Problème de baisse de débit

Fouzia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mar 2012 Messages: 11

Je suis abonnée Free depuis maintenant 1an. Les 6premiers mois ont été une véritable épreuve dans le sens où je n'avais de débit suffisant pour regarder ma TV.
Après une multitude de déplacements du technicien(2 pour être precise,ce qui est enorme pour Free), je peux enfin regarder ma TV mais en bas débit.
Je rencontre à nouveau des difficultés. Ma box se synchronise sans cesse,nous ne pouvons pas utiliser les services Free comme le font de nombreux clients(la TV essentiellement) et il ya des coupures sur ma ligne téléphonique
Au bout du fil,l'assistant technique m'explique qu'il ya de nombreuses pertes sur ma ligne et qu'il faut voir cela avec France telecom.Mais France telecom m'assure que le pb ne vient pas d'eux mais de Free.
Marre que chacun se renvoit la balle, concrètement,que puis-je faire pour que tout cela s'améliore???
Fouzia

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

Fouzia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mar 2012 Messages: 11

Ps: completement oubliée de vous saluer..............pffffffffffffffff Free me fait perdre la tête grrrrrrrr

JgK · JgK, Posté le: Lun 12 Mar 2012, 16:44 Sujet du message: 18775 16122

Le technicien a vérifié si il n'y avait pas un condo dans la prise téléphonique ?

Sinon bon courage, se trouver dans cette situation, quelque soit l'opérateur c'est pas agréable. (et je vous rassure, même avec Orange c'est pas mieux, malgré ce qu'on pourrait croire)

indefini · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Mar 2008 Messages: 2500

Vojimir234 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2009 Messages: 200

Bonjour,

Il faut savoir que Free loue la ligne téléphonique a FT !!

Signal ADSL, au lieu d'être 'ingectee' par FT est 'ingectee' par Free.

Or si ta ligne a plus de (expl) 3600 met et passe devant une societte avec beaucoup de machines electriques generant les perturbations, la FBX va essaier de remedier mais il y a des limites.

Quand ca marche (expl), met ton four microondes et tu va avoir les problemes de syncro.

Si la ligne FT est en l'air, la temperature et le vents sont aussi les generateurs des problemes (impendances).

Bonne chance et courage.

et attention. Free louer une ligne FT pourie (FT va jamais la reconaitre - ce logique). Tu aurrais meme problemes avec FT, SFR etc.
_________________
anglophone essayant d'ecrire en français

sylvain78 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2011 Messages: 782

le renard 007 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2012 Messages: 15

pour la télé autant prendre le satellite .des décodeurs sont à 80 euros à bricodepot les antennes 40 e maxi .facile à régler soit même.... oui Bonjour à tous , excusez le renard

indefini · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Mar 2008 Messages: 2500

Fouzia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mar 2012 Messages: 11

Merci à tous d'avoir pris la peine de répondre à mon post placé au mauvais endroit Wink

oups!!
En gros,soit j'achète un décodeur pour pallier à mon problème( il me semble que c'est à l'opérateur de trouver une solution au problème et non au client), soit je jette l'éponge Free sera dans l'incapacité de m'aider............

Pedroo7 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 88

Salut,
rappelle la Hotline, il constateront le grand nombre d'erreurs sur ta ligne. Suite à ce constat ils te renverront un technicien, qui normalement devrait lancer un ticket Gamot sur ta ligne, avec expertise/confrontation avec un technicien orange.
Ca peut durer un moment, mais normalement Free ne lâche rien tant qu'orange n'a pas testé intégralement ta ligne.
La plupart du temps le problème ce règle de cette façon.
Chez moi la procédure à duré un mois, il s'est avéré que le boitier à l'extérieur de l'immeuble était ouvert donc sujet aux intempéries, bref Orange a changé tout le boitier et plus de problèmes depuis.
En attendant tu peux nous donner les infos de ta ligne, puis vérifier chez toi quelques points:
https://www.degroupnews.com/dossier/a3-nettoyer-sa-ligne-ADSL-condensateur/page1.html
Et surtout: https://mon-Internet.info/article.php?sid=6
Bon courage et que la patience soit avec toi!

Fouzia · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mar 2012 Messages: 11

Merci Pedroo7.
Un technicien s'est déjà deplacé,à deux reprises ce qui est énorme pour l'équipe de Free (on me l'a clairement dit). Des tests ont été effectués à distance par France Télécom(car personne n'a daigné se deplacer) et apparemment il n'ya aucun problème sur ma ligne.Selon eux,je suis beaucoup trop loin des antennes Free,ce qui pourrait expliquer ces pertes.J'ai juste l'impression que l'on me prend un petit peu pour une imbécile.Et ca m'agace de les entendre se renvoyer la balle.Il a fallu attendre 6 mois pour que je puisse regarder ma TV en bas débit.Je desespère
Encore Merci

Pedroo7 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2011 Messages: 88

Salut,
le dossier est-il clôturé? Tu as du recevoir des mails de la part de Free.
Si tu peux nous en dire un peu plus sur les rapports qu'ils t'ont envoyé, on pourra p't'être aider un poil.
A mon avis le technicien Free devrait encore repasser et redemander une expertise de la ligne à FT.
Tu devrais aussi essayer de suivre le câble du téléphone jusqu'au boitier de ton immeuble, ça peut arriver que le problème saute aux yeux (boitier de l'immeuble ouvert par exemple ou câble dans un état piteux).
Demande aussi à tes voisins comment ça se passe chez eux, chez qui ils sont, quel est leur débit.
Et si tu a un ami un peu bricoleur demande lui de regarder tes prises téléphoniques comme indiqué dans les liens donnés dans le post précédent (nettoyage de ligne).
Dernier truc à vérifier sur ta console de gestion (https://subscribe.free.fr/login/) > rubrique Internet > réglage du ping (Fastpath) vérifie que tu sois bien en mode "Sérénité" (attention le changement se fait entre 00h et 2h du matin).
Autre solution pour la TV, as-tu chez toi une arrivée d'antenne? Dans ce cas tu peux la brancher sur ta Freebox et profiter de la TNT, c'est toujours ça.
Bon courage!