1 semaine que SFR doit desimlocker mon téléphone !

[superlapin (Auteur du topic)]

de qui se moque SFR ?
Ca fait 1 semaine que j'ai demandé le desimlockage de mon appareil, j'attends tjrs le mail ou SMS indiquant le n° de desiml... et donc de la portabilité (pas de date sur mon compte Free Mobile), alors que j'ai la nouvelle carte SIM depuis 10 j maintenant.
En attendant je paie toujours mes SMS et mon dépassement de forfait, comme tous les mois.
le plaisir que je vais avoir quand je vais les quitter, ca sera sans doute aussi jouissif sur quand j'ai quitté FT i l y a qq années.
Question : si je fais desimlocker mon phone par un autre moyen, est-ce que ça force la portabilité ?

[Paiin10]

Bonsoir, j'ai exactement le même problème .. 10 jours que j'attend le code desimlockage Je n'ai pas pris de portabilité ou quoi que ce soit mais j'ai l'impression qu'il prenne du retard !

Ya plus qu'à attendre ...

[pascalou96]

J'ai galéré aussi pour le désimlockage de mon Samsung galaxy avec SFR.

J'ai d'abord rempli via le site de SFR, le formulaire de desimlockage ... mais au bout d'1 semaine, je n'avais toujours pas de réponse.

J'ai alors appelé le service client de SFR (le 1023) et le hotliner m'a donné le code de déblocage directement par téléphone et tout marche maintenant !

Concernant la portabilité, il n'y a aucun rapport avec le désimlockage (ma ligne a été portée avant que j'obtienne le desimlockage)

[puceron]

[superlapin (Auteur du topic)]

Merci.
Je vais contacter ce 1023, et je vous tiens au courant.

[didierc29]

Les opérateurs ce doivent de débloquer les mobiles aux plus vite, mais ils arrivent souvent qu'ils trouvent une parade pour çà, ils mènent en bateau les clients.

[superlapin (Auteur du topic)]

C'est fait ! comme quoi y'a pas besoin de 10 à 15j comme dit par SFR pour desimlocker.
Ca marche, je n'ai plus qu'à configurer l'Apn pour Androïd.
Par contre, la portabilité de mon n° n'est pas faite, et y'a rien d'inscrit sur mon espace abonné Free !!!???

[Paiin10]

Je vais contacté le 1023 dès qu'il y aura moins de monde par contre il faut prendre le service avec messagerie vocale ou bien le conseiller SFR ?

[Oddyx]

Pareil que Pain!

[thetruewil]

Bonjour,

je suis dans la meme situation, cela fait 12 jours que j ai effectué la demande de desimlock sur le site de SFR, je viens de telephoner au service client qui m a annoncé que la demande n avait pas été prise en compte, je dois de nouveau attendre 5 jours pour, peut être, obtenir un desimlockage !
pour info, le desimlockage est une petite serie de chiffre que votre opérateur doit transmettre à Apple qui se charge ensuite de desimlocker votre iPhone, pourquoi 5 jours ??


je vous suggere d'apporter vos temoignages sur le site de "que choisir"

https://forum.quechoisir.org/desimlockage-t14059.html

[Paiin10]

Apres avoir perdu 10 e de credit en appelant le 1023 , je n'ai RIEN eu ... C'est censé être gratuit mais la ! A la place j'ai pris un mobile qui fonctionne "tout opérateur" sa se vend partout Franchement sa marche nikel

Bon courrage a ceux qui continue le rdblocage chez SFR...

[superlapin (Auteur du topic)]

@ Paiin10 et les autres,
le desimlockage au 1023 est fait en direct par le conseiller SFR;
Il faut se munir du n°IMEI, et appeler d'un autre téléphone que celui qu'on veut desimlocker. Cela m'a pris qq minutes 2 ou 3 pas plus, et on m' a donné un n° a 8 chiffres à entrer lorsqu'on met la carte SIM dans le phone pour la 1ere fois.
That's all folk !

[thetruewil]

faux, j'ai "harcelé" le 1023 pour desimlockage, rien n y fait, c'est uniquement par itunes (ou ultrasnow pour ceux qui ont un BB compatible). @superlapin c'est pas un iponey que tu as plutot ?

[superlapin (Auteur du topic)]

Ré-essaye je te dis, SFR est tenu de desimlocker ton mobile.
Je suis resté poli, ai dit que cela fait une semaine que j'attendais, et la nana au fil a été charmante; hasard ? non, car auparavant j'etais tombé sur un mec, mais faute de n° IMEI il n'a pu me le faire, et pourtant tt disposé à le faire, alors ...
INSISTE !

[thetruewil]

je suis resté tres courtois, j'ai fait ma demande de desimlock sur leur site il y a 2 semaines, ils ont accusé reception de ma demande et aujourd hui, ils m annoncent qu ils ont perdu le dossier. je leur ai bien expliqué que je connaissais la methode de desimlock, et que cela prenait 5 minutes (delai respecté chez Orange et Bouygues), les differents interlocuteurs que j ai eu m'ont tous dit qu il fallait 5 jours au plus, en plus des 2 semaines. il y a de quoi peter un câble tout de meme ! faut dire que je leur filais 96 € de forfait par mois, le fait que je migre chez Free ne doit pas y être indifférent ! au vu des differents forums que j ai visité, il semble qu il y ait énormément de cas similaire avec les mêmes raisons "débiles" invoquées par SFR : perte de dossier, demande jamais parvenu....bref, j'ai contacté la DGCCRF ce soir, je dois rappeler le service concerne (qui etait déjà fermé) demain matin. à suivre

[thetruewil]

petite precision, ma ligne etant resilié. ils ne peuvent plus desimlock par tel, mais si ils avait respecté le delai de 5 jours (l'arnaque) je n en serais pas là !

le comble, ils me disent : on vous appelle des que c'est OK !

et comment, je leur répond, je n ai plus de ligne !

vous avez une ligne fixe ? me retorque le conseiller

desolé, je bosse la journée et sans portable depuis peu, pas terrible pour un agent co !

on fera donc ca par mail, me dit-t-il pour terminer!

bref, j imagine le mail dans 15 jours : "nous avons perdu votre dossier, pour y acceder veuillez souscrire une offre SFR"

[superlapin (Auteur du topic)]

Courage !

[superlapin (Auteur du topic)]

J'ai obtenu aujourd'hui une 2 e demande de desimlockage en direct par SFR, pour une 2e ligne.
Comme quoi...
Par contre, SFR patauge grave dans la semoule, voyez plutôt.
Ci-dessous un mail qui me confirme mon desimlockage, suivi d'un autre qui dit que cela n'a pas été possible Mouarf !
***************************************************
-----Message d'origine-----
De : desimlockage@sc.SFR.fr [mailto:desimlockage@sc.SFR.fr]
Envoyé : dimanche 29 janvier 2012 17:53
À : xxxxxx@free.fr
Objet : Re: [DESIMLOCKAGE]

Votre demande de désimlockage n'a pu être délivrée correctement auprès de nos équipes. Merci de renouveler votre demande ou bien de contacter votre Service Client.
Ce message a été envoyé par un automate : Merci de ne pas y répondre.

----- Original Message -----
From: xxxxx@free.fr
Sent: mardi 17 janvier 2012 16 h 43 GMT+01:00
Subject: [DESIMLOCKAGE]

>Numéro SFR : 0614xxxxxx
>
>IMEI : 3552xxxxxxxxxxxxx
>
>MARQUE : Samsung
>MODELE : SPICA
>
>Période : > 3 mois
>Numéro de contact : 0614xxxxxx
>
>Commentaire :


**********************************


Demande de désimlockage de votre mobile




Votre référence Client / Contrat : BKxxxxx

Monsieur xxxxxxxx,



Nous faisons suite à votre demande de désimlockage.

La clé désimlockage de votre mobile est 82xxxxxx.

Voici les étapes à suivre :

Etape 1: Munissez-vous de votre clé désimlockage communiquée ci-dessus

Etape 2: Accédez aux manipulations de désimlockage ici.

Etape 3: Sélectionnez la marque et le modèle du mobile à désimlocker

Etape 4: Déroulez jusqu'à la rubrique " Votre mobile en toute sécurité "

Etape 5: Choisissez le désimlockage approprié selon la provenance de votre carte SIM
- Désimlockage avec une carte SIM autre opérateur
- Désimlockage avec une carte SIM SFR

Etape 6: Suivez le pas à pas indiqué sur l'écran

Les manipulations en image :
Si après deux tentatives, votre mobile n'est pas désimlocké, ne forcez pas le désimlockage au risque de bloquer votre mobile.
Afin de satisfaire votre demande, nous vous invitons à contacter Votre Service Client aux numéros et horaires habituels.

Nous vous rappelons que si votre mobile a été acquis il y a moins de 3 mois, le montant du désimlockage apparaitra sur votre prochaine facture.
Si vous êtes un client Pro, le désimlockage d'un mobile ou d'une clé est gratuit.

Pour tout complément d'informations, Votre Service Client est à votre disposition aux numéros et horaires habituels. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de nos meilleures salutations.



Dominique REMOND
Directeur Service Client

*****************************
C'est la panique chez les opérateurs.
Certains pleurent leurs clients qui s'en vont.
D'autres croulent sous les demandes et n'arrivent pas à suivre (hum Free embauchez que diable !).
Je me souviens du lancement des Freebox V5 et Révolution, quel bordel ! tt le monde ralait et attendait des semaines entières, puis tt d'un coup tt s'est débloqué, et les livraisons ont eu lieu en cascade.
Ca va faire pareil avec les SIM Free tant attendues, soyons optimistes...

[farfar06]

Eh bien moi après une semaine de la demande je dois encore attendre plusieurs semaines... On se moque de qui? Je viens de recevoir ce joli mail:

Nous faisons suite à votre demande de désimlockage. Dans l'immédiat, nous ne disposons pas du code ou de la manipulation nécessaires à sa bonne réalisation.
Nous avons fait une demande auprès du constructeur de votre mobile afin d'obtenir ces informations et pouvoir ainsi finaliser avec vous le désimlockage de votre terminal.

En fonction des délais de réponse des constructeurs, cette recherche peut prendre jusqu'à 4 semaines maximum.
Sous ce délai, vous serez donc recontacté par votre Service Client afin de finaliser avec vous votre désimlockage.

Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée par ce retard. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

[superlapin (Auteur du topic)]

N'attends pas ; appelle le 1023 (si t'es encore chez SFR) et demande le code de desimlockage de ton tel.
Tu dois avoir en ta possesion le modele excat de l'appareil et l'Imei, et le n° d'appel bien sur.