Mauvaises adresses que faites vous ?

JeckelRussel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2012 Messages: 13

Bonjour,

inscris depuis le 11/01/2012, j'ai vu les bugs se suivre, aujourd'hui où en est Free avec les adresses incorrectes, depuis 1 mois personne chez Free ne se préoccupe de ce nouvel incident ?

Après multiples appels et des réponses toutes plus mensongères les unes que les autres, un appel de Free suite à un message de ma part sur leur plateforme d'assistance, mon point est toujours au même niveau, il manque juste un bis à mon numéro de rue, d'ailleurs sur la facture freeadsl l'adresse est correcte.

Combien de temps vais-je encore avoir la patience d'attendre avant de mettre un point final entre Free et moi-même.
Xavier, ton maketing est impeccable qu'en est-il de ta Geek "erie".
Bouges un peu ton service config et apportes nous enfin une solution globale pour rectifier tous ces petits tracas qui nous bouffent la vie.

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1860

Dans le même cas portabilité depuis le 31/01/2012 donc sans téléphone depuis 13 jours, problème l'adresse n'est pas la bonne, pourtant elle est correcte sur mon forfait ADSL.
Suite à un premier appel ils ont changé le numéro de la rue mais pas le nom de la rue du coup une seconde SIM de perdu. Sur mon deuxième appels ils me disent qu'ils prennent en compte le changement mais que ça doit passer par un autre service apparemment débordé.
un troisième appel m'a servi à rien on me dit de patienter.
Je suis toujours en étape 2 avec la mauvaise adresse sur mon compte.
J'attends le changement d'adresse et le passage à nouveau en étape 1.

nicolasm81 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2011 Messages: 224

bienvenue chez Free Mobile

Kikfe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2012 Messages: 85

A mon avis vous pourrez corriger votre adresse dans l espace client a la fin de cette semaine

puya · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2012 Messages: 51

a une époque on m'aurais conseillé de résilier et de se réabonner

kiki13 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Fév 2011 Messages: 18

Bonjour,
mauvaise adresse, comme beaucoup, j'ai envoyé 2 mail à Free,
réponse envoyé copie CI, ect ect, je l'ai fait; 5 com télé + de 2 heures
résultat: faire un courrier LRAC avec les même pièces que précedement!
pour que cela fonctionne, il faut que ce soit le client qui répare
les erreurs commises par Free Mobile?Peut être que quelqu'un parmi
les responsables va finir par se bouger le C..
Inscrit le 11 carte SIM envoyée le 30 à une adresse tronquée.
Cordialement à tous

nicolasm81 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2011 Messages: 224

Free demande une activation depuis son espace client ? Si non la personne qui la recoit peut l'utiliser !!!

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1860

Eiffel · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2011 Messages: 236

Je n'ai jamais pu faire corriger l'adresse. Apparemment les opérateurs ne le peuvent (pouvaient ?) pas.
Tout ce qu'ils proposent c'est de mettre une remarque lors de la ré-expédition (un post-it ?).

Mais en voyant l'adresse qu'ils utilisaient, j'y ai posé (temporairement) une boîte à lettres et demandé un renvoi de ma carte SIM à cette adresse.

Et samedi, elle est arrivée, 4 jours après mon dernier appel..

Bon, OK, ce n'est peut-être pas applicable par tout le monde, mais après 3 semaines de galère et d'appels à l'assistance Free, c'est ce que j'ai trouvé.

Inscrit le 11/01 à 14h (sans portabilité)
Première carte SIM envoyée le 16/01 à la mauvaise adresse
Nouvelle carte SIM reçue le 11/02.

Coût annexe : 6 appels au 3244 t une boîte à lettres premier prix.

kris1208 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Fév 2012 Messages: 38

UP
dans le meme cas il faut arreter de nous prendre pour des blaireaux, je ne sais plus quoi faire pour changer mon adresse de livraison la Hotline ne comprend rien de rien !

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1860

c'est pas qu'ils comprennent pas, c'est qu'ils peuvent pas la changer eux même et on sait pas pourquoi.

Eiffel · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2011 Messages: 236

Je pense effectivement qu'au support technique, ils n'ont pas les outils pour corriger / changer l'adresse de livraison de la SIM.

Kusa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Fév 2012 Messages: 42

Maxb2 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2011 Messages: 100

Kusa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Fév 2012 Messages: 42

Faudrait déjà que le gars ai tes identifiants.

Sans compter que ça serait marqué sur ton espace client.

Bref, t'as pas grand risques...

osh237 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Fév 2012 Messages: 3

Devant l'incompétence de Free face au problème d'adresse (après 3 appels au 3244) et voyant qu'il est à l'heure actuelle impossible de faire modifier une adresse (mis à part pour les abonnés Freebox), j'ai utilisé la même astuce que Eiffel, c'est à dire que j'ai demandé la réexpédition de ma carte SIM à une adresse qui n'est pas la mienne.

Explication: La 1ère expédition de ma SIM a eu lieu le 7/02 pour une portabilité le 11/02. Évidemment l'adresse de livraison n'était pas bonne, de 24 place E... T.... on passe à 4 avenue de la M...... , même code postal et ville heureusement ! Je comprends toujours pas comment c'est possible, d'ailleurs 'une conseillère du 3244 avait essayé de rejeter la faute sur moi en faisant style qu'elle ne comprenait pas ce problème et voulait savoir si j'avais déménagé, mais bien sur !

Le 9/02, je suis donc partie voir les habitants de ma nouvelle adresse fantaisiste qui existe vraiment dans ma ville, wouah miracle, je passe quelquefois dans cette rue mais je ne savais pas du tout qu'elle s'appelait comme ça! La dame qui habite à l'adresse erronée que Free m'a attribuée (vraiment très gentille dame, pour une fois dans toute sa connerie, Free a bien fait les choses !) m'explique qu'elle n'a rien reçu et je lui laisse mon numéro de portable, si elle reçoit quelque chose elle est d'accord pour me prévenir, des personnes comme ça on en voit pas tous les jours.

Ce qui est bizarre c'est qu'elle n'a rien reçu alors que m'a carte a été expédiée selon Free et je ne doute pas de la sincérité de la dame. Ma portabilité s'est faite le 11/02, mon numéro est donc indisponible, je suis donc repartie voir la dame du 4 avenue de la M..... aujourd"hui (le 13/02) pour lui donner un numéro de tél valable. Elle n'avait toujours rien reçu pour une 1ère expédition le 07/02 et me dit pas de problème si elle reçoit, elle me prévient. (les avantages d'habiter une petite ville je pense !)

Je rappelle enfin le 3244 aujourd'hui pour redemander une "ré"expédition à l'adresse qui n'est pas la mienne. Je dis "ré" car je doute qu'une 1ère expédition ai été faite. Maintenant, j'attends, de toute façon avec Free ya que ça à faire.

Petites infos: Selon la personne que j'ai eu au 3244 le 10/02, il était impossible de modifier totalement l'intitulé de l'adresse de livraison (rue, place, avenue... + nom de rue, etc...) donc ceux qui sont dans le même cas que moi sont bien embêtés. Il était seulement possible de modifier le n° de rue ou de rajouter un bis, une mention bat, appt. Pour modifier totalement l'adresse, il fallait envoyer un justificatif de dom + photocopie CI. Apparemment selon plusieurs forums, cette démarche ne sert à rien mis à part faire gagner du temps à Free et vous faire perdre de l'argent pour une erreur indépendante de votre volonté.

Enfin, le plus drôle dans l'histoire c'est que je suis également abonnée Freebox, mon père a bien reçu sa carte SIM chez moi avec le compte relié à la Freebox sans aucun problème mais moi j'ai crée un nouveau compte Free Mobile (donc non relié à ma Freebox.)

Kusa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Fév 2012 Messages: 42

JeckelRussel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2012 Messages: 13

Peut-on résilier par téléphone ?

Je pense qu'au bout de 1 mois d'attente et de tomber sur des hotliners tous plus incompétents les uns que les autres, j'ai décider de résilier, je n'en peut plus d'attendre sachant que rien n'avance côté adresse.

Bye Free Mobile pour le moment.

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1017

Maxb2 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2011 Messages: 100

Bon , ça me rassure , mais ou est passé cette foutu carte SIM !!!