Problème lors de la demande de passage en dégroupage total.

[LOTUSBLEU (Auteur du topic)]

Bonsoir, j'ai un problème

Abonné Free depuis 2004, je ne suis jamais passé en dégroupage total depuis.
J’ai une Freebox V5 et ce soir j’ai voulu passer en dégroupage total via le site de Free.
En fait depuis j'ai voulu me connecter à « Mon Compte » sur le site Free, et soit le site m'annonce mes identifiants comme incorrects soit lorsque je parviens à me connecter à ce moment là j’arrive sur ma console de suivi , qui m’indique que j’en suis à l’étape 1 (en rouge) alors que les infos écrites datent de 2004.

Et je ne peux plus accéder à aucun autre partie de mon compte, juste à cette page de suivi

De plus lorsque j'ai voulu appeler le 3244 et que j'ai donné mes identifiants je me suis entendu répondre qu'ils étaient incorrects.
Comment puis je contacter le service d'assistance Free dans ces conditions?
Est ce que quelqu'un pourrait m'éclairer à ce sujet ? est ce normal?

Merci de votre aide .

[jTrex]

Jusque là, c'est "normal". Tant que l'opération n'est pas terminée, l'accès est restreint à la page de suivi.
Prévoir également une coupure de téléphone pouvant durer 2 ou 3 jours lorsque le dégroupage sera effectif.

[faukca]

Bonjour,

Ton ancien compte est fermé et le nouveau est en cours de câblage, donc un peu de patience pour accéder à ta console.
En revanche, le 3244 doit pouvoir te répondre. Il y a un service sans identifiant sur le serveur vocal je crois.

[LOTUSBLEU (Auteur du topic)]

Bonsoir,
Merci beaucoup pour vos réponses et conseils.
En effet tout est rentré dans l'ordre très rapidement, dans les 48 heures.