Abo fbx annulé et prise d'un autre forfait Free

[jefft (Auteur du topic)]

Bonjour,

je rencontre un problème avec l'offre mobile.

Tout d'abord, j'ai pris un abo à 0 euros étant abonné Freebox.
Après ma commande, cest là que j'ai su que cetait une seule offre à tarif Freebox (je voulais prendre aussi l'offre à 15,99).

De là, j'appelle Free qui me dit alors de renvoyer la carte SIM pour résiliation sous un délai < à 7 jours, ce que j'ai fais.

Depuis plus d'un mois maintenant, je souhaite donc, suite à cette résiliation, prendre un abonnement à 15,99.
Seulement, quand je vais sur l'interface mobile.free.fr, et entre mes ID, j'ai un message disant que je n'ai droit qu'à un seul abonnement au tarif Freebox !.

J'ai alors écrit au support Free leur demandant de m'aider à résoudre ce problème et expliquant que j'avais résilié l'abo à 0 euros, et comme seul réponse, j'ai eu un message de Free me disant que je n'ai pas le choix, je dois me résoudre à prendre l'abo plein pot à 19,99, c'est aberrant non ?

Donc, je suis coincé...

un peu d'aide pls

[Ellinor]

J'ai justement répondu à ce sujet dans un autre post, mais voici ce qui se passe à l'heure actuelle.

Quand tu prends un abonnement, comme tu le sais maintenant tu ne peux en avoir qu'un.

Il est prévu qu'on puisse passer l'abonnement 0€ à 15,99€ via l'espace abonné, mais personne ne pourrait te dire quand ça sera possible.

Du coup, à moins que tes identifiants Freebox soient prochainement débloqués, suite à ta résiliation, effectivement si tu souhaites bénéficier d'une offre Free il faudra prendre un abonnement à tarif normal. Le seul hic étant que personne ne peut pour l'instant garantir non plus qu'on pourra raccorder ton offre à ton abonnement Freebox (pour finalement t'appliquer la réduction) .

Embêtant, certes, mais c'est ce qui se passe à l'heure actuelle . J'espère que ça évoluera bientôt pour que tous les dossiers comme le tien puissent avancer
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Galaxy Note 3 + Forfait 15,99 - 4G activée avec succès
Freebox Revolution / BOG91 / 170m et 1dB... woo!

Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.

[jefft (Auteur du topic)]

Merci.
donc en gros, le fait de resilier n'annule pas totalement ton achat si je comprends bien.
Donc j'ai plus qu'à prendre mon mal en patience.

Merci pour ta réponse.

[Ellinor]

Je t'en prie, c'est tout naturel

En fait, ce n'est pas vraiment que ça n'annule pas ton achat, c'est surtout que le système sait que les identifiants ont déjà été utilisés une fois, comme mettons un bon d'achat qu'on ne va pas pouvoir conserver pour avoir une promo .
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[coolrenea]

une bonne lecture t'aurait permis d'éviter ce problème

[Aladaim]

J'ai exactement le même problème. J'ai prit un abonnement en janvier dont la carte SIM n'arrivait pas la conseillère m'a dit qu'il y avait des problèmes d'inscriptions sur les premières commandes et m'a invité à reprendre un abonnement à 19,99€ et d'envoyer une LRAR en demandant de résilier ma premiére ligne et basculer le forfait 19 vers un forfait 15.

C'est exactement ce que j'ai fait mais à a ce jour aucun retour du SC Free et je suis toujours sur un forfait à 19€. Ils ne communiquent pas et sur Twitter ils ne répondent pas non plus. le 3244 semble avoir trés peu de pouvoir sur les outils informatiques.
On est complètement bloqué, avec aucune information et c'est trés énervant surtout que j'ia fait cette demarche sur els dires d'un conseiller et apparemment aucun historique des demandes faites au SC existe. Je ne sais même plus qui contacter. Vous m'inquiétez d'autant plus en annonçant "On ne sait pas si cela sera possible à l'avenir"

@Coolrenea je te trouve un peu dure, dans notre cas nous ne souhaitons pas avoir plusieurs abonnement au tarif préférentiel mais bien un seul actif. C'ets bien une malheureuse lacune du service informatique de Free Mobile mais en rien une mauvaise comprehension de leur offre.

[jefft (Auteur du topic)]

[Ellinor]

En tous cas je peux vous assurer que les conseillers seront ravis dès que la situation évoluera .
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[franki06]

j'ai demandé la portabilite de mon numero depuis 3 semaines, ceci pour un forfait a 0€.
or, je n'ai toujours par recu de SMS me donnant la date de porta... si je veux prendre le forfait a 15.99, est ce que ca sera possible d'annuler la porta et de prendre ce forfait a 15.99?

je pose cette question car les personnes qui ont parlé ici n'etaient pas ds ce cas... une avait déjà recu sa SIM, l'autre a changé de forfait et a voulu demander le changement de prix apres

Merci

[Ellinor]

[franki06]

justement, je n'ai pas de forfait puisque la portabilite n'est pas effective!

mais je l'ai demandée, donc est ce que ca compte comme une offre de degrevement sur mon futur abo tt compris, c'est ca la question!

et apparemment le 3244 dit bcp de betises a ce sujet, donc je veux eviter d'annuler ma porta puis de devoir payer les 19.99 au lieu des 15.99

[Ellinor]