JeckelRussel (Auteur du topic), Posté le: Lun 13 Fév 2012, 9:02 Sujet du message: Mauvaises adresses que faites vous ?
Mauvaises adresses que faites vous ?6991664834
Bonjour,
inscris depuis le 11/01/2012, j'ai vu les bugs se suivre, aujourd'hui où en est Free avec les adresses incorrectes, depuis 1 mois personne chez Free ne se préoccupe de ce nouvel incident ?
Après multiples appels et des réponses toutes plus mensongères les unes que les autres, un appel de Free suite à un message de ma part sur leur plateforme d'assistance, mon point est toujours au même niveau, il manque juste un bis à mon numéro de rue, d'ailleurs sur la facture freeadsl l'adresse est correcte.
Combien de temps vais-je encore avoir la patience d'attendre avant de mettre un point final entre Free et moi-même.
Xavier, ton maketing est impeccable qu'en est-il de ta Geek "erie".
Bouges un peu ton service config et apportes nous enfin une solution globale pour rectifier tous ces petits tracas qui nous bouffent la vie.
Dans le même cas portabilité depuis le 31/01/2012 donc sans téléphone depuis 13 jours, problème l'adresse n'est pas la bonne, pourtant elle est correcte sur mon forfait ADSL.
Suite à un premier appel ils ont changé le numéro de la rue mais pas le nom de la rue du coup une seconde SIM de perdu. Sur mon deuxième appels ils me disent qu'ils prennent en compte le changement mais que ça doit passer par un autre service apparemment débordé.
un troisième appel m'a servi à rien on me dit de patienter.
Je suis toujours en étape 2 avec la mauvaise adresse sur mon compte.
J'attends le changement d'adresse et le passage à nouveau en étape 1.
kiki13, Posté le: Lun 13 Fév 2012, 13:10 Sujet du message: Hotline + que minable et incapable!!
Hotline + que minable et incapable!!5562350254
Bonjour,
mauvaise adresse, comme beaucoup, j'ai envoyé 2 mail à Free,
réponse envoyé copie CI, ect ect, je l'ai fait; 5 com télé + de 2 heures
résultat: faire un courrier LRAC avec les même pièces que précedement!
pour que cela fonctionne, il faut que ce soit le client qui répare
les erreurs commises par Free Mobile?Peut être que quelqu'un parmi
les responsables va finir par se bouger le C..
Inscrit le 11 carte SIM envoyée le 30 à une adresse tronquée.
Cordialement à tous
a une époque on m'aurais conseillé de résilier et de se réabonner
Même pas sous peine de perdre définitivement mon numéro de portable.
Donc j'ai plus qu'à attendre.
Citation:
A mon avis vous pourrez corriger votre adresse dans l espace client a la fin de cette semaine
Je ne pense pas que ce sera possible un jour. Sur l'ADSL on ne peut pas changer l'adresse d'installation. On peut juste changer l'adresse sur la facturation mais ça sert à rien.
Je n'ai jamais pu faire corriger l'adresse. Apparemment les opérateurs ne le peuvent (pouvaient ?) pas.
Tout ce qu'ils proposent c'est de mettre une remarque lors de la ré-expédition (un post-it ?).
Mais en voyant l'adresse qu'ils utilisaient, j'y ai posé (temporairement) une boîte à lettres et demandé un renvoi de ma carte SIM à cette adresse.
Et samedi, elle est arrivée, 4 jours après mon dernier appel..
Bon, OK, ce n'est peut-être pas applicable par tout le monde, mais après 3 semaines de galère et d'appels à l'assistance Free, c'est ce que j'ai trouvé.
Inscrit le 11/01 à 14h (sans portabilité)
Première carte SIM envoyée le 16/01 à la mauvaise adresse
Nouvelle carte SIM reçue le 11/02.
Coût annexe : 6 appels au 3244 t une boîte à lettres premier prix.
UP
dans le meme cas il faut arreter de nous prendre pour des blaireaux, je ne sais plus quoi faire pour changer mon adresse de livraison la Hotline ne comprend rien de rien !
a une époque on m'aurais conseillé de résilier et de se réabonner
Même sans porta, résilier, c'est perdre un temps que personne ne sait encore mesurer.
Je suis actuellement en train de tester pour vous cette fonctionnalité : Résilié Mercredi, je suis repassé en étape 1 sur le site, depuis plus de nouvelles.
L'employé Free m'avait dis : vous recevrez un email de la part de Free dans quelques jours.
Je ne me réinscrirait à Free que quand cette ligne sera complètement annulée, car sinon je n'ai pas droit à l'offre à 15.99, et je ne sait pas si ils feront un jour le nécessaire pour modifier ma ligne si je prend une offre à 20€ aujourd'hui.
Bref, je ferait un update quand j'aurais toutes les infos.
Free demande une activation depuis son espace client ? Si non la personne qui la recoit peut l'utiliser !!!
Est il possible qu'au reçu d'une carte SIM qui ne lui serait pas destiné , on puisse utiliser une carte en l'activant au frais de l'abonné concerné ???
Moi qui attend toujours la miènne , elle sert peut être dans un autre mobile ...
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