menza (Auteur du topic), Posté le: Ven 10 Fév 2012, 15:10 Sujet du message: Transfert ligne Freebox vers Free Mobile beaucoup plus cher
Transfert ligne Freebox vers Free Mobile beaucoup plus cher7179066698
En consultant ma facture Freebox révolution, je constate que les transferts d'appels de mon fixe vers mon mobile Free sont, depuis la portabilité de mon n° orange mobile vers Free Mobile, beaucoup plus cher.
Auparavant, je payais 0,05 le transfert + 0,05 la minute supplémentaire. Depuis que j'ai mon abonnement Free Mobile à 15,99, voici la différence de prix en remerciement de ma fidélité à Free.............................!!!!!!
Avant le 18/01/2012 : 0,005 pour 6 secondes de transfert vers mon mobile Orange.
Depuis le 18/01/2012 : 0,205 pour 6 secondes de transfert vers mon mobile Free
J'ai tout chez Free et je n'ai rien compris ! Vraiment pas correct !
igolum, Posté le: Ven 10 Fév 2012, 15:32 Sujet du message: Re: Transfert ligne Freebox vers Free Mobile beaucoup plus c
Re: Transfert ligne Freebox vers Free Mobile beaucoup plus c6954164309
menza a écrit:
En consultant ma facture Freebox révolution, je constate que les transferts d'appels de mon fixe vers mon mobile Free sont, depuis la portabilité de mon n° orange mobile vers Free Mobile, beaucoup plus cher.
Auparavant, je payais 0,05 le transfert + 0,05 la minute supplémentaire. Depuis que j'ai mon abonnement Free Mobile à 15,99, voici la différence de prix en remerciement de ma fidélité à Free.............................!!!!!!
Avant le 18/01/2012 : 0,005 pour 6 secondes de transfert vers mon mobile Orange.
Depuis le 18/01/2012 : 0,205 pour 6 secondes de transfert vers mon mobile Free
J'ai tout chez Free et je n'ai rien compris ! Vraiment pas correct !
Menza
Vraiment très étrange de la part de Free. Si cela s'avère être volontaire ce n'est vraiment pas honnête surtout sans information préalable !
menza (Auteur du topic), Posté le: Ven 10 Fév 2012, 15:58 Sujet du message: Heures creuses, heures pleines comme chez EDF
Heures creuses, heures pleines comme chez EDF7179066698
Trouvé sur le site Freebox mais incrompréhensible pour moi.
(à priori, ne concerne que les transferts d'appel)
TARIFS France METROPOLITAINE MOBILES & N° SPECIAUX
Liste au 01/02/2012, susceptible d'évolution en fonction des demandes des fournisseurs de services, concernant notamment le tarif pour l'appelant.
Heures pleines vers postes fixes : du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00.
Heures creuses vers postes fixes: du lundi au vendredi de 19h00 à 8h00 et les samedis, dimanches et jours fériés toute la journée.
Heures pleines vers les mobiles : du lundi au vendredi de 8h00 à 21h30 et le samedi de 8h à 12h.
Heures creuses vers les mobiles : du lundi au vendredi de 21h30 à 8h00 et les samedis à partir de 12h , dimanches et jours fériés toute la journée.
Le tableau se lit comme suit: charge détablissement associée ou non à un credit temps lors de l'établissement de l'appel puis un tarif à la minute unique ou distinct heures pleines / heures creuses
Charge d'établissement: somme facturée forfaitairement à l'établissement de la communication.
Par exemple, un appel vers un mobile Orange sera facturé 0,21€ lors de l'établissement de l'appel puis facturé sur une base de 0,05€/mn en heures creuses
Crédit temps: somme facturée forfaitairement à l'établissement de la communication et qui comprend un certain temps de communication (généralement de 10 à 60 secondes).
Au-delà du crédit-temps, facturation à la seconde. Si le temps de communication est inférieur à la durée du crédit temps, les secondes de communication non consommées sont nénamoins dues.
Par exemple, un appel vers un N° de type 0820 sera facturé 0,11€ pour 56 secondes lors de l'établissement de l'appel puis facturé sur une base de 0,12€/mn.
loggoi, Posté le: Ven 10 Fév 2012, 16:28 Sujet du message: Re: Transfert ligne Freebox vers Free Mobile beaucoup plus c
Re: Transfert ligne Freebox vers Free Mobile beaucoup plus c34583206
menza a écrit:
En consultant ma facture Freebox révolution, je constate que les transferts d'appels de mon fixe vers mon mobile Free sont, depuis la portabilité de mon n° orange mobile vers Free Mobile, beaucoup plus cher.
Auparavant, je payais 0,05 le transfert + 0,05 la minute supplémentaire. Depuis que j'ai mon abonnement Free Mobile à 15,99, voici la différence de prix en remerciement de ma fidélité à Free.............................!!!!!!
Avant le 18/01/2012 : 0,005 pour 6 secondes de transfert vers mon mobile Orange.
Depuis le 18/01/2012 : 0,205 pour 6 secondes de transfert vers mon mobile Free
J'ai tout chez Free et je n'ai rien compris ! Vraiment pas correct !
Menza
ce n'est qu'un suivi conso. attendez déjà d'être réellement facturé (facture de mars)
Steph310, Posté le: Ven 10 Fév 2012, 16:48 Sujet du message:
5226647133
Je pense et j'espère aussi que c'est une erreur temporaire sur l'encours et qu'elle sera corrigée par la suite!
Sinon commercialement ce serait zéro pointé!
menza (Auteur du topic), Posté le: Ven 10 Fév 2012, 18:41 Sujet du message: Facture et non suivi conso
Facture et non suivi conso7179066698
Il s'agit de ma facture de Février comprenant les communications de janvier et de plus je constate les mêmes écarts sur la suivi conso de ce mois en cours
menza (Auteur du topic), Posté le: Ven 10 Fév 2012, 18:47 Sujet du message: copie de ma facture - quelques exemples
copie de ma facture - quelques exemples7179066698
28/01/12 14:13 00:01:11 00:01:11 0631 Free Mobile T 0.259
28/01/12 17:11 00:01:03 00:01:03 0631 Free Mobile T 0.252
28/01/12 17:44 00:00:36 00:00:36 0631 Free Mobile T 0.230
29/01/12 10:45 00:00:06 00:00:06 0631 Free Mobile T 0.205
29/01/12 14:57 00:00:37 00:00:37 0631 Free Mobile T 0.231
viwiv, Posté le: Mar 14 Fév 2012, 16:06 Sujet du message:
7209066985
Bonjour,
Moi aussi, j'ai découvert ce problème, et l'assistance technique de Free est soit incompétente soit de mauvaise foi...
Derniers extraits (même si Free demande de ne pas publier ses réponses !)...
Demande à Free (1)
Citation:
Bonjour,
Je comprends que le renvoi d'appel soit facturés cinq centimes par minute.
Cependant, puisque vous dites que la gratuité vers les appels mobiles est inclue dans mon forfait, pourquoi une somme supplémentaire m'est-elle facturée ?
Les appels d'une Freebox vers le réseau Free Mobile ne sont-ils pas gratuits ?
Vos conditions générales indiquent :
"Ainsi, si le renvoi d'appel est activé vers un numéro correspondant à l'une des destinations incluses dans votre forfait (les mobiles en France par exemple pour les abonnés Freebox Révolution ) vous ne paierez que 0,05 euros / minute pour chaque appel renvoyé."
Je vous remercie.
...
Réponse de Free (1)
Citation:
Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre eMail.
Vous nous contactez dans le cadre de la facturation du transfert de vos appels vers les mobiles.
Nous vous rappelons que les services suivants sont désormais facturés à 0,05 euros/minute pour chaque appel renvoyé :
* Transfert sur occupation vers un numéro,
* Transfert sur non-réponse vers un numéro,
* Transfert inconditionnel vers un numéro.
Ainsi, si le renvoi d'appel est activé vers un numéro correspondant à l'une des destinations incluses dans votre forfait (les mobiles en France par exemple pour les abonnés en offre Freebox Révolution), vous ne paierez que 0,05 euros/minute pour chaque appel renvoyé.
Pour un renvoi vers un numéro correspondant à une destination payante, le coût sera de 0,05 euros/minute pour chaque appel renvoyé plus le tarif de base de la destination de renvoi.
Pour plus d'information, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.free.fr/ADSL/pages/téléphone/services-de-telephonie/les-services-lies-aux-appels-entrants.html.
Vous nous interrogez également concernant l'inclusion des appels vers les mobiles dans votre offre Free Haut Débit.
Nous vous informons que Free vous permet de bénéficier de la téléphonie gratuite vers :
- Tous les numéros mobiles de tous les opérateurs nationaux.
- Tous les numéros fixes en France (hors numéros spéciaux ou à tarification spécifique).
- Les numéros de lignes fixes de 103 destinations à travers le monde. Pour connaître le détail des pays concernés, rendez-vous à l'adresse suivante https://subscribes.free.fr/login/.
- Les numéros de lignes fixes vers l'Algérie.
En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons à votre disposition pour tout éventuel complément d'information.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Demande à Free (2)
Citation:
Bonjour,
Alors, sur la base de ces informations, je persiste à dire qu'une erreur de facturation s'est glissée dans la facture de janvier...
21/01/12 19:42 00:00:03 00:00:03 XXXXXXXXX Free Mobile T 0.203
21/01/12 19:44 00:00:03 00:00:03 XXXXXXXXX Free Mobile T 0.203
22/01/12 12:31 00:00:19 00:00:19 XXXXXXXXX Free Mobile T 0.216
25/01/12 15:52 00:03:00 00:03:00 XXXXXXXXX Free Mobile T 0.350
26/01/12 09:51 00:04:48 00:04:48 XXXXXXXXX Free Mobile T 0.440
26/01/12 17:27 00:04:17 00:04:17 XXXXXXXXX Free Mobile T 0.414
26/01/12 17:47 00:00:05 00:00:05 XXXXXXXXX Free Mobile T 0.204
26/01/12 17:49 00:00:09 00:00:09 XXXXXXXXX Free Mobile T 0.207
26/01/12 17:51 00:01:13 00:01:13 XXXXXXXXX Free Mobile T 0.261
29/01/12 19:31 00:09:47 00:09:47 XXXXXXXXX Free Mobile T 0.689
Si l'on prend le premier appel qui a duré trois secondes, il aurait dû être facturé 0.05 euros et non 0.203 centimes, puisque le transfert est vers Free Mobile ! Ainsi de suite.
De même, pour les communications du mois de février, il y a une erreur...
Mobile
Date Heure Durée Numéro appelé Destination Montant TTC
02/02/12 16:40 00:11:33 XXXXXXXXX Free Mobile 0.577
02/02/12 18:05 00:00:05 XXXXXXXXX Free Mobile 0.004
03/02/12 18:11 00:03:33 XXXXXXXXX Free Mobile 0.178
06/02/12 19:35 00:01:10 XXXXXXXXX Free Mobile 0.058
06/02/12 19:57 00:01:16 XXXXXXXXX Free Mobile 0.063
07/02/12 19:25 00:00:57 XXXXXXXXX Free Mobile 0.047
08/02/12 19:39 00:00:21 XXXXXXXXX Free Mobile 0.018
08/02/12 20:43 00:03:32 XXXXXXXXX Free Mobile 0.177
J'attends donc la régularisation. Inutile de répéter les mêmes explications, je les ai comprises.
Merci.
...
Réponse de Free (2)
Citation:
Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre eMail.
Vous contestez la facturation du transfert des appels reçus sur la ligne téléphonique Free vers le téléphone mobile en question.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme que vous avez déjà activé le transfert des appels entrants avec un "Renvoi inconditionnel" vers ce numéro de téléphone portable.
De ce fait, la facturation de ces appels est justifiée.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Donc j'ai l'impression que Free prend ses clients pour des ânes, au lieu d'admettre purement et simplement son erreur.
viwiv, Posté le: Mer 15 Fév 2012, 21:35 Sujet du message:
7209066985
Bonjour,
Je continue à narrer mes échanges avec la pitoyable assistance technique de Free...
Question
Citation:
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer le coût total d'un renvoi d'appel inconditionnel depuis ma Freebox vers un numéro Free Mobile, sachant que la durée de cet appel est de 9 minutes et 47 secondes ?
Je vous remercie.
Réponse de Free
Citation:
Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre eMail.
Vous nous contactez au sujet de la facturation du transfert d'appels dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous informons que le transfert d'appel (renvoi inconditionnel, sur non-réponse ou sur occupation) vers un numéro est payant à hauteur de 0,05 Euros/minute en plus du tarif de base de la destination du renvoi.
Par exemple, pour un renvoi d'appel vers un fixe français et pour une durée d'appel de 5 minutes, le coût sera de :
Coût de la communication = 0 Euros + coût du transfert (0,05 x 5 minutes) = 0,25 Euros.
Si l'appel est transféré vers une destination non incluse à votre abonnement Free Haut Débit, il faudra y rajouter le prix de la communication par minute ; cela vaut aussi pour les mobiles s'ils ne sont pas inclus.
Si vous disposez des appels vers les mobiles inclus, la facturation n'interviendra que sur le transfert de l'appel.
Nous vous confirmons que la facturation supplémentaire est donc pleinement normale ; vous pouvez en consulter le détail sur notre site https://www.free.fr/ADSL/ à la rubrique Téléphone, Services puis Les services liés aux appels entrants.
Évidemment, vous pouvez à tout moment choisir de désactiver les options de transfert d'appel depuis votre interface de gestion (https://subscribes.free.fr/login/) à la rubrique Téléphone puis Gestion de mes services.
En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons à votre disposition pour tout éventuel complément d'information.
Re-question
Citation:
Bonjour,
Savez-vous lire ? Vous n'avez pas répondu à la question *précise* que je vous ai posé.
...
Dans cette affaire, j'ai l'impression qu'il y a eu une erreur technique au départ, puis de la mauvaise foi de la part de l'assistance technique et enfin, aujourd'hui, une tentative d'escroquerie.
Je reste en attente de la réponse à la question : "Pouvez-vous m'indiquer le coût total d'un renvoi d'appel inconditionnel depuis ma Freebox vers un numéro Free Mobile, sachant que la durée de cet appel est de 9 minutes et 47 secondes ?". J'attends juste un chiffre !
menza (Auteur du topic), Posté le: Jeu 16 Fév 2012, 13:25 Sujet du message: Transfert d'appel
Transfert d'appel7179066698
Merci Viwiv de ces appels vers Free. Pour ma part, j'attend (et j'espère) la régularisation de Free concernant ma facture de janvier. Par contre, quand je regarde mon suivi conso de février, il me semble que l'erreur ne figure plus. En ce qui te concerne, tes montants de février semblent également corrects puisqu'ils correspondent à 0,05 centimes la minute.
Espérons qu'il s'agisse d'un bug et que Free répondent correctement aux questions posées car sinon, je crains qu'il faille commencer par chercher ailleurs ce qu'il y a de mieux...
Menza
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
