Passage de SFR a Free, ça foire grave !

pablo30 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 111

Abonnement Freebox Révolution contracté le 17/02, ligne soi disant activée le 22/02, et depuis pas de signal ADSL, jugez par vous-même:

23/02/2012 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
01/03/2012 - Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
06/03/2012 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
12/03/2012 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Le technicien est venu le 6 comme prévu, est reparti en demandant le Gamot pour le lendemain soit le 7, il faut attendre le 12 pour se rendre compte que rien n'a été fait jusque là !

A ce rythme là, la connexion risque de se faire attendre, j'ai beau être Freefanboy , force est de constater que l'on prends tout son temps du côté du SAV Crying or Very sad

Plus que 3 jours et cela fera 3 semaines sans connexion !

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

djtotof13 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 31 Jan 2011 Messages: 331

Le probleme chez Free ,il n'on pas de langue pour parlé ..

pablo30 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 111

C'est bien ce que j'avais constaté, il leur faudrait évoluer, mais ça c'est beaucoup demander Embarassed

Je viens de recevoir la réponse d'un site d'entraide et il semblerait que mon souci soit bien pris en charge et qu'une solution se dessinerait pour demain.
Je croise les doigts Wink

sylvain78 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2011 Messages: 782

Bon courage Wink

Reese · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Fév 2012 Messages: 6

Et bien j'espère que ça va s'arranger pour vous, personnellement j'ai déposé ma demande pour une ligne Freebox Révolution le 8 Février (j'étais auparavant chez Orange) et à ce 12 Mars je suis toujours en étape 1 et sans nouvelles... Je suis passé en étape 3 le 26 Février avant d'être rétrogradé le même jour en étape 1 à cause d'une erreur due au fait que j'avais résilié mon abonnement FT et que ma ligne était donc passée inactive entre temps (alors que le hotlineur de Free m'avait conseillé de le faire, on se demande vraiment quelle est leur compétence pour conseiller ce genre de choses), et depuis ce jour-là, aucune avancée.

Bref j'avoue ma déception, je ne pensais pas en 2012 alors que la technologie ADSL n'est plus vraiment nouvelle, devoir attendre si longtemps et être toujours en rade au bout de plus d'un mois...

JgK · JgK, Posté le: Lun 12 Mar 2012, 15:51 Sujet du message: 18775 16122

J'ai l'impression qu'il y a un gros souci de communication et de bonne volonté entre les différents FAI.
ET bien évidemment c'est le client qui en fait les frais...

Reese · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Fév 2012 Messages: 6

Effectivement... Personnellement je ne sais pas si mon retard est du à Free, à FT, à une saturation de NRA ou à encore autre chose, tout ce que je peux dire c'est que mon premier câblage ADSL par FT il y a maintenant dix ans s'était avéré bien plus rapide. J'ai pas envie de blâmer Free, j'ai décidé de changer de FAI parce que leur politique par rapport à la clientèle, sur les tarifs et l'évolution technologique me parait bien plus honnête que celle de ses concurrents, mais j'avoue qu'un délai si long pour être toujours en étape 1 c'est un peu la douche froide, et qui risque de se glacer de jour en jour. Et je ne suis pas du tout le genre à faire des menaces de résiliation ou de retrait ou des mises en demeure ou que sais-je à la base. Peut-être faut-il forcément en passer par là pour être bien servi Sad

pablo30 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 111

Le problème est d'être passé d'un abonnement Neuf SFR qui fonctionnait très bien, à Free et là plus rien.

Comment une ligne active peux devenir inactive par le seul fait de passer d'un FAI à l'autre.

Erreur de câblage de la part de FT ?
Cela fait bientôt 3 semaines que ça dure Crying or Very sad

Reese · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Fév 2012 Messages: 6

pablo30 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 111

Et non, je n'ai résilié chez Neuf qu'après que la ligne soit déclarée active chez Free ( 1 semaine ), en fait c'est France Télécom qui a déconstruit mais a oublié de reconstruire Crying or Very sad

Aux dernières nouvelles, ce devrait être réglé demain.

Wait and see.

tozmani · tozmani, Posté le: Mar 13 Mar 2012, 3:10 Sujet du message: 3180 2934

La ligne était déclarée active par Free mais ta Freebox synchronisait et tu pouvais téléphoner ou pas ?
_________________
ToZmAnI-YEAH je suis Freemobinaute
[img=https://www.freeiphone.fr/forum/ressources/image/4][/img]
et puis ça aussi...
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=84101#84101

pablo30 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 111

Non, bloquée étape 2 Crying or Very sad

ezekiel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2012 Messages: 27

il nous faudrais les caracteristique de ta ligne sur ta page Free,
ensuite est ce que chez SFR cela marcher bien?
bloqué a l'étape 2 si ta une bonne ligne, tu n'est pas cablé sur Free au nra

pablo30 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 111

Merci de ta réponse mais tout fonctionne depuis hier Wink

Pour info, tout allait bien chez Neuf mais apparemment France Télécom a déconstruit la ligne Neuf et n'a pas reconstruit pour Free.
Le techno n'est pas allé jusqu'au fond de sa page d'intervention où il était marqué déconstruction/reconstruction !
Leur code retour Gamot est RET, ce qui veux dire rétablissement.

Trois semaines de galère pour en arriver là Crying or Very sad

Le service commercial engage un remboursement.

ezekiel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2012 Messages: 27

bah voila tant mieux Joyeux

et j'avais raison, deconstruction au nra Wink

a chaque fois c'est pareil