Rétractation chez Free

paskal54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 6

Bonjour,
quelqu'un a-t-il déjà réussi à se rétracter de chez Free ??

souscription le mercredi 11 ; rétractation faxée le 13/01 ; envoi du recommandé avec AR le 13/01....

et rien pour l'instant ; j'espère simplement qu'ils vont tout annuler avant que ma demande de portabilité s'effectue .....

car concernant la portabilité, seul l'opérateur "entrant" donc Free peut annuler ma demande.

si vous vous êtes rétracté, avez-vous eu des nouvelles de Free et lesquelles ??
Merci a++

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Curtis Newton

paskal54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 6

oui ! dernier appel hier ; le gars a consulté mon compte a retrouvé la trace de mon fax ; réponse de sa part "la demande est en cours de traitement"....... mais aucun délai de donné....
au moment où je tappe ce message je suis en attente au téléphone pour essayer d'avoir plus d'info (sans trop y croire....)

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonsoir,

Vu tout ce qu'il se passe en ce moment, il faut être un peu patient.

paskal54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 6

oui c'est sur qu'il faut être patient mais si Free n'annule pas ma demande de portabilité ; je perds mon contrat chez mon opérateur actuel, je perds mon numéro et je suis redevable de 25% du solde de mon abonnement....

normalement, Free est censé attendre les 7 jours de délai de rétractation avant de demander la portabilité.... là, ils n'ont rien attendu et il est impossible (pour l'instant) de réussir à leur demander de geler ou annuler la portabilité...

je viens de passer 30 mns à attendre au 1044 pour qu'on me dise : pour cela appelez le 3244 (que j'ai appelé hier et qui n'a pas été en mesure de stopper tout cela).

j'ajoute pour finir que j'ai tout tenté depuis vendredi : envoi d'un fax, envoi d'une lettre recommandée avec AR, 2 appels au service client et un mail à l'assistance Free.... sans succès pour l'instant...

c'est sur, je n'aurai pas du me préécipiter à souscrire mais jamais je ne pensais que ce serait aussi dur de tenter de se rétracter et de faire stopper la machine.

si qq'un a une expérience à partager ou un conseil je suis preneur !!

Merci

lezout · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Nov 2009 Messages: 36

je n'aurai qu'une seule réponse: pourquoi vouloir se rétracter de la meilleure offre de tous les temps ?...

paskal54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 6

parce que je n'utilise que peu mon téléphone et mon opérateur actuel vrigin mobile me propose 4h de tel + SMS illimité + Internet 3 Giga à 9,90 euros ; largement suffisant pour moi....

mais peu importe le motif de rétractation, Free ne semble pas respecter le délai légal des 7 jours..... je ne demande qu'a stopper tout cela et malgré tout ça à l'heure actuelle, impossible..... c'est navrant et ça me déçoit de Free.

Steph310 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2011 Messages: 412

Steph310 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2011 Messages: 412

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2072

c'est vrai qu'il faut reflechir AVANT
le delais de retractation c'est pour une ouverture de ligne
depuis l'annee derniere nous sommes passe a une portabilite de 3 jours (enfin!!, avant 10j , avant...)pourquoi se plaindre?
et puis si ca va pas c'est sans engagement....

gege02 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Jan 2012 Messages: 10

@ paskal54
Je suis exactement dans le meme cas que toi
J'ai un forfait virgin mobile a 30€/mois avec 2h+1 Go Internet+SMS illimité
J'ai encore 12 mois d'engagement restant sur les 24 mois ca me faisais
90€ de frais de resiliation a payer en allant chez Free Mobile sur le forfait a 16€ ca me faisais une economie de 78€ sur un an
Je me suis precipite sur le forfait Free Mobile avec le doute imposé par la barriere des 3 millions et j'ai souscrit le mercredi 11/11 dans l'apres midi.J'ai regretté quelques heures plus tard a l'annonce du forfait de virgin a 10€/mois soit une economie de 240€ sur un an , Merci X.N et Free pour cela , mais au final meme que nos operateurs soit des enc**** et que je prefererais allez chez Free Mobile, ce que je regarde c'est l'economie engrangé point final, j'irais chez Free Mobile l'année prochaine
Donc je me suis retracté dans la foulée , j'ai envoyé mon courrier de retractation le 13/01, recu par Free le 14/01, pas encore recu mon accuse de reception mais ca je sais que ca a tendance a être long déjà en temps normal
Entre temps ma console de gestion Free Mobile a evoluer et indique maintenant "Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-19 à 15:00:00"
Appeller le 1044 ne sert a rien, ils me disent qu'il n'y a pas de souci que je serai retracter mais ils n'ont pas accès au dossier donc ils n'en savent rien et le 3244 est injoignable
Donc plus qu'a croiser les doigts dans notre cas, mais y'a des chances que ca soit un beau bordel et de perdre son numero

Et pour info les delais de retractation c'est pour une souscription a distance et c'est valable aussi bien pour une portabilite qu'une ouverture de ligne...

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1045

vous etes sur que virgin prenne des frais de résiliation car c'est Free qui s occupe de tout ce n est pas vous qui résilie.
moi il me reste 16 moi chez virgin avec un forfait a 19.99 communication et SMS illimité.
donc j attends de voir mais je ne pense pas payer de frais de résiliation puisque c'est une bascule entre virgin et Free en gardant le même numéro

Kalpuwid · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2012 Messages: 115

en tout cas en temps de guerre je n'aimerais pas connaître certains d'entre vous

Motoralo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Jan 2012 Messages: 38

Bah fallait pas se jeter sans réfléchir sur l'offre sachant bien que tous les opérateurs allaient réagir Rolling Eyes

Alors SVP ne pas se plaindre de votre bêtise , et perso suis chez Virgin et c'est très facile de faire du hors forfait , notamment avec les MMS payant.

Perso vu la carotte qu'ils nous ont mis pendant des années mémes pas j’irai chez eux si ils me proposeraient moins cher que Free , suis pas un colabo

gege02 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Jan 2012 Messages: 10

Je ne me plains pas de ma betise, mais par contre de la betise et l'inutilite de certaines reponses oui
Autrement je viens d'appeller virgin mobile, j'avais bien une demande de resiliation avec portabilite pour demain , la conseillere me l'a annuler, je pensais qu'il ne pouvais pas, info ou intox je ne sais pas j'aurais la reponse demain
Plus qu'a essayer d'avoir le 3244 pour savoir ou en est ma demande de retractation

paskal54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 6

Sérieux, à virgin elle a réussi à t'annuler la portabilité ??
que lui as-tu dit ? qu'est-ce qu'elle t'a répondu exactement ???

voilà un message plein d'espoir !!
car comme toi j'ai tout tenté et rien à faire pour que Free annule cette portabilité.

Enfin, j'ai bien lu et compris tous les messages moralisateurs (du type, faut réfléchir avant, c'est bien fait pour vous....) Quels que soient les motifs de nos rétractation, le forum est un lieu d'entraide.... si nous avons posté c'est pour essayer de trouver une solution à notre problème pas pour se faire taper sur les doigts...
au passage mon acte n'etait quand même pas irréfléchi car :
- quelques heures avant ma souscription, virgin m'avait appelé pour me proposer 3 euros de moins contre un engagement de 2 ans... refus de ma part
-- je ne pouvais donc pas deviner que quelques heures après, virgin allait revoir sa copie totalement et proposer quelques chose que Free ne propose pas pour l'isntant : un forfait intermédiaire entre petit consommateurs à 2 euros et gros consommateurs
- enfin, j'ai eu la naiveté de penser qu'il serait très simple de se rétracter (chez les autres opérateurs, un seul coup de fil suffit pour stopper immédiatement la portaabilité et une confirmation en recommandé) ; les faits m'auront appris que ça ne se passe pas comme ça chez Free...

Merci par avance, de me dire exactement ce que t'as dit la fille de virgin concernant l'annulation de la portabilité
a++

Kalpuwid · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2012 Messages: 115

mais mdrrr là

les autres opérateurs ne doivent pas gérer environ 1M de demande sur quelques jours, un peu de réflexion tout de même

Kritoph · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Jan 2012 Messages: 7

Bonjour,
Tu as fait ce qu'il fallait.
Pour la part de Free, ils n'avaient pas à attendre 7 jours!
Il ne faut pas tout mélanger,
Le délai de rétractation légal de 7 jours est valable pour tout et n'importe quel contrat souscrit, même un mariage!
En revanche la portabilité doit être faite en 3 jours depuis fin d'année dernière.
Tu t'es rétracte pendant ton délai, avec les moyens utiles à cette fin,
Donc même si ça cafouille eu égard aux activités débordantes de Free et des opérateurs actuellement,
Tu finiras que même par récupérer ton ancien abo, sans aucun frais. Ils se démerdent
Un peu de patience, une fois n'est pas coutume...

Kritoph · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Jan 2012 Messages: 7

Et puis arrêtez de les appeler pour savoir s'ils ont reçu un recommandé !!!.! Ça sert à ça un recommande!!
Les gens sont pas croyables, laissez les gens travailler enfin. Vous appelez , des heures par jour pour rien.
Je reçois pas le mail, jappelle
Pas la SIM, j'appelle,
J'envoie un reco je vais appeler pour savoir s'ils s'occupent de moi tout de suite....
À un moment, faut arrêter! C'est en grande partie ça qui créé de la surcharge et ralentit tout!
Vous ne croyez pas?

Kalpuwid · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2012 Messages: 115

gege02 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Jan 2012 Messages: 10

Non le delai de retractation est valable pour tout ce qui se passe a distance nuance
Et le delai de 3 jours pour la portabilite commence a partir du delai de retractation de 7 jours soit 10 jours auparavant c'etais 17 jours
Le delai de 3 jours serait valable pour une demande en boutique Free Mobile par exemple ou la il n'y a pas de delai legal de retractation
C'est la qu'il ne faut pas tout melanger

Sinon je viens d'appeller le 3244 pour voir, apres 20min d'attente eux non plus non pas accès au dossier, ils transferent sur un service client mobile qui n'a pas de numero et qui sonne occupé donc inutile de les appeller , Free n'aura aucune reponse a nous apporter aussi bien au 1044 qu'au 3244

Pour virgin j'ai demander a la conseillere si elle voyais une demande de portabilite sortante sur mon numero, ce qu'elle m'a confirmé, je lui ai dit que je m'etais retracte chez Free dans le delai legal, que j'avais la preuve qu'il avais signé le recu du courrier recommandé , mais que je voyais bien sur ma console de gestion que c'etais pas retracté et c'est la qu'elle m'a dit qu'elle pouvais annuler la demande de portabilité du moment que c'etais au moins la veille de la date de portabilité
Je ne sais pas si c'est vrai il me semblais que l'opérateur initial ne pouvais pas annuler une demande de portabilite sortante, maintenant j'ai plus qu'a esperer que ca le soit

Et pour tout les moralisateurs qui n'ont aucune reponse constructive a apporter d'ailleurs, on appelle pas pour savoir si ils ont recu un recommandé, on appelle pour savoir si ils font leur boulot , c'est a dire d'annuler une demande d'abonnement dans le delai legal de retractation , ce qui n'est pour l'instant pas le cas
Et si ca n'est pas respecte c'est lourd de consequence car frais de resiliation de l'ancien opérateur, numero porté donc difficulté pour le recuperer ensuite chez l'ancien opérateur, ca n'est pas rien