphonique sur Free, je viens de m’apercevoir qu’un appel passé ce matin de ma Freebox vers mon abonnement Free Mobile était facturé par Free alors que j’ai l’option appel gratuit des portables à partir de la Freebox (les appels vers les autres opérateurs ne sont pas facturés).

S’agit-il d’un BUG ? Evil or Very Mad  
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wilowfr
Disciple de L'Univers


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wilowfr, Posté le: Dim 15 Jan 2012, 18:20    Sujet du message: Re: Facturation des appels à Free Mobile à partir de la Free Re: Facturation des appels à Free Mobile à partir de la Free 13282 11721 Répondre en citant
albkim a écrit:

S’agit-il d’un BUG ? Evil or Very Mad


J'espère bien que c'est un BUG.
"Appels vers les fixes de 104 destinations et portables en France métropolitaine inclus" C'est ce qui est noté sur l'offre Freebox.  
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Kalpuwid
Disciple de L'Univers


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Kalpuwid, Posté le: Dim 15 Jan 2012, 20:56    Sujet du message: 67968 61788 Répondre en citant
si tu es sur le réseau orange c'est peut être normal non ?  
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Mr Duck
Hobbit de L'Univers


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Mr Duck, Posté le: Dim 15 Jan 2012, 21:04    Sujet du message: 68810 62921 Répondre en citant
Kalpuwid a écrit:
si tu es sur le réseau orange c'est peut être normal non ?


En quoi il est sur le réseau Orange ?  
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wilowfr
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wilowfr, Posté le: Dim 15 Jan 2012, 21:09    Sujet du message: 13282 11721 Répondre en citant
Kalpuwid a écrit:
si tu es sur le réseau orange c'est peut être normal non ?

Ce n'est pas possible. Le réseau Free ne couvre qu'environ 30% du territoire ça veut dire qu'on paie les communication sur les 70% restant Rolling Eyes pas possible.  
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albkim
(Auteur du topic)
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albkim
(Auteur du topic), Posté le: Lun 16 Jan 2012, 8:00    Sujet du message: 68851 63003 		Répondre en citant
Kalpuwid a écrit:
si tu es sur le réseau orange c'est peut être normal non ?


Quel réseau orange ?
Je ne comprends pas.
Je suis en téléphonie Free depuis des années.
J'appelle les portables de tous les opérateurs gratuitement.
Et depuis samedi, lorsque j'appelle l'opérateur Free Mobile : Il y a facturation.

Comment est-ce possible?
Rolling Eyes  
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minicat
Hobbit de L'Univers


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minicat, Posté le: Lun 16 Jan 2012, 8:39    Sujet du message: 7419 6657 Répondre en citant
Il est noté quoi sur ta console ? Tu pourrais mettre une copie écran de ce qui est facturé avec les annotations à côté ?
Genre:
 
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albkim
(Auteur du topic)
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albkim
(Auteur du topic), Posté le: Lun 16 Jan 2012, 8:49    Sujet du message: 68851 63003 		Répondre en citant
minicat a écrit:
Il est noté quoi sur ta console ? Tu pourrais mettre une copie écran de ce qui est facturé avec les annotations à côté ?
Genre:


Voici une hard copy de la partie facturée :

14/01/12 14:05 00:00:16 066xxxxxx Bouygues 0.000
15/01/12 08:43 00:00:13 06512523xx Free Mobile 0.211
15/01/12 11:21 00:00:09 06512523xx Free Mobile 0.207
15/01/12 16:57 00:01:19 064xxxxxx Orange 0.000
15/01/12 20:36 00:00:17 067xxxxxx Orange 0.000  
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albkim
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Hobbit de L'Univers


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albkim
(Auteur du topic), Posté le: Lun 16 Jan 2012, 8:50    Sujet du message: 68851 63003 		Répondre en citant
albkim a écrit:
minicat a écrit:
Il est noté quoi sur ta console ? Tu pourrais mettre une copie écran de ce qui est facturé avec les annotations à côté ?
Genre:


Voici une hard copy de la partie facturée :

14/01/12 14:05 00:00:16 066xxxxxx Bouygues 0.000
15/01/12 08:43 00:00:13 06512523xx Free Mobile 0.211
15/01/12 11:21 00:00:09 06512523xx Free Mobile 0.207
15/01/12 16:57 00:01:19 064xxxxxx Orange 0.000
15/01/12 20:36 00:00:17 067xxxxxx Orange 0.000


plus lisible :

14/01/12 14:05 00:00:16 06693726XX Bouygues 0.000
15/01/12 08:43 00:00:13 06512523XX Free Mobile 0.211
15/01/12 11:21 00:00:09 06512523XX Free Mobile 0.207
15/01/12 16:57 00:01:19 06482972XX Orange 0.000
15/01/12 20:36 00:00:17 06732425XX Orange 0.000  
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BadBoy75
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BadBoy75, Posté le: Lun 16 Jan 2012, 9:45    Sujet du message: 52821 47655 Répondre en citant
Ca doit être un problème de mise à jour des serveurs Free

Certainement que le 06.51.xx.xx.xx (51 étant attribué à Free) n'a pas été encore renseigné comme "gratuit" dans le prog des serveurs.  
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albkim
(Auteur du topic)
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albkim
(Auteur du topic), Posté le: Lun 16 Jan 2012, 9:47    Sujet du message: 68851 63003 		Répondre en citant
BadBoy75 a écrit:
Ca doit être un problème de mise à jour des serveurs Free

Certainement que le 06.51.xx.xx.xx (51 étant attribué à Free) n'a pas été encore renseigné comme "gratuit" dans le prog des serveurs.


8) Espérons que votre diagnostic est bon... En attendant, je n'appelle plus de numéro Free Mobile à partir de la Freebox! Sad  
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Kalpuwid
Disciple de L'Univers


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Kalpuwid, Posté le: Lun 16 Jan 2012, 10:34    Sujet du message: 67968 61788 Répondre en citant
albkim a écrit:
Kalpuwid a écrit:
si tu es sur le réseau orange c'est peut être normal non ?


Quel réseau orange ?
Je ne comprends pas.
Je suis en téléphonie Free depuis des années.
J'appelle les portables de tous les opérateurs gratuitement.
Et depuis samedi, lorsque j'appelle l'opérateur Free Mobile : Il y a facturation.

Comment est-ce possible?
Rolling Eyes

non je posais une question c'est tout après comme j'ai pas cette option sur ma Freebox je me demandais si du coup de l'itinérance ce serais pas du à cela mais en réfléchissant 2 min ca ne tiens pas puisque tu peux appeler gratuitement tous les mobiles , la prog des serveurs pas renseigné en 51 c'est pas bête  
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wilowfr
Disciple de L'Univers


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wilowfr, Posté le: Lun 16 Jan 2012, 11:38    Sujet du message: 13282 11721 Répondre en citant
J'ai posé la question à un assistant Free Mobile au cours d'un appel au 3244 pour un souci technique et bien sur les appels Freebox vers mobile (y compris Free) sont gratuits mais les techniciens Free ne sont visiblement pas au courant de ce problème et si les personnes concernées n'appellent pas l'assistance pour faire remonter l'information ça ne sera pas réglé rapidement.  
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