[Free Mobile] Refus de réduction

elghyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2012 Messages: 9

Bonjour,

J'ai souscris à forfait Free Mobile en janvier 2012, avec le forfait à 19,99€.

J'ai souscris ensuite le dimanche 11 mars 2012 au forfait de Free ADSL, le conseiller m'a confirmé que pour bénéficier de la réduction de 4 euros, il faudrait que je contact le service client de Free Mobile afin de faire la passerelle entre les deux services.

Le 15 mars, j'ai eu la confirmation de la validation de ma ligne ADSL, j'ai contacté le service client de Free Mobile qui m'a informé que je ne pouvais pas avoir la réduction, car je me suis d'abord inscris chez eux avant l'ADSL, et que le conseiller de Free ADSL m'a induit en erreur.

La seule solution serait que je résilie Free Mobile pour revenir chez eux et enfin bénéficier de la réduction...

c'est assez alambiquer comme situation... et ahurissant de ne pas pouvoir informatiquement lier les deux.

J'ai ensuite de nouveau de contacter le même service client,

Un nouveau conseiller m'a dit que cela serait possible à l'avenir directement depuis l'espace client, mais qu'actuellement il n'y a pas de date et que cela rester ambiguë même pour eux.

Au final, chaque conseiller n'a pas de réponse à apporter et essaie de se dépatouiller comme ils le peuvent.

Ils vont pas me dire qu'ils ont pensé à un schéma unique : Inscription Freebox puis Free Mobile et pas le contraire ?

*soupir*

Qu'en pensez vous ?

Avez-vous déjà rencontré cette situation ?

toux81 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 360

Bonjour

le probleme sur la page Free Mobile depuis le debut est bien inscrit:

** Offre valable pour les abonnés titulaires d'un abonnement au Forfait Freebox en cours à la date de souscription du forfait mobile.

donc je ne sait pas si cela sera possible et si oui pas tout de suite
voilà la seule info que j'ai

Tibho · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2012 Messages: 24

Même situation, j'ai même essayé de faire une portabilité de mon numéro Free Mobile, mais ça ne marche pas, il y a un echec de portabilité...
Bilan des courses, j'ai fait une demande de portabilité chez B&YOU (pour un forfait à 10€, tant qu'à faire autant ne pas trop dépenser...)
J'attends ma nouvelle carte SIM et je referais une demande de portabilité chez Free avec ma ligne Freebox... (enfin dans mon cas, je corrigerais simplement le RIO au 3244)
C'est la seule solution actuelle et comme je ne souhaite pas attendre 5 mois pour économiser 4 € par moi, je pense que c'est la meilleur, surtout que les délais de portabilité actuels sont pratiquement revenus à la normale.

Cachettix1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2012 Messages: 11

si j'étais dans votre cas, je prendrai de suite un forfait avec la réduction de 4€. Vu les délais d'attente, je garderai le forfait actuel à 19,99€ que je résilierai juste après avoir activé la nouvelle carte SIM(pas d'engagement chez Free): votre nouveau forfait bénéficiant de la réduction n'étant facturé que lors de l'activation de la carte SIM....l'avantage est que vous n'aurez pas d'interruption de téléphone; l'inconvénient est pas de portabilité de numéro: mais vu que les SMS ou les appels sont illimités il est pas mortel de prévenir ses corresponds de votre changement de numéro...

elghyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2012 Messages: 9

Cachettix1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2012 Messages: 11

je ne pense pas qu'ils te mettent intentionnellement des bâtons dans les roues...ça prend du temps de mettre les choses en place...le fait que Free Mobile est sans engagement ils ont intérêt à satisfaire leurs clients...

elghyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2012 Messages: 9

J'entends bien mais je parle au niveau de la portabilité (RIO) chez un même opérateur où ils sont contre de manière générale.

Cachettix1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2012 Messages: 11

si tu veux la portabilité, je te conseille de regarder régulièrement ton compte Free Mobile..je suis Free Mobile depuis le 26 janvier et de nouvelles fonctions sont rajoutées peu à peu...

Tibho · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2012 Messages: 24

Clairement part pour revenir, ça sera le plus rapide !!! Et le plus rentable !!! Et sans changement de numero

lalin30fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 297

la portabilité est impossible au sein du même opérateur
=> il faut basculer 1 mois plein facturé chez un autre puis revenir sur Free Mobile en tant que client ADSL
autre solution : tu accelere la demarche en prenant un autre numéro

Il n'ya pas eu de vente mensongere mais juste de mauvais conseils des Hotline..
il fallait lire correctement les conditions de l'offre : c'était pourtant explicite( pour une fois) Wink

jmi473 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2012 Messages: 269

elghyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2012 Messages: 9

lalin30fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 297

Sauf que dans ton cas, c'est pas une clause suposée abusive....
C'est juste que tu n'as pas bien lu les conditions de l'offre

Tarif reduit a condition d'avoir un abo ADSL en vigueur..
c'est pourtant pas compliqué a comprendre ...non?

pour résumer : t'a un peu merdé en faisant les choses a l'envers sur un mauvais conseil de la Hotline

Apres il y pas bcp de solutions (lire plus haut) pour rectifier le tir

elghyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2012 Messages: 9

lalin30fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 297

Techniquement et legalement, la portabilité ne peut se faire que vers un autre opérateur.
Ceci est valable pour tous les opérateurs en passant par le GIE en charge de l'opération
ça a toujours été comme ça et personne ni trouve a redire
Il n'ya rien d'abusif a cela et cela bloque égelement les tentatives de magouille des clients pour beneficier illégalement d'offres reservées aux nouveaux abonnés

elghyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2012 Messages: 9

lalin30fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 297

Je suis assez curieux de lire la reponse de la DGCCRF

De toute façon, la portabilité , comme son nom l'indique, c'est un déplacement d'un opérateur vers un autre...

Dans ton cas, si tu arrives a avoir gain de cause, c'est simplement un changement de tarif sur ton forfait mobile par rapport à ton abo ADSL ...et en aucun cas de la portabilité Wink

ylek · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Jan 2012 Messages: 24

Oui on peut porter sur le même opérateur même si ceux ci ne veulent pas

voici ce que dit l'ARCEP et qui devrait faire plaisir à la plupart :

3.1 Définition de l’offre de portabilité

La Portabilité des Numéros Mobiles est un service, proposé à tout client pré payé ou post payé au réseau d’un opérateur mobile du GPM, lui permettant de souscrire un contrat chez un autre opérateur mobile du GPM tout en conservant le même numéro. Les principes encadrant l’offre de portabilité sont indiqués en annexe 1 du présent document. Par ailleurs, les opérateurs devront pouvoir offrir à leurs clients la portabilité du numéro au sein de leur propre réseau, afin que le consommateur puisse choisir parmi toutes les offres de son opérateur mobile, tout en conservant son numéro.

3.3 Conditions d’éligibilité

[...]

La portabilité est un droit. L’opérateur donneur ne peut refuser la demande de portage que pour des clauses d’inéligibilité définies dans l’annexe 1 du présent document, à l’exclusion de tout autre motif ; en tout état de cause, il doit motiver le refus en s’y référant.

A1.3.1 Liste des clauses d’inéligibilité

[...]

1. Incapacité sur la personne demandant le portage : une demande de portage ne pourra être effectuée que par le titulaire du contrat. Les opérateurs donneurs prendront donc toutes les dispositions afin de s’assurer de l’identité du demandeur, en particulier pour le pré-payé.

2. Données incomplètes ou erronées de la demande de portage : les opérateurs mobiles veilleront à respecter des délais raisonnables pour informer leur client des erreurs ou omissions contenues dans leur demande de portage.

3. Impayé au moment de la demande de portage : l’opérateur donneur peut refuser une demande de portage si le client demandeur se trouve en situation d’impayé au moment de la demande, au sens de ses conditions générales de vente.
[#ff0000](paranthèse : d'ailleurs d'après la décision 04-1126 de l'ARCEP qui date de 2004, cette clause a sauté, car la portabilité étant un droit, elle ne peut servir de moyen indirect de recouvrement).
[/#ff0000]
4. Numéro inactif : l’opérateur donneur peut refuser la demande de portage si le numéro est résilié ou suspendu (vol, ou fraude).

source : https://www.ARCEP.fr/index.php?id=8455&tx_gspublication_pi1[typo]=7&tx_gspublication_pi1[uidDocument]=131&cHash=265395125d#a13

lalin30fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 297

Merci pour le lien et l'info

j'étais donc dans l'erreur induite par les mensonges repetés des commerciaux de mes ex-operateurs SFR et orange qui ont toujours soutenu le contraire....
De toute évidence pour mieux coincer le pigeon dans sa cage

Merci XN pour l'ouverture de la grille Laughing

Reste plus a attendre que Free Mobile se decoince un peu au niveau qualité reseau / service client