Refus de changement de titulaire Orange

jltrezegol · Disciple de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 172

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Free Mobile avec portabilité le 11/01 et pas de nouvelles depuis. La ligne est actuellement au "prénom" de ma mère alors que l'abonnement Freebox au mien. J'ai donc procédé à l'abonnement Free Mobile avec mon nom.

Aujourd'hui je viens de recevoir un courrier de notre cher amis Orange avec pour objet : "refus de changement de titulaire".

Ma question est la suivante, si je veux conserver mon numero de mobile, je dois donc faire un changement de titulaire chez Orange (comptez environ 3mois au mieux...) et annuler ma commande Free Mobile ?!

Serieux ils sont casse bonbon orange... jamais vu une portabilité qui passait pas entre mère et fils...

Merci d'avance

BadBoy75 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2011 Messages: 178

Cela peut te paraitre anormal mais d'un point de vu juridique et de sécurité il est totalement justifié de refuser un portage lorsque les identités sont différentes.

jltrezegol · Disciple de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 172

ColBuR · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Sep 2009 Messages: 14

gbaix2

alexandre.rs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Sep 2008 Messages: 38

À mon avis, c'est à cause de ta demande de cession de ligne que tu as reçu ce courrier, et non suite à ta demande de portabilité.

jltrezegol · Disciple de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 172

Pelot · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2012 Messages: 454

Ben moi ca ne me choque pas au contraire.
Il s'agit d'une modification de contrat (changer le nom du titulaire) qui nécessite de la part d'Orange (et de n'importe quel fournisseur) un minimum de contrôle ... Après 3 mois c'est long mais c'est un autre débat

alexandre.rs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Sep 2008 Messages: 38

en cas de refus de portabilité, ça n'est pas l'opérateur donneur qui prend contact avec le client, mais l'opérateur receveur, en l'occurence Free.
il ne s'agirait pas d'un refus de changement de titulaire mais de refus de portabilité.
il ne fait donc aucun doute que le courrier que tu as reçu en provenance d'Orange fait suite à ta demande de cession de ligne et non pas à la portabilité.

papounet73 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Juil 2010 Messages: 27

Les litiges de cet ordre sont réglables via le médiateur des télécoms.
Particulièrement éfficace, j'ai "gagné 3 mois d'abonnement" spontannément au titre de dédommagements.... de mon opérateur sur incident de paiement (en fait incident informatique de l'opérateur.

jltrezegol · Disciple de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 172

Pour information, pour ceux qui sont dans la même situation :

J'ai réalisé une souscription avec portabilité au forfait Free Mobile illimité a 16 euros à mon nom et à mon adresse alors que la ligne appartenait à ma mère chez Orange.

Résultat : Aucun problème de portabilité, la ligne est active et à mon nom ce jour.

alexandre.rs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Sep 2008 Messages: 38

ah tu vois, je t'avais dit que ça ne poserait pas de problème !

suis bien content pour toi en tous cas.