Aucun détail 2éme facture

[puceron (Auteur du topic)]

Bonjour à tous
Je viens de voir ma 2éme facture Free en ligne
1ére remarque : La facture est du 24/02 au 24/03 mais les consommations dates du 24/01 au 24/02
2éme remarque : Aucune communication détaillé du 24/01 au 24/02 ne figure sur cette facture
3éme remarque : L'option data est facturée, pas de souci je l'ai activée après envoi d'un MMS le 7/02 mais rien n'est indiquée qu'elle est valable jusqu'au 07/03. Car depuis le 24/02 mes compteurs sont remis a zéro et je n'ai pas testé si l'option m'est facturé de nouveau si je l'utilise avant le 07/03.

Amicalement

Ci dessous une copie d'écran :


*** Modération *** Topics fusionnés *** Modération ***

Curtis Newton

[JgK]

On paye au début du mois.
Les suppléments c'est pour le mois suivant.

Je dis peut-être une bêtise, mais il me semble que l'activation de la data c'est pour le mois en cours.

Une précision, c'est pas un mois calendaire, mais glissant

[puceron (Auteur du topic)]

[abpfr]

C'est curieux : ma deuxième facture comporte bien tous les détails des appels et des SMS.

Quelques différences avec le suivi conso :
- les appels "Voix" (décomptés des 60mn) et N° spéciaux (gratuits) sont regroupés
- le N° appelé n'est plus indiqué en clair (XXXX pour les 4 derniers chiffres)
- l'indication "Messagerie" est remplacée par 065360XXXX

[totuo2002]

[puceron (Auteur du topic)]

Bonjour à tous
je viens de faire un essai en data, récupération de mail et Internet, il m'est impossible d'accéder aux mails et aller sur Internet.
Alors que jusqu'au 23/02 pas de souci. Je reprécise que l'option data a était activée le 07/02 et selon les CGV elle est valable 1 mois.

Amicalement

[puceron (Auteur du topic)]

Bonjour
Voilà alors que mon option data était censée se terminer le 7/03, mes compteurs on était remis a zéro le 24/02 et aujourd'hui après une consultation de mail me revoilà avec l'option data facturée alors que nous sommes le 01/03.
A 1ére vue la l'option data ne part pas de date à date ( Pour moi du 7/02 au 7/03 ) mais est remis a zéro après chaque facture.

Copie d'écran:

[totuo2002]

essaye de les contacter au 3244, car ce n'est marqué nulle part sur la fiche tarifaire.

[S2]

A ce jour, il n'y a que la première facture qui apparait dans mon interface....
La période qui couvre mon forfait est du 25 au 24 du mois suvant.
Ma première facture a été débitée le 31 janvier dernier.
Nouveau bug.

[phifi]

[puceron (Auteur du topic)]

Bonjour à tous
Je viens d'avoir le 3244. Malheureusement la conseillère m'avait l'air un peu perdu.

Point 1 : Pour le détail de ma consommation selon elle, c'est normale qu'il n'y figure pas car cela ferais des pages et des pages si Free devait faire cela
Je lui demande si elle est sur de ce qu'elle m'avance et me dit que oui.

Point 2 : L'option data qui m'est de nouveau facturée le 1er mars alors que je devais en bénéficier jusqu'au 06 mars.
Attention les yeux pour l'explication, après m'avoir mis enattente pour se renseigner, elle m'annonce que l'option est de nouveau facturée car je m'en suis servi après la date de facturation du 24/02, mais si j'arrête de consommé de la data le 06 mars date de fin de mon option data couvrant la période de 07/02 au 06/03, elle ne me sera pas facturée à ma prochaine facture.
De nouveau je lui demande si elle est sur de ce qu'elle m'avance et me dit que oui c'est comme l'ADSL

Pour conclure si je veux plus de renseignement ou faire une réclamation elle me donne l'adresse du service client mobile.

Je vais donc faire un courrier au service client pour bénéficier du détail de mes communications et je vais arrêter de consommer de la data a partir du 07/03 afin de voir si cette option me sera ou non facturé la prochaine fois.

Amicalement

[S2]

Bonjour,

Est ce que la votre apparait dans votre interface ?

La mienne toujours pas...

Pour info ma période du forfait est du 25 au 24 du mois suivant...

Merci pour vos retours.

[S2]

UP !

[puceron (Auteur du topic)]