Pas de connexion

[furet78 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'espère être au bon endroit pour mon premier post.
Je suis en V6 mais mes problèmes ont débutés avec la V5 en juillet/11. Des chutes de débit énormes plus de télé ni accès Internet.
Un tech est intervenu en novembre, il ne trouve pas de soucis sur ma ligne. Brèves amélioration sur deux semaines.
Plus rien depuis début décembre j'appelle le 6/01, un autre tech le 13/01, même réponse une expertise et un Gamot son envoyé à F.T.
RDV est pris avec F.T pour le 7/02 mais le tech F.T n'est pas venu.
Depuis je n'ai aucune nouvelle, le 3244 je tombe sur boîte vocale qui me dit que c'est en cours.
J'ai envoyé un fax sans réponse.
Cela fait six mois que je paye pour prseque zéro service, alors que je n'avais jamais eu aucun souci auparavant.
Le problème est connu à 99% venant de la cocotte (le raccord F.T) sur le mur de la maison, d'après les test fait par le tech Free.
Comment puis je avoir des nouvelles, et retrouver mes services ?

[Kikfe]

Salut

Donne moi ton num en MP je te dis si je vois trace d une relance de FT

[Cortex76]

Bonjour

Je ne vais pas pouvoir t'aider beaucoup sur la partie technique mais tout de même un conseil pour la partie financière :

J'ai eu un problème similaire qui a duré un peu plus d'un mois et qui a été finalement résolu par une intervention de France Télécom dans la centrale de dégroupage.

J'avais auparavant fait une réclamation au service abonnés (aller dans "mon assistance" de la console de gestion Freebox, "formulaire demande de remboursement". Il faut l'envoyer par courrier avec accusé de réception.

Ils m'ont répondu de revenir vers eux lorsque le problème serait résolu

Une fois le problème résolu techniquement j'ai refait un courrier avec acusé de réception.

J'ai eu droit à 50% de l'abonnement offert pendant toute la période couverte par les "tickets".

J'espère que ton problème se résoudra vite