Freebox V6 HS : pas d'échange ?

Castor Junior · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2012 Messages: 8

J'ai depuis une semaine un problème avec ma FB V6 qui reste bloquée sur étape 2, malgré mes appels au SAV, ils ont testé la ligne (OK) mais ne veulent toujours pas échangé la box.
Pourtant, je suis certain que c'est la box qui est HS car je me connecte sans problème avec mon modem ADSL, par contre je n'ai plus accès aux services TV, téléphone IP etc. Sad

Comment faire pour que Free accepte de m'envoyer une nouvelle box pour remplacer l'ancienne ? Leur service clients prend les gens pour des demeurés ! Ils m'ont dit que ça pouvait venir de la prise, de la ligne, des câbles alors que je me connecte dessus sans souci avec un autre modem que la FB !!! Rolling Eyes

jmi473 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2012 Messages: 282

Si tu connais quelqu'un qui a une Freebox, vas chez lui essaie de brancher la tienne et vois ce qu'il se passe.
Si elle synchronise, c'est pas la Box, c'est ta ligne.
si elle synchronise pas, change le câble ADSL avec celui du gars chez qui tu testes.
si ça ne synchronise toujours pas, tel Hotline et dis leur ce que tu as fait.

Castor Junior · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2012 Messages: 8

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement